創(chuàng)新系列之十：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新概要 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力從何而來(lái)？我的回答是從創(chuàng)新而來(lái)。通過(guò)創(chuàng)新形成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力。然后再形成企業(yè)的盈利能力。就是說(shuō)，企業(yè)的盈利能力必須基于或來(lái)源于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力。
創(chuàng)新講座之九：聯(lián)想創(chuàng)新 啥叫聯(lián)想?。课覀兯f(shuō)的文學(xué)聯(lián)想和創(chuàng)新的聯(lián)想有著本質(zhì)的不一樣。我們過(guò)去的聯(lián)想是思維方式的聯(lián)想，對(duì)生活的聯(lián)想，對(duì)問(wèn)題的聯(lián)想。我們現(xiàn)在的聯(lián)想是什么？是對(duì)商品經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品與市場(chǎng)如何
創(chuàng)新講座之八：假設(shè)創(chuàng)新 假設(shè)。什么叫如果？如果就是換一種思維方式來(lái)解決問(wèn)題，就是基于某種事物的假設(shè)。比如說(shuō)，我身上帶的這款手機(jī)，這是四年前的一款手機(jī)，6800塊，可以說(shuō)，一萬(wàn)個(gè)人里面有幾個(gè)人能買(mǎi)得起。
創(chuàng)新講座之七：模仿創(chuàng)新 模仿和造假是兩個(gè)本質(zhì)完全不同概念，不是一回事。問(wèn)題是有人把模仿也叫做造價(jià)（笑聲）。模仿是有深度，有新意，有特色的模仿，我們自己發(fā)明不出來(lái)，制造不出來(lái)，設(shè)計(jì)不出來(lái)，完全有理由去模
創(chuàng)新講座之六：創(chuàng)新的途徑和方法我在清華大學(xué)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心任總教練長(zhǎng)的時(shí)候，很多南方的朋友問(wèn)我你能不能用最簡(jiǎn)單的話(huà)告訴我什么是創(chuàng)新，我說(shuō)這你就給我提了個(gè)難題了，如果我講創(chuàng)新，要用吳貴升教授的那一
創(chuàng)新講座之五：創(chuàng)新的法則 創(chuàng)新的法則是什么？我個(gè)人的體會(huì)有三點(diǎn)： 第一點(diǎn)、就是集大成的孔夫子所說(shuō)的“茍日新，日日新，又日新”。他所講的新就是一天要比一天新，而且每天要有新變化、新的收獲和新的結(jié)果。這句
創(chuàng)新講座之三：創(chuàng)新——人類(lèi)進(jìn)化之源 人類(lèi)學(xué)界一般認(rèn)為，創(chuàng)新是文化變遷的基礎(chǔ)，巴尼特在《創(chuàng)新：文化變遷的基礎(chǔ)》中說(shuō)：“創(chuàng)新”是指“在實(shí)質(zhì)上不同于現(xiàn)有形式的任何新思想、新行為或新事物”。巴尼特還認(rèn)為，“發(fā)
創(chuàng)新講座系列之一:前言 我今天非常高興，能來(lái)到中山大學(xué)這個(gè)南中國(guó)最著名的學(xué)府和大家交流創(chuàng)新問(wèn)題，深感榮幸。關(guān)于創(chuàng)新，我想有三個(gè)問(wèn)題應(yīng)該事先說(shuō)一下。 第一個(gè)問(wèn)題，創(chuàng)新的概念。創(chuàng)新的理論在80年代比較狹隘
《客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》14十四、接聽(tīng)電話(huà)的主要技巧（一）接聽(tīng)撥打電話(huà)的基本技巧（二）接打電話(huà)的六大注意要點(diǎn)（三）如何讓自己的聲音更魅力（四）認(rèn)同心和快速理解的方式（五）有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則突破障礙（六）轉(zhuǎn)接電
《客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》13十三、客服人員的溝通技巧（一）客戶(hù)服務(wù)溝通中的詢(xún)問(wèn)技巧（二）客戶(hù)服務(wù)溝通中的傾聽(tīng)技巧（三）客戶(hù)服務(wù)溝通中的回答技巧（四）客戶(hù)服務(wù)溝通中的引導(dǎo)技巧
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