《客服電話營銷技巧》12十二、客服人員的3A技巧（一）態(tài)度(禮儀)（二）方法（語言）（三）表現(xiàn)（外觀）（待續(xù)）
《客服電話營銷技巧》11十一、電話營銷的自我考問（一）我為客戶做了哪些實質(zhì)性服務(wù)？（二）我?guī)涂蛻艚鉀Q了哪些實質(zhì)問題？（三）我在客戶那里體現(xiàn)了哪些價值？（四）我的電話營銷達(dá)成了什么效益？（五）我對“5W
《客服電話營銷技巧》10十、電話營銷的核心技能（一）真誠了解客戶的真正需求（二）把握客戶的折中心理因素（三）準(zhǔn)確分析客戶的決定過程（四）對癥下藥地解決客戶疑慮（五）了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素（六）做好溝通
《客服電話營銷技巧》9九、電話營銷的音效技能（一）語言、語音、語調(diào)、語速、語氣（二）重音、輕音、停頓、節(jié)奏、發(fā)音（三）傳遞、感染、情感、圓潤、清麗
《客服電話營銷技巧》8八、創(chuàng)造出“馬斯洛牌”服務(wù)新體驗要滿足客戶的五大需求:（一）滿足客戶的基本使用價值需求（二）滿足客戶的基本安全價值需求（三）滿足客戶的基本社交價值需求（待續(xù)）（四）滿足客戶的基本
《客服電話營銷技巧》7七、客服人員對客戶性格的分析應(yīng)對（一）摸清性格把對脈（二）因人而異一對一（三）客戶類型的應(yīng)對1、唯美型2、依賴性3、挑剔型4、猶豫型5、理論型6、唯利型7、計較型8、情感型9、寬
《客服電話營銷技巧》6六、客服銷售人員如何了解客戶心理（一）客戶購買的心理因素（二）客戶購買的決定心理（三）影響顧客購買的心理（四）課堂互動，討論主題：《你通常采取何種方法來影響客戶購買的？》互動方式
《客服電話營銷技巧》5五、銷售心理學(xué)與客戶購買行為分析（一）電話營銷的兩種基本方式（二）客戶為何購買我們的服裝（三）商品的“四重價值”理論（待續(xù)）
《客服電話營銷技巧》4四、高效電話營銷的四緯分析的方法（一）了解客戶（二）維系客戶（三）關(guān)懷客戶（四）感動客戶
《客服電話營銷技巧》3三、高端客戶維系與保有的基本問題（一）中高端客戶的維系與保有的定義（二）中高端客戶的維系與保有的目的（三）中高端客戶的維系與保有的特點（四）中高端客戶的維系與保有的原則
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