溝通風格 溝通風格是人們外在行為的一種綜合性體現(xiàn)。 溝通風格受到兩個基本要素，即控制性和敏感性的影響?？刂菩苑从沉藗€人的行為在他人眼中顯示出來的堅強有力與始終如一;而敏感性則反映了個人的行為在他人眼中
對于銷售人員來說，如何把產(chǎn)品或服務迅速銷售出去，這是再重要不過的事情了。銷售人員的工作性質(zhì)決定了要與客戶緊密接觸，要做好銷售工作，就必須做到能準確識別客戶的溝通風格，然后根據(jù)不同的情境，與客戶展開靈活
商務交接禮儀知識大全（二） 對東道主一方而言，需要注意的主要問題有： 一是要注意儀表修潔。東道主一方參加交接儀式的人員，不僅應當是“精兵強將”、“有功之臣”，而且應當使之能夠代表本單位的形象。為此，必
第四章 商務禮儀知識培訓—體態(tài) 一、什么是體態(tài)語言 體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。 體態(tài)語言的五
第四章 商務禮儀知識培訓—體態(tài) 一、什么是體態(tài)語言 體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。 體態(tài)語言的五
第三章 商務禮儀知識培訓—著裝 商務人員著裝是個人教養(yǎng)、審美品位的體現(xiàn)，也是企業(yè)規(guī)范，企業(yè)形象的直觀寫照。那么商務人員著裝在不同的場合，都有不同講究。在商務交往中商務人員的著裝問題是備受關(guān)注。交往的過
第二章 商務禮儀知識培訓---儀容 商務禮儀與職業(yè)形象 ---決勝形象競爭力（市場競爭首先是一種形象競爭） 一、商務儀容三點基本要求： 1、儀容的自然美：擁有美麗的外貌自然讓人賞心悅目，但是，如果沒有
第一章 商務禮儀的基礎(chǔ)知識 禮儀的概念：人與人交往的藝術(shù) 禮儀—禮貌、禮節(jié)；儀—儀態(tài)、儀容、儀表。具體指人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。儀表端莊，舉止大方是基本的要求。 主要表現(xiàn)在：
八、握手禮儀 1、握手禮儀的適用范圍 （1）表示高興 （2）表示感謝 （3）表示祝賀 （4）表示關(guān)懷 2、握手的種類 （1）謙恭型 （2）平等型 （3）控制型 3、握手的要求： （1）握手姿勢要正確
五、稱呼禮儀 稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。 1、我國的稱呼用語： 同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。 六、電話禮儀 當今社會，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。 （1）打電
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