《客服電話營銷技巧》2二、客服人員電話營銷意識的培養(yǎng)（一）電話營銷的特性及意義（二）電話營銷的“4P法則”（三）電話營銷員的“3C法則”（四）高效電話營銷的8大環(huán)節(jié)（五）養(yǎng)成主動營銷意識的關(guān)鍵
《客服電話營銷技巧》1一、客服中心為何要樹立營銷意識（一）營銷意識是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力（二）營銷意識是企業(yè)開拓市場的動力（三）營銷意識是提高營銷技巧的前提（四）營銷意識是贏得客戶的基本保障（五）營銷意
您了解“小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)”嗎？根據(jù)國家工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、 財政部聯(lián)合發(fā)布的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，標(biāo)準(zhǔn)如下：一、根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》和《國務(wù)院關(guān)于進一步
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》15十五、營銷人宣言我選擇營銷，因為全世界都在營銷。我深知：競爭在于營銷；創(chuàng)造基于營銷；財富來自營銷；成功源于營銷！我選擇營銷，因為我的夢想在營銷。我深知：磨練在于營銷；價
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》14十四、服務(wù)營銷的藝術(shù)精要（一）、最陽春的服務(wù)藝術(shù)——微笑親和；（二）、最經(jīng)典的服務(wù)藝術(shù)——溝通交流；（三）、最精深的服務(wù)藝術(shù)——滿足需求；（四）、最高超的服務(wù)藝術(shù)——情
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》12十二、服務(wù)營銷的策略方法（一）提高服務(wù)的可感知性——有形展示策略（二）提高服務(wù)客戶滿意度——服務(wù)滿意策略（三）實施服務(wù)的質(zhì)量控制——質(zhì)量管理策略（四）做好服務(wù)的流程再造
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》11十一、服務(wù)營銷的主要問題案例分析：《過期食品作贈品問題出在哪里？》（一）服務(wù)營銷理念的挑戰(zhàn)。（二）服務(wù)營銷規(guī)模的挑戰(zhàn)。（三）服務(wù)營銷創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。（四）服務(wù)營銷素質(zhì)的挑戰(zhàn)
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》10十、客戶關(guān)系管理的守護系統(tǒng)（一）客戶關(guān)系管理的核心1、服務(wù)來自于需求：市場需求——客戶導(dǎo)向——引領(lǐng)市場——引導(dǎo)客戶；供求關(guān)系——消費趨勢——營造短缺——潛在需求。2、顧
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》9九、客戶關(guān)系管理的操作系統(tǒng)案例分析：《態(tài)度決定了什么？》（一）樹立客戶關(guān)系“美元意識”（二）不同客戶層面的營銷策略（三）建立金字塔客戶分析模型（四）科特勒式營銷組織的標(biāo)準(zhǔn)
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》8八、客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng)（一）客戶關(guān)系管理的理念創(chuàng)新（二）客戶關(guān)系管理的誤區(qū)盲區(qū)（三）從四重價值把握客戶關(guān)系（四）服務(wù)營銷的兩種基本方式（五）客戶關(guān)系管理的“規(guī)陣圖”（
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