宮同昌,宮同昌講師,宮同昌聯(lián)系方式,宮同昌培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
宮同昌 2022年度中國100強(qiáng)講師
客服技巧、客服體系與服務(wù)營銷、客戶管理(CRM)、自媒體運(yùn)營
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鮮花排名
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課程背景: 本課程以營銷學(xué)大師菲利普.科特勒的經(jīng)典著作《市場(chǎng)營銷:原理與實(shí)踐》的最新版本 (第17版) 為基礎(chǔ),該著作新添了數(shù)字化時(shí)代營銷的內(nèi)容,本課程對(duì)該著作進(jìn)行了提煉和 濃縮,保留了理論精華和內(nèi)
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本課程將深入剖析客戶投訴的根源與類型,教授有效的異議處理技巧,讓您輕松應(yīng)對(duì)各類客戶挑戰(zhàn)。通過實(shí)例分析與角色扮演,您將學(xué)會(huì)如何將客戶的不滿轉(zhuǎn)化為滿意和忠誠,進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。 別再讓投訴成
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課程背景: 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場(chǎng)的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)
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課程背景 大數(shù)據(jù)時(shí)代,企業(yè)管理者越來越多地使用數(shù)據(jù)分析和各種報(bào)表,使問題分析得更深入和更容易被理解,微軟的POWER BI就是一款這樣的工具軟件,今天它已經(jīng)成為大中企業(yè)總結(jié)匯報(bào)與制定決策的必備工具。
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模塊一 客戶關(guān)系管理(CRM)理念 1.CRM基本理念 2.CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 3.CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 4.客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化 5.客戶資源開發(fā) 6.客戶資產(chǎn)管理 7.客戶滿意度和客戶忠誠度
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【惠德云課堂直播預(yù)告】 直播主題:《數(shù)智化時(shí)代的客戶關(guān)系管理》 直播時(shí)間:2024年6月27日(星期四)19:30-21:00 直播講師:宮同昌老師 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):258元/人 直播鏈接: 小程序鵝直
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【惠德云課堂直播預(yù)告】 直播主題:《數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用:PowerBI》 直播時(shí)間:2024年7月4日(星期四)19:30-21:00 直播講師:宮同昌老師 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):258元/人 直播鏈接
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課程大綱 第一章 數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建 1、數(shù)字化時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求 2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊 3、客戶服務(wù)管理體系案例分析 第二章 數(shù)字化時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí) 1、把“以客戶為中
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模塊一 客戶關(guān)系管理(CRM)理念 1.CRM基本理念 2.CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 3.CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 4.客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化 5.客戶資源開發(fā) 6.客戶資產(chǎn)管理 7.客戶滿意度和客戶忠誠度
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【宮同昌老師直播預(yù)告】 主辦單位:惠德云課堂 直播主題:《構(gòu)建卓越的客服體系》 直播講師:宮同昌老師 直播時(shí)間:2024年8月27-28日日14:00-17:00 課程收益: 1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,迫切
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