處理顧客投訴我們需要采取如下六個步驟： （1）仔細傾聽客戶投訴的具體事項和內容； （2）復述并確認客戶投訴的事項和內容； （3）真誠表示道歉； （4）移情，認同顧客的感受； （5）承諾你將采取什么行
四種溝通方向所應該遵循的原則和注意事項： 1.與上級溝通的原則及注意事項： 1.1.原則 1.1.1.以把事情做好為出發(fā)點和上級溝通 1.1.2.把注意力放在積極尋找解決方案上 1.2.注意事項 1
前段時間和一朋友聊天，朋友問我對“花銷”和“節(jié)儉”的看法。 我和他談到，我的觀點總結如下： （1）該花的錢，不要吝嗇，1萬、2萬、10萬，要“大氣”地花；該省的錢，不要裝闊氣，5分、2分、1分，要“小
“囚徒困境”說的是兩個囚犯的故事。這兩個囚徒一起做壞事，結果被警察發(fā)現(xiàn)抓住了，分別關在兩個獨立的不能互通信息的牢房里進行審訊。在這種情形下，兩個囚犯都可以做出自己的選擇并得到如下的結果：從上圖可以看
木桶原理告訴我們：一個木桶所能裝的水不是由最長的那根木條決定的，而是由最短的那根木條決定的，如圖一：根據(jù)木桶原理，我們推物及人，要發(fā)揮一個人或一個團隊的更大效能，主要問題是如何有效地解決個人或團隊的短
優(yōu)秀培訓師的五大特質： （1）有演說家一樣的口才； （2）有教授一樣的學問； （3）有專家一樣的實戰(zhàn)經(jīng)驗； （4）有藝術家一樣的表演才能； （5）有農(nóng)民一樣的好體力。
美國著名心理學家和人際關系學家，被人們稱為“第一代成功學大師”的戴爾•卡耐基曾經(jīng)說過，專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關系，可見人際關系在我們人生當中的
世界上有沒有天才？這個問題我不知道答案。 假如真有天才，這天才是先天就生成的嗎？這個問題我也不知道答案。 不過，我想，假如世界上真有天才，則這些天才一定是天天給自己“添才”的人。 冰凍三尺非一日之寒
據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計，人的健康，遺傳占15%；社會條件占10%；地理條件占7%；醫(yī)療條件占8%；自我保健占60%。也就是說，我們即使有最好的遺傳基因、最好的社會條件、最好的地理條件和最好的醫(yī)療條件，我
現(xiàn)代社會，我們很多人都感覺到生存的壓力很大，都在克服重重困難為自己的現(xiàn)在和未來努力著和拼搏著，有些人笑了，有些人卻很難笑起來。 其實，人生本就是一個從無到有的過程；對普通人來說，沒有繼承，“有”只能
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