2015年電信4G初年，在國家經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，行業(yè)發(fā)展新常態(tài)，電信完全競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)下，電信行業(yè)也進(jìn)入了新常態(tài)：一是增量不增收的新常態(tài)，電信運(yùn)營商將在未來的幾年面對(duì)銷售增長利潤變化不大的新常態(tài)。二是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新常態(tài)，隨著語音和短信的不斷下降，電信運(yùn)營商只能利用流量業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入來彌補(bǔ)了業(yè)績(jī)的下滑。三是成本控制的新常態(tài)，在營改增、網(wǎng)間結(jié)算價(jià)格調(diào)的影響下，電信運(yùn)營商的投入會(huì)不斷的壓縮和減少。四是電信成本下降的新常態(tài)，電信運(yùn)營商為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，為保有和發(fā)展新用戶必然推動(dòng)產(chǎn)品單價(jià)的下降，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。電信產(chǎn)品單價(jià)越來越廉價(jià)成為新常態(tài)；五是員工受壓的新常態(tài)，在不明良的行業(yè)環(huán)境下，在指標(biāo)的大幅增加下，在發(fā)展舉措有限情況下，運(yùn)營商的員工受壓受擠受苦受逼成為新常態(tài)。六是公司轉(zhuǎn)型的新常態(tài)，三大電信運(yùn)營商為更好地應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)，為應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，必然加大公司轉(zhuǎn)型變革的力度和深度。

在電信發(fā)展新常態(tài)下，電信運(yùn)營商的發(fā)展遇到新的挑戰(zhàn)與壓力，三大電信運(yùn)營商都期望在行業(yè)新常態(tài)的沖擊下尋找到新的變革出路。

三大電信運(yùn)營商在2015年到來之際，都提了針對(duì)性的發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)。中國移動(dòng)提出“數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略”，中國電信提出“一去二化新三者”發(fā)展戰(zhàn)略，中國聯(lián)通提出““移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)三大電信運(yùn)營商也制定了明確的戰(zhàn)術(shù)來支撐戰(zhàn)略的實(shí)施，如中國移動(dòng)從4G競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營管理轉(zhuǎn)型、體制改革創(chuàng)新（“管理集中化、運(yùn)營專業(yè)化、組織扁平化、機(jī)制市場(chǎng)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化”）和全面強(qiáng)化管理五個(gè)方面來實(shí)施移動(dòng)的戰(zhàn)略實(shí)施。中國電信為實(shí)現(xiàn)其“一去兩化新三者”新戰(zhàn)略和“再造新電信”的戰(zhàn)略目標(biāo)，將通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)術(shù)與新業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)術(shù)來實(shí)施。為實(shí)施這兩大戰(zhàn)術(shù)，中國電信將通過五方面重點(diǎn)工作來推動(dòng)戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施：轉(zhuǎn)變發(fā)展模式、推動(dòng)產(chǎn)品差異化、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，全面深化改革激發(fā)人員活力和做好支撐保障。中國聯(lián)通為實(shí)現(xiàn)其“移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”，將通過六大工作來實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略：落實(shí)目標(biāo)網(wǎng)規(guī)劃，加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，全面推進(jìn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、提升用戶服務(wù)能力深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革來激發(fā)動(dòng)力，持續(xù)提升企業(yè)管理水平、堅(jiān)持從嚴(yán)治企?？梢园l(fā)現(xiàn)三大電信運(yùn)營商的發(fā)展戰(zhàn)略是明確的，是適應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律的，三大電信運(yùn)營商的戰(zhàn)術(shù)也是清晰的，也是能夠從多維度地支撐運(yùn)營商戰(zhàn)略發(fā)展的。但在實(shí)際的省市工作中，為什么又存在著機(jī)制僵化、管理重疊、流程拖沓、指標(biāo)難完成、工作難達(dá)標(biāo)、產(chǎn)品同質(zhì)化、客戶抗拒化、市場(chǎng)飽和化的問題呢？同時(shí)因?yàn)橹笜?biāo)導(dǎo)向的原因，各地市公司都壓力山大，指標(biāo)常常完不成，員工們的積極性十分有限，員工的工資收入不增長......這些問題的存在是否說明三大電信運(yùn)營商的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)制定有問題呢？當(dāng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)都沒有問題時(shí)，那問題出在那里呢？真正的出路在那呢？本人結(jié)合自己為三大電信運(yùn)營商培訓(xùn)與咨詢十多年的經(jīng)驗(yàn)，提出三大電信運(yùn)營商在行業(yè)新常態(tài)下轉(zhuǎn)型變革的一些新思路：

