課程收益：

1、從儀容、儀態(tài)、語言、手勢(shì)、微笑、行為舉止等方面對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練提升職業(yè)素養(yǎng)

2、 “小我”融入“大我”端正職業(yè)價(jià)值觀。

3、做好時(shí)間管理提高工作績(jī)效，學(xué)會(huì)與上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增進(jìn)信任。

培訓(xùn)時(shí)間：2天精訓(xùn)版

課程大綱：

第一講：讓你的禮儀成就人生

一、禮儀成就人生

1、不學(xué)禮無以立

2、影響知覺的客觀與主觀因素    

第一眼看到了什么

如何塑造良好的第一印象

二、儀容儀表禮儀

1、首因效應(yīng)

2、表情、微笑

3、服飾、發(fā)型

4、女士化妝與男士修面

5、儀態(tài)禮儀：站、坐、行、走、致意、常用手勢(shì)

四、接待禮儀中的接、迎、請(qǐng)、送

1、接

1.1自我介紹的禮儀與禁忌

1.2接待要特別注意的問題（尺度、表情、儀容儀表）

1.3握手、名片、寒暄的尺度的禮儀

2、迎

2.1“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐”——個(gè)性化接待

2.2會(huì)談的位次禮儀

2.3樓梯、電梯的位次禮儀

3、請(qǐng)

3.1餐桌禮儀：中餐及西餐座次區(qū)別

3.2餐桌上應(yīng)注意的事項(xiàng)：點(diǎn)菜、敬酒（紅酒、白酒、啤酒）、應(yīng)注意的不良動(dòng)作

4、送

4.1最后印象不可忽略，

4.2送，關(guān)鍵要“送”好送出情義

第二講：職業(yè)化工作的發(fā)動(dòng)機(jī)————塑造正確的職業(yè)價(jià)值觀

一、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

1、自我管理原則：積極主動(dòng)、以終為始、要事第一

2、創(chuàng)造合作原則：雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效

3、平衡發(fā)展原則：不斷更新

二、要快樂的工作

1、如何做好情商管理：ABC法則的運(yùn)用

2、工作是最好的禮物，能量法則：愛上你的工作

3、超越自我發(fā)揮自己的潛能

第三講：做好自己融入團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)中的自我修煉

一、時(shí)間管理

1、掌控關(guān)鍵事件

2、事件的重要性與緊急性與管理工具

二、認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通

1、認(rèn)識(shí)自己慣用的溝通方式

2、溝通中的障礙

3、積極傾聽的技巧

4、反饋的技巧

5、如何與上司進(jìn)行溝通

6、如何與同事進(jìn)行溝通

三、團(tuán)隊(duì)精神

狼走千里吃肉，是因?yàn)樗鼈兪且粋€(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)

電影《狼圖騰》給我們的啟示：堅(jiān)持、自信、協(xié)作、信任