張韶涵有一首歌，叫《隱形的翅膀》，這首歌內(nèi)涵豐富，我非常喜歡聽這首歌。 其實(shí)，我們每一個(gè)人，都有“一雙隱形的翅膀”，都希望自己能飛到理想的彼岸。 有人說，生活的理想就是為了理想的生活，愿我們都能借助
希望是人生奮斗的動(dòng)力；人不可以沒有希望，因?yàn)橛邢Ｍ艜?huì)有將來。 當(dāng)我們身處逆境、受到打擊或遭遇失敗時(shí)，往往會(huì)失望。 我們可以在短期、在某件事情某種程度上失望，但一定要有勇氣盡快重新振作起來。 絕望是
客戶的滿意度一般是基于客戶的感知，“知”是客戶對客觀事實(shí)的認(rèn)識；“感”是客戶的主觀感受。在對客戶滿意度影響方面，“感”比“知”的影響度更強(qiáng)。 客戶的滿意度降低往往不是簡單地源于我們沒有為客戶做什么（即
南方電視臺(tái)TVS1頻道有一檔節(jié)目叫“真實(shí)故事”。 節(jié)目最后，主持人有這樣一句臺(tái)詞：看別人的故事，想自己的人生。 仔細(xì)品位這句話，其實(shí)它告訴我們這樣一個(gè)道理：間接經(jīng)驗(yàn)對一個(gè)人的成長非常重要。人不可能什
有PMP說，自己是項(xiàng)目管理專家，其實(shí)這種認(rèn)識和看法是偏誤的。 PMP是英文 Project Management Professonal的縮寫，中文含義是項(xiàng)目管理專業(yè)人士。專業(yè)人士和專家是兩個(gè)不同層
著名心理學(xué)家馬斯洛說：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。 人確實(shí)要有不斷改變自己的決心、勇氣和行動(dòng)，讓自己的心靈和思想像
以下筆者總結(jié)了面向客戶服務(wù)的“十心”，和大家分享： 悉心洞察客戶的需求； 用心思考客戶需求的實(shí)現(xiàn)方式； 站在客戶的角度傾心實(shí)現(xiàn)客戶的需求； 讓客戶了解自己的工作進(jìn)展和工作質(zhì)量，建立客戶對自己的信心
啟動(dòng)過程組：（1）制定項(xiàng)目章程：誕生項(xiàng)目，并為項(xiàng)目經(jīng)理“正名”；（2）識別干系人：搞清楚誰與項(xiàng)目相關(guān)；規(guī)劃過程組：（3）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：編制項(xiàng)目執(zhí)行的藍(lán)圖；（4）收集需求：收集要做什么；（5）定義范
以下筆者各用一句話概括項(xiàng)目管理知識體系五大過程組和九大知識領(lǐng)域： 啟動(dòng)過程組：作用是設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有事可做； 規(guī)劃過程組：作用是制定工作路線，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“有法可依”； 執(zhí)行過程組：作用是“
以下筆者整理了企業(yè)吸引和留住人才的五大武器，供大家參考： （1）企業(yè)的前景和夢想：有夢想才會(huì)有希望，企業(yè)的前景和夢想應(yīng)該是具體的，可以實(shí)現(xiàn)的，而不是畫餅充饑式的空中樓閣； （2）企業(yè)的文化：文化雖然
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