輔導(dǎo)中糾正員工錯(cuò)誤的技巧——“5分鐘為什么”

杜映梅/文

　　績(jī)效輔導(dǎo)中，如何幫助員工分析問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源，并提出解決方案，是經(jīng)理必備的技能，“五分鐘為什么”是個(gè)一個(gè)很好的方法。

　　所謂五分鐘就是針對(duì)員工出現(xiàn)的問(wèn)題，連續(xù)問(wèn)為什么，員工提出一個(gè)解釋，就問(wèn)一個(gè)為什么？直到不能問(wèn)為止。這樣做經(jīng)理會(huì)顯得比較強(qiáng)勢(shì)，會(huì)給員工造成壓力。前面我們也提到，以為什么開(kāi)頭容易讓人產(chǎn)生防衛(wèi)心理，所以，使用這個(gè)技巧的時(shí)候，要事先和員工說(shuō)明，告訴員工我們會(huì)采用這種方法一起來(lái)找到問(wèn)題的答案，而不是追究責(zé)任。給員工一個(gè)放松的心情來(lái)配合你完成這個(gè)工作。

　　這里有一個(gè)案例：杰弗遜大廈的故事。據(jù)說(shuō)美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B(niǎo)糞。為什么會(huì)有那么多鳥(niǎo)糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。為什么會(huì)有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。為什么會(huì)有那么多蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲(chóng)。為什么有這么多飛蟲(chóng)？因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖特別快。而飛蟲(chóng)在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲(chóng)繁殖。為什么這里最適宜飛蟲(chóng)繁殖？因?yàn)榻?jīng)常開(kāi)著窗戶，陽(yáng)光充足，大量飛蟲(chóng)聚集在此，超常繁殖?

　由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡(jiǎn)單，只要拉上整幢大廈的窗簾。此前專家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。我們處理問(wèn)題，若能透過(guò)重重迷霧，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。

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