系統(tǒng)思維和問(wèn)題分析與解決

——解決復(fù)雜問(wèn)題的系統(tǒng)思維技巧

課程背景及意義

解決問(wèn)題能力是衡量人才的根本標(biāo)準(zhǔn)。松下幸之助說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是其發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力；而一個(gè)員工的能力則在于能否把問(wèn)題化解掉。”解決問(wèn)題能力是管理人員的核心技能，既是其他管理技能發(fā)揮的基礎(chǔ)，又是履行各項(xiàng)管理職能的目的。

管理者面對(duì)的是復(fù)雜問(wèn)題，需要具備高級(jí)解決問(wèn)題能力。本課程以系統(tǒng)思維訓(xùn)練為主線，以“一大問(wèn)題意識(shí)、三大問(wèn)題技能”為核心內(nèi)容，以實(shí)用分析工具的應(yīng)用訓(xùn)練為特點(diǎn)，幫助管理者提升解決復(fù)雜管理問(wèn)題的系統(tǒng)思維能力。

? 授課講師：柳瑞軍

? 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12課時(shí)/2天

? 培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理人員、骨干員工。

? 課程目標(biāo)：幫助學(xué)員建立管理工作的系統(tǒng)思維模式，培養(yǎng)學(xué)員運(yùn)用系統(tǒng)思維實(shí)用的方法和工具，對(duì)復(fù)雜管理問(wèn)題進(jìn)行分析與決策的思維技巧。

? 課程特點(diǎn)：每個(gè)環(huán)節(jié)均由理念講解、案例分析、思維練習(xí)及實(shí)務(wù)問(wèn)題研討等四個(gè)課堂環(huán)節(jié)構(gòu)成，授課生動(dòng)活潑，課堂氣氛活躍，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。

? 典型客戶：華潤(rùn)雪花啤酒公司（培訓(xùn)5場(chǎng)次、共10天）、中信銀行總行（2場(chǎng)）、重慶北碚區(qū)供電局（3場(chǎng)）等。

? 課程大綱：

主題一： 如何提升解決復(fù)雜問(wèn)題能力？

1. 解決問(wèn)題能力現(xiàn)狀和誤區(qū)

2. 如何提升解決復(fù)雜問(wèn)題能力？

3. 解決管理問(wèn)題的系統(tǒng)思維模式

4. 解決問(wèn)題的思維機(jī)理-漏斗模型

5. 改進(jìn)組織（團(tuán)隊(duì)）的思考方式

6. 綜合案例討論

主題二： 構(gòu)建結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析框架

1. 從結(jié)構(gòu)到本質(zhì)的雙向思維技巧

2. 分析問(wèn)題的MECE原則

3. 五類經(jīng)典問(wèn)題的分析框架

4. 分析問(wèn)題的常用工具

5. 系統(tǒng)分析課堂練習(xí)

主題三： 做描述，查找問(wèn)題

1. 如何建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的管理機(jī)制？

2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技術(shù)方法

a) 豐田公司的問(wèn)題意識(shí)

b) 不同類型問(wèn)題的解決策略

3. 準(zhǔn)確表述問(wèn)題的意義

a) 案例故事：小幫工幫助老板解決大難題

4. 準(zhǔn)確陳述問(wèn)題的要求

b) 問(wèn)題的屬性和分析的維度

c) 分析和描述問(wèn)題常用的方法工具

5. 課堂練習(xí)

a) 用5W2H法描述問(wèn)題

b) 用目的導(dǎo)向法描述問(wèn)題

c) 運(yùn)用白帽思維整理問(wèn)題

6. 對(duì)初始問(wèn)題進(jìn)行重新定義

主題四： 找關(guān)鍵——分析根本原因

1. 根本原因和關(guān)鍵因素分析的思維技巧

2. 分析問(wèn)題根本原因階段的任務(wù)

3. 常用分析工具及思維練習(xí)

4. “5Why”分析法

a) 如何發(fā)問(wèn)的技巧

b) 常見(jiàn)問(wèn)題和誤區(qū)

5. 紅帽思維訓(xùn)練——情緒在思考中的作用

6. 課堂思維練習(xí)

主題五： 尋找對(duì)策的系統(tǒng)思維

1. 決策思維：從傳統(tǒng)到創(chuàng)新

2. 影響問(wèn)題決策的主要因素

3. 提出對(duì)策階段的任務(wù)

4. 常用思維工具

5. 課堂練習(xí)

主題六： 創(chuàng)造性決策的思維技巧

1. 從傳統(tǒng)到創(chuàng)新的決策思維技巧

2. 三項(xiàng)發(fā)散思維及課堂練習(xí)

3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)研討活動(dòng)

4. 決策評(píng)估和選擇方案-盈利矩陣分析

主題七： 制定實(shí)施方案和計(jì)劃

1. 制定計(jì)劃階段的任務(wù)

2. 制定計(jì)劃的思維工具

3. 執(zhí)行階段的思維模式

4. 管理有效性MECE

5. 視頻案例分析

主題八： 方案實(shí)施與關(guān)鍵點(diǎn)控制

1. 方案執(zhí)行過(guò)程管理MECE

2. 執(zhí)行過(guò)程的控制

3. 問(wèn)題解決方案各階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

4. 綜合案例分析