具體來(lái)說(shuō)，面對(duì)客戶(hù)的抗拒時(shí)，一般要遵守4個(gè)基本步驟。即1認(rèn)同2贊美3轉(zhuǎn)移4發(fā)問(wèn)四步曲。1、 認(rèn)同。認(rèn)同就是要滿(mǎn)心喜歡地接受。如果客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)與自己的相近，自然歡喜；如果不相同，我們更要滿(mǎn)心歡喜的接受
上一節(jié)講到，要將注意力放在轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力上，而非客戶(hù)抗拒上。如何有效轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力呢？重建優(yōu)于破壞。意思是：不要去否定和反對(duì)客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)，而是不留痕跡地接過(guò)他的反對(duì)意見(jiàn)，表示理解與尊重，進(jìn)而講述
找對(duì)人比做對(duì)事重要，這是營(yíng)銷(xiāo)的中心思想。對(duì)銷(xiāo)售人而言，客戶(hù)抗拒不是銷(xiāo)售人最樂(lè)意見(jiàn)到的，因此，課題之前我們必須明白：銷(xiāo)售的上策是找對(duì)人——找到紅蘋(píng)果型客戶(hù)且沒(méi)有抗拒或抗拒較少的人，中策是在所有面對(duì)的客
第一是探詢(xún)需求。如果要將培訓(xùn)師分成三個(gè)層次的話(huà)，一定是三流表達(dá)型、二流說(shuō)服型和一流啟發(fā)型。表達(dá)型的培訓(xùn)師，通常站在自己的角度跟學(xué)員分享理論與個(gè)人的經(jīng)歷，以證明自己觀(guān)點(diǎn)是正確的，是成功的法則；二流的說(shuō)服
十年前在溫州一家鞋企應(yīng)聘行政人事經(jīng)理，根據(jù)后來(lái)了解到被錄用的真相緣于我說(shuō)的“管理就是服務(wù)，服務(wù)就是管理”這個(gè)觀(guān)念打動(dòng)了老板。一年后我執(zhí)意要請(qǐng)辭，因?yàn)橛信笥言谏綎|做OTC藥品生意，據(jù)說(shuō)錢(qián)前光明。三個(gè)月后
根據(jù)不同的目的，溝通有不同的分類(lèi)，歸根結(jié)底，對(duì)溝通者本人而言，可分為對(duì)外溝通與對(duì)內(nèi)溝通兩類(lèi)。對(duì)外溝通是個(gè)人與外界（人與物）的溝通，對(duì)內(nèi)溝通是指自己與心靈的對(duì)話(huà)。辯證法告訴我們：外因影響內(nèi)因，內(nèi)因決定外
為什么有人錦衣玉石，香車(chē)美人，活得有滋有味；而有人始終在社會(huì)的最底層苦苦掙扎？為什么有人一生默默無(wú)聞，而有人能力平平卻能功成名就？為什么有人才高八斗，而英雄無(wú)用武之地而窮困潦倒？為什么有的人小學(xué)沒(méi)畢業(yè)
常聽(tīng)到戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的辯論，訂戰(zhàn)略說(shuō)到底是站在全局、系統(tǒng)的高度，指明方向與重點(diǎn)的決策過(guò)程；戰(zhàn)術(shù)是在確定大方向的前題下，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)所采用的具體流程、方法。略是指概要、綱領(lǐng)、方針；術(shù)是指方法、途徑、技術(shù)。
一個(gè)人在森林里探險(xiǎn)，無(wú)意中被一只老虎發(fā)現(xiàn)，落荒而逃時(shí)掉到一處懸崖上，順手抓到的一只古藤正在絲絲斷裂，懸崖上面是老虎的血盆大口，下面是令人玄暈的深淵，他的正對(duì)面伸口可及的小草上有一只熟透了的紅草莓。請(qǐng)問(wèn)
說(shuō)服力就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并善于提問(wèn)的能力。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題屬于道的層面，善于提問(wèn)是技術(shù)層面。說(shuō)服別人不是用說(shuō)的，而是用問(wèn)。因?yàn)闆](méi)有人能徹底服從別人的意圖，而是有意無(wú)意地依照自己的信念行事。夫妻吵架如何問(wèn)？夫妻兩人正
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