趙霏,趙霏講師,趙霏聯(lián)系方式,趙霏培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
禮儀、客戶服務(wù)、銀行轉(zhuǎn)型
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禮儀、客戶服務(wù)、銀行轉(zhuǎn)型

湖南,長沙 40 ~ 50 歲
【核心課程】 《服務(wù)禮儀體驗為王》 《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》 《政務(wù)服務(wù)禮儀先行》 《魅力女性氣質(zhì)提升》 《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》 《情緒壓力管理與團隊建設(shè)》 【銀行課程】 《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)與標(biāo)
¥20000 元/天
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國家高級禮儀培訓(xùn)師
形象禮儀指導(dǎo)培訓(xùn)師
中國女性形象工程公益講師               
銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)咨詢訓(xùn)練導(dǎo)師
湖南省禮儀文化交流協(xié)會分理會會長

【授課風(fēng)格】
趙霏老師有8年高校教學(xué)經(jīng)驗,6年培訓(xùn)經(jīng)歷,致力于服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)、咨詢等;幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程。同時,多年來一直對銀行網(wǎng)點的服務(wù)與營銷進行深入的研究和探索,銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造、千百佳網(wǎng)點打造、服務(wù)營銷、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。
有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗,非常擅長把專業(yè)的禮儀行為、服務(wù)技巧深入淺出地應(yīng)用在管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務(wù)實際工作中,其專業(yè)的授課風(fēng)范、敬業(yè)精神及親和力深受學(xué)員喜愛。

【成功案例】
● 2015年擔(dān)任建設(shè)銀行禮儀培訓(xùn)師參加“湖南省金融女職工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽”榮獲二等獎
● 新晃侗族自治縣六十周年縣慶
課程 更多>>
[趙霏]《銀行柜面卓越服務(wù)與營銷技巧》
培訓(xùn)時間:兩天 第一模塊 銀行業(yè)趨勢與服務(wù)意識 一、中國銀行業(yè)競爭的背景分析 1、中國銀行業(yè)競爭的四個階段 2、銀行面臨的市場競爭力量 二、解析客戶滿意度 1、客戶滿意=實際效果/客戶預(yù)期 2、實際效果>客戶預(yù)期=感動服務(wù) 3、客戶預(yù)期>實際效果=客戶投訴 三、服務(wù)的三個層次 第二模塊 儀容儀表 一、禮儀的概念 禮儀的核心 服務(wù)禮儀是銀行從業(yè)人員必備的準(zhǔn)則 首輪效應(yīng)影響人的第一感知 二、
2016-11-30
[趙霏]《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
第一部分:禮儀與個人魅力——人生的必修課 一、禮儀內(nèi)涵進一步認(rèn)識 二、商務(wù)禮儀的基本理念 第二部分:科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造 一、形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用 二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理 三、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理 四、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理 第三部分:職場禮儀與溝通技巧——良好溝通助你一馬平川 一、溝通的基本理念 二、職場禮儀
2016-11-30
[趙霏]《政務(wù)禮儀》
第一部分:禮儀概述 第二部分:公務(wù)員精神面貌和行為要求 第三部分:公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練 一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明 二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng) 第四部分:政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化 一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀 二、接待與迎送的禮儀 三、會見與會談禮儀 四、請示匯報禮儀 請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語 第五部分:電話禮儀——聲音傳遞信息 一、基本電話禮儀 二、撥打電話禮儀 三
2016-11-30
[趙霏]《情緒壓力管理與團隊建設(shè)》
模塊一:正確認(rèn)識情緒和壓力 1、心態(tài)情緒與壓力之間的關(guān)系 2、關(guān)于情緒 3、情緒與能量級 4、關(guān)于壓力 5、家長的壞情緒會成為孩子生病的壞風(fēng)水 6、別讓情緒壓力阻礙了你的發(fā)展 7、情緒壓力與疾病的關(guān)系 模塊二:情緒壓力管理修心篇 1、觀心:我們?yōu)楹慰偸乔榫w化? 2、靜心:做一個懂得變通的人 3、自信心:永遠別說做不到 4、責(zé)任心:責(zé)任重于能力 5、包容心:用包容心成就員工的成長 模塊三:情緒壓力
2016-11-30
[趙霏]《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
第一模塊:顧客購買心理和服務(wù)期望 1、服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨 2、服務(wù)的三個層次 您就是公司品牌的“金字招牌”,你的個人形象構(gòu)筑是公司品牌的公眾形象基石 第二模塊:打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表 1、塑造良好的第一印象 2、服務(wù)人員制服著裝規(guī)范 3、發(fā)型的要求 4、工作妝要求 5、配飾的要求 第三模塊:看得見的尊重與得體——服務(wù)儀態(tài)與常用服務(wù)動作禮儀專項訓(xùn)練 1、微笑服務(wù) 2、服務(wù)站姿 3、服務(wù)坐姿
2016-11-29
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