輔導(dǎo)中糾正員工錯誤的技巧——“5分鐘為什么”

杜映梅/文

　　績效輔導(dǎo)中，如何幫助員工分析問題，找出問題的根源，并提出解決方案，是經(jīng)理必備的技能，“五分鐘為什么”是個一個很好的方法。

　　所謂五分鐘就是針對員工出現(xiàn)的問題，連續(xù)問為什么，員工提出一個解釋，就問一個為什么？直到不能問為止。這樣做經(jīng)理會顯得比較強(qiáng)勢，會給員工造成壓力。前面我們也提到，以為什么開頭容易讓人產(chǎn)生防衛(wèi)心理，所以，使用這個技巧的時候，要事先和員工說明，告訴員工我們會采用這種方法一起來找到問題的答案，而不是追究責(zé)任。給員工一個放松的心情來配合你完成這個工作。

　　這里有一個案例：杰弗遜大廈的故事。據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。為什么會有那么多鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲搿槭裁磿心敲炊嘀┲肽?？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因?yàn)榻?jīng)常開著窗戶，陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖?

　由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要拉上整幢大廈的窗簾。此前專家們設(shè)計的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。我們處理問題，若能透過重重迷霧，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。

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