《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》7七、客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)案例分析：《一雙鞋造成的影響》（一）客戶關(guān)系管理及其基本理念1、CRM是企業(yè)與客戶的交流方式，實(shí)施于與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。2、CRM其核心思想是將企
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》6六、客戶關(guān)注的原則（一）獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已有的顧客花費(fèi)更大。（二）要很快彌補(bǔ)服務(wù)損失否則失去的顧客將永遠(yuǎn)失去。（三）不滿意的顧客要比滿意的顧客擁有更大的傳播性。（
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》5五、服務(wù)營銷特點(diǎn)（一）服務(wù)營銷的廣泛性（二）營銷方式的直接性（三）營銷對象的復(fù)雜性（四）消費(fèi)者需求的彈性（五）服務(wù)人員的規(guī)范性（待續(xù)）
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》4四、服務(wù)營銷目的企業(yè)力圖通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效和個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶對企業(yè)的滿意度，從而保持對企業(yè)的忠誠，與企業(yè)建立長期的關(guān)系，在持續(xù)的業(yè)務(wù)合作中雙方獲得更大的收益。力
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》3三、服務(wù)營銷的演變1、銷售2、廣告?zhèn)鞑?、產(chǎn)品開發(fā)4、差異化5、顧客服務(wù)6、服務(wù)質(zhì)量7、整合關(guān)系營銷
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》2二、服務(wù)營銷的定義服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》1一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代（一）服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代主要趨勢（二）國內(nèi)企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)（三）獲得競爭優(yōu)勢的唯一途徑
《非HR經(jīng)理的HR管理》10十、人力資源管理“十二化”1、組織管理矩陣化；2、集團(tuán)運(yùn)作制度化；3、服務(wù)保障精深化；4、系統(tǒng)管理一體化；5、績效管控考核化；6、薪酬管控效益化；7、文化建設(shè)品牌化；8、人
《非HR經(jīng)理的HR管理》9九、做人務(wù)本，做事悟道（一）、非人力資源經(jīng)理的“本”l成敗決定于心態(tài)l凡為天下有九經(jīng)l立本務(wù)本而固本l無代馬走盡其力（二）、非人力資源經(jīng)理的“道”l問題管理法l魚刺分析法l溝
《非HR經(jīng)理的HR管理》8八、完善常規(guī)管理的“九大模塊”（一）人力資源發(fā)展規(guī)劃（二）人力資源招聘計(jì)劃（三）人力資源培訓(xùn)規(guī)劃（四）企業(yè)組織管理架構(gòu)（五）企業(yè)員工關(guān)系管理（六）企業(yè)整體薪酬管理（七）企業(yè)全
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