《客服電話營銷技巧》5五、銷售心理學(xué)與客戶購買行為分析（一）電話營銷的兩種基本方式（二）客戶為何購買我們的服裝（三）商品的“四重價(jià)值”理論（待續(xù)）
《客服電話營銷技巧》4四、高效電話營銷的四緯分析的方法（一）了解客戶（二）維系客戶（三）關(guān)懷客戶（四）感動(dòng)客戶
《客服電話營銷技巧》3三、高端客戶維系與保有的基本問題（一）中高端客戶的維系與保有的定義（二）中高端客戶的維系與保有的目的（三）中高端客戶的維系與保有的特點(diǎn)（四）中高端客戶的維系與保有的原則
《客服電話營銷技巧》2二、客服人員電話營銷意識(shí)的培養(yǎng)（一）電話營銷的特性及意義（二）電話營銷的“4P法則”（三）電話營銷員的“3C法則”（四）高效電話營銷的8大環(huán)節(jié)（五）養(yǎng)成主動(dòng)營銷意識(shí)的關(guān)鍵
《客服電話營銷技巧》1一、客服中心為何要樹立營銷意識(shí)（一）營銷意識(shí)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力（二）營銷意識(shí)是企業(yè)開拓市場的動(dòng)力（三）營銷意識(shí)是提高營銷技巧的前提（四）營銷意識(shí)是贏得客戶的基本保障（五）營銷意
您了解“小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)”嗎？根據(jù)國家工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計(jì)局、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、 財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，標(biāo)準(zhǔn)如下：一、根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》和《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》15十五、營銷人宣言我選擇營銷，因?yàn)槿澜缍荚跔I銷。我深知：競爭在于營銷；創(chuàng)造基于營銷；財(cái)富來自營銷；成功源于營銷！我選擇營銷，因?yàn)槲业膲粝朐跔I銷。我深知：磨練在于營銷；價(jià)
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》14十四、服務(wù)營銷的藝術(shù)精要（一）、最陽春的服務(wù)藝術(shù)——微笑親和；（二）、最經(jīng)典的服務(wù)藝術(shù)——溝通交流；（三）、最精深的服務(wù)藝術(shù)——滿足需求；（四）、最高超的服務(wù)藝術(shù)——情
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》13十三、客戶滿意度及其指標(biāo)（一）CSR的評價(jià)指標(biāo)包括對于某種服務(wù)的顧客總體滿意度、消費(fèi)缺陷、對服務(wù)中各項(xiàng)因素（以速遞行業(yè)為例，影響顧客滿意度的因素包括速遞的時(shí)效性、上門服
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》12十二、服務(wù)營銷的策略方法（一）提高服務(wù)的可感知性——有形展示策略（二）提高服務(wù)客戶滿意度——服務(wù)滿意策略（三）實(shí)施服務(wù)的質(zhì)量控制——質(zhì)量管理策略（四）做好服務(wù)的流程再造
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