第一單元：深刻理解情緒 1. 情緒是一種能量，讓我們感知這個(gè)世界的豐富多彩 2. 情緒的性質(zhì)可以歸納為兩種：愉悅的和不快的 3. “趨利避害”是生物本能行為的外顯表現(xiàn)，“趨悅避痛”是這一行為表現(xiàn)的內(nèi)
第一部分：趨勢(shì)分析-從外部變化看卓越服務(wù)的必要性 焦點(diǎn)主題：市場(chǎng)及客戶需求在發(fā)生怎樣的變化 1. 利用波浪分析工具，識(shí)別客戶需求發(fā)展的趨勢(shì)和未來(lái)的可能性，意識(shí)到服務(wù)好客戶的重要性 2. 從市
第一單元：專業(yè)談判專家應(yīng)該具有的核心素養(yǎng) 1.什么是雙贏談判：企業(yè)本身付出最少的成本，同時(shí)讓客戶“感覺(jué)”到勝利。2.人基于情緒和感受最初決策的速度比理性快400倍；感覺(jué)會(huì)扭曲對(duì)事物的認(rèn)知 3.談判三
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