模塊一、心態(tài)與思維

目標：引導學員理解本次課程以及工作中解決問題，所需的心態(tài)與思維：積極主動。

l  上帝規(guī)則：給痛苦，然后給解決方案

l  積極主動的好處和消極被動的壞處

l  關注圈與影響圈

模塊二、重構問題

目標：讓學員了解找到“問題”或者提出一個好問題是解決問題的前提，甚至是最關鍵一步。同時，讓學員掌握重構問題的方法。

l  為什么提出一個好問題非常重要

l  問題的種類

l  重構問題的方法：思維導圖

l  針對給出的課題，以小組為單位重構問題

模塊三、梳理現狀

目標：讓學員了解需要解決問題的前提，明晰的現實狀況。學習區(qū)分觀點與事實的方法，以及搜尋現狀、整理數據、擯除觀點的方法。

l  辨析事實與觀點

l  根據上一模塊的問題，呈現現狀

l  學習整理工具：同類整理。

l  對現狀進行分類

l  學習命名方法：對分類后的現狀命名

模塊四、制定目標

目標：讓學員了解并掌握制定目標SMART方法，確定和共識解決問題的目標。

l  SMART的五項原則；

l  根據上一模塊的結果，為每一類問題設定SMART目標；

模塊五、差距分析

目標：讓學員掌握分析問題方法，魚骨圖，5WHY法。

l  根據上一模塊的結果，分析需要克服的難題

l  學習5WHY法分析產生難題的原因

l  學習魚骨圖法分析產生難題的原因

模塊六、產生創(chuàng)意

目標：學習并掌握頭腦風暴，書寫式頭腦風暴等發(fā)散工具。學習運用團隊力量解決問題的世界咖啡、漫游掛圖等集體思考工具。

l  頭腦風暴的基本原則

l  書寫式頭腦風暴的方法

l  根據上一模塊的結果，以小組為單位撰寫“解決措施”

l  介紹激發(fā)集體創(chuàng)造的基本方法：世界咖啡，漫游掛圖等

l  以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎，展開集體創(chuàng)造獲得：世界咖啡或漫游掛圖

模塊七、篩選方案

目標：學習并掌握2x2矩陣、投票等收斂工具。掌握制作工作計劃的方法。

l  收斂工具：2X2矩陣，點投法

l  制作2X2矩陣

l  制作工作計劃表