——1、強(qiáng)駑之力不如順勢(shì)而為

     目前電信運(yùn)營商的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)都是正確的，不過在制定戰(zhàn)略時(shí)雖然適應(yīng)了時(shí)代與行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，但戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)卻有點(diǎn)空中樓閣之感，因?yàn)閷?shí)施起來很難實(shí)現(xiàn)。如中國移動(dòng)的數(shù)字化戰(zhàn)略需要有內(nèi)容作為支撐，這正是中國移動(dòng)最缺也是最難實(shí)現(xiàn)的，而中國電信的互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略更為困難，本身的機(jī)制與文化就很難讓電信成為互聯(lián)網(wǎng)公司，就如想讓一個(gè)一米五的成年人變成一米八的人一樣困難。所以制定戰(zhàn)略時(shí)不如順勢(shì)而為，做目前更容易實(shí)現(xiàn)的能看到成效的戰(zhàn)略。

——2、上而下改革不如下而上改革

電信運(yùn)營商的改革這十多年以來基本上都是自上而下的改革，這樣的改革往往是美好的夢(mèng)想，落實(shí)到中基層時(shí)便沒有了影綜，最好最有效的改革當(dāng)然是自下而上的。就如一棵樹要開花結(jié)果，最重要的不是樹干而是樹根。如電信的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，如果占電信90%的中基層電信人尚不清晰什么是互聯(lián)網(wǎng)思維什么是互聯(lián)網(wǎng)化，那么戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到最后不過是一個(gè)善意的廢話。即便不能實(shí)施自下而上的改革，在進(jìn)行自上而下的改革時(shí)，是否應(yīng)更多地聆聽中基層人員的訴求，是否應(yīng)結(jié)合中基層的力量來推動(dòng)自上而下的改革呢？

——3、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)不如行動(dòng)執(zhí)行：

    正確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，如果沒有有效的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)都是水中月，鏡中花。在現(xiàn)有正確戰(zhàn)略和明確戰(zhàn)術(shù)的背景下，電信運(yùn)營商需要重新思考如何讓不同層級(jí)的團(tuán)隊(duì)成員，特別是中基層團(tuán)隊(duì)成員保證執(zhí)行力。在提升執(zhí)行力的過程中，指標(biāo)壓力式的執(zhí)行例不如前景趨動(dòng)式的執(zhí)行或自發(fā)動(dòng)力式的執(zhí)行。

——4、行動(dòng)不止不如規(guī)劃瞄準(zhǔn)：

戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制定以后最重要當(dāng)然是執(zhí)行行動(dòng)了。但三大電信運(yùn)營商在制定戰(zhàn)略時(shí)是否有想到執(zhí)行與和行動(dòng)并不是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，制定戰(zhàn)略前的瞄準(zhǔn)正確的方向，規(guī)劃有效實(shí)施的階段和步驟更為重要。當(dāng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)只是一紙空想時(shí)，就需要回過頭來反思，究竟是否在制定戰(zhàn)略時(shí)并沒有做到“取勢(shì)、明道”， 在戰(zhàn)略已做到取勢(shì)與明道時(shí)，是否戰(zhàn)略的實(shí)施規(guī)劃偏離了實(shí)現(xiàn)的規(guī)律，是否沒有考慮實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，是否沒有想清實(shí)施的步驟。

——5、外部推動(dòng)不如內(nèi)在自發(fā)

