處在職場中的人們，常常會因為人際溝通問題而困擾。 其實，這主要是人與人之間缺乏足夠信任所造成的。 很多事情，不是它們本身有多復雜；而是“人為”的因素使它們復雜化了。 如果人與人之間多一份信任，則彼此
張韶涵有一首歌，叫《隱形的翅膀》，這首歌內(nèi)涵豐富，我非常喜歡聽這首歌。 其實，我們每一個人，都有“一雙隱形的翅膀”，都希望自己能飛到理想的彼岸。 有人說，生活的理想就是為了理想的生活，愿我們都能借助
希望是人生奮斗的動力；人不可以沒有希望，因為有希望才會有將來。 當我們身處逆境、受到打擊或遭遇失敗時，往往會失望。 我們可以在短期、在某件事情某種程度上失望，但一定要有勇氣盡快重新振作起來。 絕望是
客戶的滿意度一般是基于客戶的感知，“知”是客戶對客觀事實的認識；“感”是客戶的主觀感受。在對客戶滿意度影響方面，“感”比“知”的影響度更強。 客戶的滿意度降低往往不是簡單地源于我們沒有為客戶做什么（即
南方電視臺TVS1頻道有一檔節(jié)目叫“真實故事”。 節(jié)目最后，主持人有這樣一句臺詞：看別人的故事，想自己的人生。 仔細品位這句話，其實它告訴我們這樣一個道理：間接經(jīng)驗對一個人的成長非常重要。人不可能什
有PMP說，自己是項目管理專家，其實這種認識和看法是偏誤的。 PMP是英文 Project Management Professonal的縮寫，中文含義是項目管理專業(yè)人士。專業(yè)人士和專家是兩個不同層
著名心理學家馬斯洛說：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。 人確實要有不斷改變自己的決心、勇氣和行動，讓自己的心靈和思想像
以下筆者總結(jié)了面向客戶服務的“十心”，和大家分享： 悉心洞察客戶的需求； 用心思考客戶需求的實現(xiàn)方式； 站在客戶的角度傾心實現(xiàn)客戶的需求； 讓客戶了解自己的工作進展和工作質(zhì)量，建立客戶對自己的信心
啟動過程組：（1）制定項目章程：誕生項目，并為項目經(jīng)理“正名”；（2）識別干系人：搞清楚誰與項目相關；規(guī)劃過程組：（3）制定項目管理計劃：編制項目執(zhí)行的藍圖；（4）收集需求：收集要做什么；（5）定義范
以下筆者各用一句話概括項目管理知識體系五大過程組和九大知識領域： 啟動過程組：作用是設定項目目標，讓項目團隊有事可做； 規(guī)劃過程組：作用是制定工作路線，讓項目團隊“有法可依”； 執(zhí)行過程組：作用是“
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