《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》1一、服務(wù)經(jīng)濟的新時代（一）服務(wù)經(jīng)濟新時代主要趨勢（二）國內(nèi)企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)（三）獲得競爭優(yōu)勢的唯一途徑
《非HR經(jīng)理的HR管理》10十、人力資源管理“十二化”1、組織管理矩陣化；2、集團運作制度化；3、服務(wù)保障精深化；4、系統(tǒng)管理一體化；5、績效管控考核化；6、薪酬管控效益化；7、文化建設(shè)品牌化；8、人
《非HR經(jīng)理的HR管理》9九、做人務(wù)本，做事悟道（一）、非人力資源經(jīng)理的“本”l成敗決定于心態(tài)l凡為天下有九經(jīng)l立本務(wù)本而固本l無代馬走盡其力（二）、非人力資源經(jīng)理的“道”l問題管理法l魚刺分析法l溝
《非HR經(jīng)理的HR管理》8八、完善常規(guī)管理的“九大模塊”（一）人力資源發(fā)展規(guī)劃（二）人力資源招聘計劃（三）人力資源培訓(xùn)規(guī)劃（四）企業(yè)組織管理架構(gòu)（五）企業(yè)員工關(guān)系管理（六）企業(yè)整體薪酬管理（七）企業(yè)全
《非HR經(jīng)理的HR管理》7七、構(gòu)建人力資源發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略方向：（一）、以人本為核心的基本人才發(fā)展戰(zhàn)略；（二）、以價值觀為導(dǎo)向的企業(yè)文化戰(zhàn)略；（三）、以利益分享機制為中樞的薪酬戰(zhàn)略；（四）、以企業(yè)常青為愿
《非HR經(jīng)理的HR管理》6六．人力資源管理抽象管理模型（一）制度性的管理政策法規(guī)制度章程規(guī)定決定要求決議守則紀律程序流程（二）方向性的管理宗旨使命愿景目標精神靈魂價值觀念文化建設(shè)思想素養(yǎng)（三）業(yè)務(wù)性的
《非HR經(jīng)理的HR管理》5五、打破“四個一樣”的牢籠人力資源管理工作必須沖破牢籠：一套僵化的理論；一個傳統(tǒng)的模式；一個偏執(zhí)的體制；一個空洞的機制。（待續(xù)）
《非HR經(jīng)理的HR管理》4四、要明確人力資源工作的核心使命（一）保障企業(yè)人才與人力的需求（二）調(diào)動激發(fā)人的潛力和積極性（三）保障企業(yè)長期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。
《非HR經(jīng)理的HR管理》3三、確立“五個第一”的理念（一）人力資源是企業(yè)的第一資本；（二）各級領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的第一總監(jiān)；（三）人的因素是企業(yè)的第一因素；（四）人力資源的管理是第一要務(wù)；（五）人力資源是企業(yè)
《非HR經(jīng)理的HR管理》2二、十個必建必行的機制 (一)、管理機制。(二)、分權(quán)機制。(三)、責任機制。(四)、決策機制。(五)、溝通機制。 (六)、考評機制。(七)、議事機制。(八)、執(zhí)行機制。(九
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