電信運(yùn)營商的戰(zhàn)略推動(dòng)往往將重心放在制度強(qiáng)行推動(dòng)上，或上壓下式的管理規(guī)范上，真正的戰(zhàn)略推動(dòng)因素應(yīng)是執(zhí)行戰(zhàn)略實(shí)施的團(tuán)隊(duì)。因而要想有效地推動(dòng)戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施最有效的方法莫過于讓戰(zhàn)略實(shí)施團(tuán)隊(duì)發(fā)自內(nèi)心的理解戰(zhàn)略、支持戰(zhàn)略和推動(dòng)戰(zhàn)略。所以一切戰(zhàn)略實(shí)施的重心在于內(nèi)不在外。

——6、樣樣涉及不如平衡兼顧：

三大電信運(yùn)營商采取全面的戰(zhàn)術(shù)布局，全面的戰(zhàn)術(shù)推動(dòng)并沒有錯(cuò)，只是在推動(dòng)全面戰(zhàn)術(shù)的過程中要考慮不同戰(zhàn)術(shù)間的制約與平衡作用，如中國的五行，木生火，火生土，土生金，金生水，水生木；木克土，火克金，土克水，水克火，金克木。在戰(zhàn)術(shù)的制定過程中也需要考慮戰(zhàn)術(shù)間的平衡關(guān)系，如機(jī)制與執(zhí)行的關(guān)系，如激勵(lì)與管理的關(guān)系，也要考慮戰(zhàn)術(shù)間的相克關(guān)系，如成本與運(yùn)營的相克，指標(biāo)與內(nèi)生相克。

——7、重復(fù)舉措不如核心關(guān)注

     電信運(yùn)營商每年的年度計(jì)劃都從多個(gè)維度提出轉(zhuǎn)型和效能提升的方法，常常從市場(chǎng)、運(yùn)營、管理、激勵(lì)、機(jī)制、產(chǎn)品等多個(gè)方面提出轉(zhuǎn)型的舉措，這樣大而全，伸開手打出的拳是沒有力度的，例不如手指緊握力往一處。故重復(fù)舉措不如核心關(guān)注，如在員工激勵(lì)上下功夫，全面優(yōu)化現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制，讓中基層團(tuán)隊(duì)重新煥發(fā)活力，如在產(chǎn)品創(chuàng)新一環(huán)上下功夫，制定適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，這樣公司的業(yè)務(wù)才能再進(jìn)一個(gè)臺(tái)階。

——8、大而全不如小而精:

   電信運(yùn)營商在推動(dòng)戰(zhàn)術(shù)實(shí)施的過程都從全面的因素進(jìn)行考慮，如中國移動(dòng)在實(shí)施全面改革上，通過以下方面來實(shí)現(xiàn)：“建立新型組織體系，推進(jìn)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)新開展專業(yè)化運(yùn)營。理順協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力?！比珉娦派罨母锷贤ㄟ^以下方面來實(shí)現(xiàn)：“持續(xù)深化精確管理，提升企業(yè)運(yùn)營效率，在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、物資采購、IT支撐、投資成本使用等方面，深化精確管理，向管理要效率和效益?！保梢园l(fā)現(xiàn)電信運(yùn)營商在實(shí)施某一戰(zhàn)術(shù)實(shí)施時(shí)都是采取大而全的方式，大而全就是沒有重點(diǎn)，例不如小而精地做好某一點(diǎn)，做好某一方面的某一點(diǎn)，以點(diǎn)帶線，以點(diǎn)帶面，以最高的一點(diǎn)來撬動(dòng)電信變革的支點(diǎn)。

總之，方法總比困難多，電信人只要發(fā)揮咱們的聰明才智，只要抱團(tuán)一心，只有遇難而上，我們的電信企業(yè)一定會(huì)越來越好的。

注：原創(chuàng)文章，引用請(qǐng)注明作者與出處。作者：梁宇亮老師，中國電信營銷專家，專家交流QQ：752860804。