模塊一、電費(fèi)管理的現(xiàn)狀 l 電費(fèi)管理的難處 l 基層電費(fèi)管理與催收 l 電費(fèi)管理的現(xiàn)狀10字 模塊二、電費(fèi)回收難的癥結(jié) l 不痛不癢的欠費(fèi)罰款 l 自找麻煩的欠費(fèi)停電 l 睜眼閉眼的催收人員 l 充
模塊一、可怕的微信傳播 l 你不知道的微信傳播的秘密 l 一部手機(jī)讓全國(guó)人民認(rèn)識(shí)你 l 微信傳播背后的社會(huì)邏輯 模塊二、如何寫出真正的“爆文” l 選題的五大規(guī)則 l 策劃的尺度把握 l 內(nèi)容的精雕
從認(rèn)知、行為、技能三層次進(jìn)行供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能的講授，主要以供電企業(yè)實(shí)際案例為抓手，全面、深入的闡述供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧。其中包括： 模塊一：新形勢(shì)下的服務(wù)意識(shí)與觀念塑造 （3課時(shí)） 模塊二：服務(wù)人員心
模塊一、供電服務(wù)客戶滿意度解讀 l 客戶滿意度的發(fā)展與運(yùn)用 l 客戶滿意度與客戶滿意率 l 客戶滿意度測(cè)評(píng)的問題與誤區(qū) l 電網(wǎng)企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)的十大怪相 模塊二、供電客戶滿意度認(rèn)知 l 客戶滿意度的
模塊一、中國(guó)電力改革的歷程 l 中國(guó)電力發(fā)展的三個(gè)階段 l 電力改革背后的經(jīng)濟(jì)與政治博弈 l 中國(guó)電力的格局與板塊 l “特高壓”的是與非 l 電力改革“五大人物” l 讓人震驚的中國(guó)電力版圖 模塊
模塊一、服務(wù)管理的困惑與壓力 l 服務(wù)管理的三狀態(tài) l 滿意度提升的陷阱 l 零投訴背后的邏輯 l 服務(wù)管理的困惑 l 服務(wù)管理趨勢(shì)解讀 模塊二、供電服務(wù)管理的企業(yè)生態(tài)環(huán)境 l 供電服務(wù)管理的人文與
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