《服務(wù)營(yíng)銷與客戶滿意度管理》1一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代(一)服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代主要趨勢(shì)(二)國(guó)內(nèi)企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)(三)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑
《非HR經(jīng)理的HR管理》10十、人力資源管理“十二化”1、組織管理矩陣化;2、集團(tuán)運(yùn)作制度化;3、服務(wù)保障精深化;4、系統(tǒng)管理一體化;5、績(jī)效管控考核化;6、薪酬管控效益化;7、文化建設(shè)品牌化;8、人
《非HR經(jīng)理的HR管理》9九、做人務(wù)本,做事悟道(一)、非人力資源經(jīng)理的“本”l成敗決定于心態(tài)l凡為天下有九經(jīng)l立本務(wù)本而固本l無(wú)代馬走盡其力(二)、非人力資源經(jīng)理的“道”l問(wèn)題管理法l魚(yú)刺分析法l溝
《非HR經(jīng)理的HR管理》8八、完善常規(guī)管理的“九大模塊”(一)人力資源發(fā)展規(guī)劃(二)人力資源招聘計(jì)劃(三)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃(四)企業(yè)組織管理架構(gòu)(五)企業(yè)員工關(guān)系管理(六)企業(yè)整體薪酬管理(七)企業(yè)全
《非HR經(jīng)理的HR管理》7七、構(gòu)建人力資源發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略方向:(一)、以人本為核心的基本人才發(fā)展戰(zhàn)略;(二)、以價(jià)值觀為導(dǎo)向的企業(yè)文化戰(zhàn)略;(三)、以利益分享機(jī)制為中樞的薪酬戰(zhàn)略;(四)、以企業(yè)常青為愿
《非HR經(jīng)理的HR管理》6六.人力資源管理抽象管理模型(一)制度性的管理政策法規(guī)制度章程規(guī)定決定要求決議守則紀(jì)律程序流程(二)方向性的管理宗旨使命愿景目標(biāo)精神靈魂價(jià)值觀念文化建設(shè)思想素養(yǎng)(三)業(yè)務(wù)性的
《非HR經(jīng)理的HR管理》5五、打破“四個(gè)一樣”的牢籠人力資源管理工作必須沖破牢籠:一套僵化的理論;一個(gè)傳統(tǒng)的模式;一個(gè)偏執(zhí)的體制;一個(gè)空洞的機(jī)制。(待續(xù))
《非HR經(jīng)理的HR管理》4四、要明確人力資源工作的核心使命(一)保障企業(yè)人才與人力的需求(二)調(diào)動(dòng)激發(fā)人的潛力和積極性(三)保障企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。
《非HR經(jīng)理的HR管理》3三、確立“五個(gè)第一”的理念(一)人力資源是企業(yè)的第一資本;(二)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的第一總監(jiān);(三)人的因素是企業(yè)的第一因素;(四)人力資源的管理是第一要?jiǎng)?wù);(五)人力資源是企業(yè)
《非HR經(jīng)理的HR管理》2二、十個(gè)必建必行的機(jī)制 (一)、管理機(jī)制。(二)、分權(quán)機(jī)制。(三)、責(zé)任機(jī)制。(四)、決策機(jī)制。(五)、溝通機(jī)制。 (六)、考評(píng)機(jī)制。(七)、議事機(jī)制。(八)、執(zhí)行機(jī)制。(九