提高顧客的滿意度，首先產(chǎn)品差異是由顧客決定的。臺(tái)下大家都有手機(jī)，我打死都不相信全部是一個(gè)品牌，為什么有人用諾基亞，有人用摩托羅拉，有人用TCL，有人是迪比特呢，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己認(rèn)為的差異，所以差異是
彭德懷，中國(guó)人民解放軍的總司令，他有原則，因?yàn)榭姑涝臅r(shí)候他反對(duì)，我們也搞不清楚韓國(guó)的金日成為什么要打解放戰(zhàn)爭(zhēng)，莫斯科紅檔案已經(jīng)解密了，所以我有讀到，中國(guó)中南海的檔案到現(xiàn)在還沒(méi)有解密。金日成當(dāng)時(shí)做了
余世維：大家下午好，一到下午人會(huì)比較疲憊，所以如果你真的有點(diǎn)疲勞的話，可以站起來(lái)在旁邊聽(tīng)也沒(méi)有關(guān)系，甚至于到站到后面去聽(tīng)也可以，保持情緒好是最重要的。還好我上課沒(méi)有太多空洞的理論，應(yīng)該不會(huì)太無(wú)聊才是。
避免“不停地辯解”，少說(shuō)“我以為”總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解”。1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習(xí)慣
做好本職工作 大部分賺錢的公司都靠中等資質(zhì)的一群人，加上少數(shù)的明星。 【案例】 麥當(dāng)勞有一套獨(dú)特的管理方式，為了保持餐廳地面干凈，他們每30分鐘清掃一次，而且規(guī)定全體人員上線的時(shí)候，主管要下去掃地。麥
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，迎來(lái)的是充滿機(jī)會(huì)的時(shí)代，獵頭公司也隨之應(yīng)運(yùn)而生。這些獵頭公司不斷地從各家公司挖人，介紹給另一家公司，隨著人員的流動(dòng)，獵頭公司大發(fā)其財(cái)。 但是被挖來(lái)的高級(jí)人才也有很多弊端，例如他會(huì)說(shuō)
第一部分 發(fā)展過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題 一、關(guān)于合伙人 王佐斷臂 要點(diǎn)： 在企業(yè)組織里沒(méi)有好兄弟、好朋友的余地。 前提： 好的合伙人應(yīng)該 1、 與你互補(bǔ) 2、 能與他人共事 3、 有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 4、 對(duì)公司多
管理者IQ建立新傳統(tǒng)1、以內(nèi)為導(dǎo)向-->顧客導(dǎo)向2、以聯(lián)絡(luò)為重心-->銜接斷層3、管理階層主導(dǎo)-->員工參與 《IBM憂郁的巨人》。IBM三大危機(jī)：一、主管天天都在開(kāi)會(huì)；二、對(duì)于任何
目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”，是因?yàn)槭裁矗柯殬I(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”，如何才能把才能調(diào)動(dòng)員工用心工作？客戶為什么對(duì)賣方總沒(méi)有安全感？換句話說(shuō)，他怕什么？職業(yè)化的工作道德就是“
余的課程的主題是：打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。那么，什么是個(gè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)呢？我理解成，工作的情況下就應(yīng)該是公司這個(gè)主題，而對(duì)于我而言，應(yīng)該是以后一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，一起做項(xiàng)目的同學(xué)們吧。余講的很生動(dòng)，也很有層次感，他把
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