一些企業(yè)制定了如“委屈獎實施管理辦法”的制度。稍遠的有安徽電信淮北分公司在營業(yè)前臺設立“委屈獎” ；近的長沙140路公交司機于今年四月拿到的委屈獎（見本文附錄） 這種方式值得商榷。 這等于明確要求員
投訴處理培訓后，投訴數量的增加，往往由于： 1、客服人員更全面地記錄了投訴； 2、客服人員鼓勵顧客投訴； 3、管理人員形成更有效的投訴處理程序。 這種數量上的增加將在未來一定時間內逐步減少，因為： 1
當一個顧客前來投訴產品質量問題時，我們會怎么做？ 第一步：了解顧客信息：您的名字、聯系方式、單位地址～～～遇到的問題是什么？～～～～ 第二步：您有什么要求？我們的政策是提供免費維修～～～～ 如果顧客幸
業(yè)務越好的企業(yè)，客戶會認為該公司應該且有能力承擔投訴目標，甚至潛意識里認為企業(yè)為了圍護自身的形象不得不接受更為苛刻的投訴訴求。移動公司常因此成為顧客投訴的對象?！包S色門”、“扣費門”、“泄漏客戶信息
1、人更喜歡聽正面的而不是消極的信息； 2、有可能被顧客把不滿情緒發(fā)泄到自己身上； 3、大多情況下以自己的權限難以保證使顧客滿意，或需要通過麻煩的流程才能申請到解決資源； 4、很難讓自己感受到為顧客、
一、“OK暑假”概述 提高大學生社會適應能力，是大學生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的重要課題。而大學生社會實踐活動是提高這一能力的較好途徑。 在2008年相應實踐經驗的基礎上，經管學院分團委擬聯合桂林市諾嘉克企業(yè)管理咨
第一點：我有良好的精神面貌 精神面貌，是指個人所處的狀態(tài)。一是表示我對就業(yè)的態(tài)度是積極的；二是表示我對就業(yè)的認識是到位的；三是表示我的形象是職業(yè)的。 以上三點所表達的精神面貌基本是依據第一印象形成的，
據調研，通信用戶離網率與該用戶使用企業(yè)產品的寬度、長度、深度、相關性成比例。如果用戶只開通開放性的服務項目（語音及其其他普通增值業(yè)務），用戶在網概率約為20%；如果客戶增加了投資性或安全性的服務項目，
一、 概念 代理商嵌入式管理我們簡稱之為“嵌入式管理”，是指業(yè)務經理（其他人員亦以業(yè)務經理為職能角色）向渠道代理商提供成功的經營案例經驗，引導代理商提高市場拓展能力，實現良好經營效益的過程。 嵌入式
第一維系方法 1：在企業(yè)客戶群中找到高端客戶； 2：連同自己發(fā)展的客戶做好客戶檔案； 3：了解客戶與銷售有關的情報； 4：表明自己的優(yōu)勢：整合服務資源力； 5：熱愛自己的工作：樂于服務客戶； 6：策劃
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