1、 只有道歉沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng) 2、 把錯(cuò)誤歸咎到客戶(hù)身上 3、 做出承諾卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn) 4、 完全沒(méi)反應(yīng) 5、 粗魯無(wú)禮 6、 逃避個(gè)人責(zé)任 7、 非語(yǔ)言排斥 8、 質(zhì)問(wèn)客戶(hù) 9、 語(yǔ)言地雷 10、忽視客
（一）、提高服務(wù)品質(zhì) 1、快速掌握核心需求 2、快速呈現(xiàn)解決方案 3、快速解決問(wèn)題 4、替代方案 （二）、巧妙地降低客戶(hù)期望值 1、巧妙訴苦法 2、表示理解法 3、巧妙請(qǐng)教法 4、同一戰(zhàn)線法 （三）、
（一）、音量分析 （二）、語(yǔ)速分析 （三）、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) （四）、情緒分析 （五）、表達(dá)邏輯分析 （六）、核心問(wèn)題分析
一、贏者心態(tài) 二、贏者思維 三、共贏溝通 自我激勵(lì)八大技巧 1、獎(jiǎng)勵(lì)法 2、微笑法 3、運(yùn)動(dòng)法 4、學(xué)習(xí)法 5、轉(zhuǎn)移法 6、發(fā)泄法 7、忽視法 8、交友法 四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧 1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法 2、團(tuán)
•客戶(hù)先生，我很高興你這么關(guān)注價(jià)格，因?yàn)檫@正是我們最吸引人的優(yōu)點(diǎn)。 •你會(huì)不會(huì)同意一件產(chǎn)品的真正價(jià)值，是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢(qián)，這才是產(chǎn)品有價(jià)值的地方。
客戶(hù)先生，你說(shuō)的可能沒(méi)錯(cuò)，或許你能在其他商家買(mǎi)到最低的價(jià)格。在這個(gè)社會(huì)中，我們都希望花最少的錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品。不是嗎？ 我也常常聽(tīng)到這樣一個(gè)事實(shí)，好貨不便宜，便宜不好貨，許多人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)以三件事情作
1、顧客在現(xiàn)場(chǎng)大吵大鬧，造成無(wú)法正常經(jīng)理并勸阻無(wú)效的 2、顧客在現(xiàn)場(chǎng)阻止其他顧客接受服務(wù)或阻攔顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，勸阻無(wú)效的 3、輕微破壞財(cái)物，勸阻無(wú)效的 4、蓄意破壞財(cái)務(wù)的 5、對(duì)工作人員作人身傷害的。
原則上如無(wú)綜合部的同意，服務(wù)廳不接受媒體采訪。 1、由服務(wù)廳管理人員在大客戶(hù)室接待來(lái)訪人員； 2、 首先確認(rèn)記者的身份，然后了解客戶(hù)的采訪需求，再按解釋口徑回復(fù)客戶(hù)； 3、 盡可能記錄客戶(hù)姓名、服務(wù)
1、以服務(wù)廳為企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、保護(hù)客戶(hù)個(gè)人穩(wěn)私為理由勸阻客戶(hù) 2、如客戶(hù)不聽(tīng)解釋?zhuān)ぷ魅藛T可阻止客戶(hù)拍照錄音，同時(shí)請(qǐng)保安在場(chǎng)維持秩序，但不能動(dòng)手打（碰）客戶(hù)： 解釋口徑：先生（小姐），這里企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所
1、采取所有措施，立即制止客戶(hù)行為；在服務(wù)廳搶奪（破壞）電腦顯示器、主機(jī)等物件時(shí)，以服務(wù)廳人員及客戶(hù)人身安全、物件安全得到保證的情況，立即阻止破壞行為，同時(shí)立即報(bào)警，并通知行政服務(wù)中心安全保衛(wèi)室、分
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