創(chuàng)新講座系列之一:前言 我今天非常高興，能來到中山大學(xué)這個南中國最著名的學(xué)府和大家交流創(chuàng)新問題，深感榮幸。關(guān)于創(chuàng)新，我想有三個問題應(yīng)該事先說一下。 第一個問題，創(chuàng)新的概念。創(chuàng)新的理論在80年代比較狹隘
《客服電話營銷技巧》14十四、接聽電話的主要技巧（一）接聽撥打電話的基本技巧（二）接打電話的六大注意要點(diǎn)（三）如何讓自己的聲音更魅力（四）認(rèn)同心和快速理解的方式（五）有效聆聽的準(zhǔn)則突破障礙（六）轉(zhuǎn)接電
《客服電話營銷技巧》13十三、客服人員的溝通技巧（一）客戶服務(wù)溝通中的詢問技巧（二）客戶服務(wù)溝通中的傾聽技巧（三）客戶服務(wù)溝通中的回答技巧（四）客戶服務(wù)溝通中的引導(dǎo)技巧
《客服電話營銷技巧》12十二、客服人員的3A技巧（一）態(tài)度(禮儀)（二）方法（語言）（三）表現(xiàn)（外觀）（待續(xù)）
《客服電話營銷技巧》11十一、電話營銷的自我考問（一）我為客戶做了哪些實(shí)質(zhì)性服務(wù)？（二）我?guī)涂蛻艚鉀Q了哪些實(shí)質(zhì)問題？（三）我在客戶那里體現(xiàn)了哪些價值？（四）我的電話營銷達(dá)成了什么效益？（五）我對“5W
《客服電話營銷技巧》10十、電話營銷的核心技能（一）真誠了解客戶的真正需求（二）把握客戶的折中心理因素（三）準(zhǔn)確分析客戶的決定過程（四）對癥下藥地解決客戶疑慮（五）了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素（六）做好溝通
《客服電話營銷技巧》9九、電話營銷的音效技能（一）語言、語音、語調(diào)、語速、語氣（二）重音、輕音、停頓、節(jié)奏、發(fā)音（三）傳遞、感染、情感、圓潤、清麗
《客服電話營銷技巧》8八、創(chuàng)造出“馬斯洛牌”服務(wù)新體驗(yàn)要滿足客戶的五大需求:（一）滿足客戶的基本使用價值需求（二）滿足客戶的基本安全價值需求（三）滿足客戶的基本社交價值需求（待續(xù)）（四）滿足客戶的基本
《客服電話營銷技巧》7七、客服人員對客戶性格的分析應(yīng)對（一）摸清性格把對脈（二）因人而異一對一（三）客戶類型的應(yīng)對1、唯美型2、依賴性3、挑剔型4、猶豫型5、理論型6、唯利型7、計較型8、情感型9、寬
《客服電話營銷技巧》6六、客服銷售人員如何了解客戶心理（一）客戶購買的心理因素（二）客戶購買的決定心理（三）影響顧客購買的心理（四）課堂互動，討論主題：《你通常采取何種方法來影響客戶購買的？》互動方式
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