(1)請拾獲物品的顧客或員工將拾獲商品的名稱清楚準(zhǔn)確地填入"顧客遺忘物品記錄單"。(2)若有顧客前來尋找物品遺失時,應(yīng)請顧客詳細(xì)描述遺失物的內(nèi)容。如果沒有找到,應(yīng)先登錄在"
廣播服務(wù)包括:促銷廣播、音樂播放及廣播找人等。(l)促銷廣播。頻繁的促銷廣播可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍,讓顧客對店內(nèi)的活動有深刻的印象,進(jìn)而帶動店內(nèi)業(yè)績的持續(xù)增長。促銷廣播必須每隔一段固定的時間就廣播一
(1)問訊服務(wù)。顧客進(jìn)入賣場時,都會有一些有待于解決的問題。賣場應(yīng)設(shè)立問訊處開展問訊服務(wù),并應(yīng)選派幾名有一定水平的業(yè)務(wù)人員開展問訊服務(wù)作業(yè),對于方便顧客購買會有相當(dāng)大的作用。(2)配套銷售服務(wù)。配套銷
裝袋作業(yè)的基本技巧如下:①考慮商品易碎程度,易碎商品(方便面、膨化食品,薯片)能分開裝最好,不能的則放在購物袋的最上方。②考慮商品的強(qiáng)度,將飲料類、罐裝類、酒類商品放在購物的底部或側(cè)部,起到支撐的作用
賣場作業(yè)人員在裝袋時,應(yīng)把握以下原則:(1)選擇合適的購物袋。購物袋的尺寸有大小之分,根據(jù)商品的多少來選擇正確大小、數(shù)量的購物袋。究竟用一個大的購物袋還是用兩個小的購物袋,由商品的類別和承重來決定。(
在收銀過程中,發(fā)生收銀錯誤是難免的,即便是使用ms系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算,由于條形碼的模糊、不平整以及系統(tǒng)故障等問題,也會發(fā)生收銀錯誤。在具體作業(yè)過程中,關(guān)鍵是當(dāng)發(fā)生收銀錯誤時,應(yīng)采取何種措施進(jìn)行補(bǔ)救。常見的收
零售企業(yè)賣場的支付手段主要有現(xiàn)金支付,抵用券支付(總部發(fā)行的代用貨幣)、信用卡支付、儲蓄卡支付、支票支付等。現(xiàn)金支付自然不必介紹,支票支付一般由財務(wù)室處理,這里只介紹抵用券支付、信用卡支付以及儲蓄卡支
現(xiàn)金的收受處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一,這也使得收銀員的行為與職業(yè)道德格外引人注意。為此賣場必須制定收銀員收銀作業(yè)守則。以下為收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時必須遵守的一些守則:(1)收銀員身上不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金。
對于"現(xiàn)金交易"的銷售行為,必須嚴(yán)加管制,尤其是在賣場的"現(xiàn)金交易"行為,最容易產(chǎn)生弊端。賣場的銷售,對于記錄現(xiàn)金銷售,應(yīng)使用開具發(fā)票的收銀機(jī),再與存貨管理相連
為了使顧客心情舒暢地購買商品,收銀員必須使用美好誠懇的語言,把顧客當(dāng)作貴客。具體方法如下:①不要用命令的口氣,而要以依賴顧客的口氣說話。②不要隨意否定對方說的話或事情。③要把語尾說清楚。要使用自信而可
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