你的揮桿有多出色――留住“80后”員工的秘訣

                                                 杜映梅/文

打過(guò)高爾夫球嗎？其實(shí)高爾夫不是比拼完美擊球的游戲，而是比拼失誤最少的游戲，因?yàn)樽詈髣俪龅囊欢ㄊ鞘д`最少的選手。（吉恩 利特勒）

我并不是一個(gè)善于用體育來(lái)類(lèi)比的人，我也不是一個(gè)高爾夫好手，但長(zhǎng)久以來(lái)我發(fā)現(xiàn)，在那些成功的高爾夫球手身上，有某種東西可以成功地用于留住你的員工，這非常類(lèi)似于在打高爾夫球時(shí)完成一次成功的揮桿。

1. 想象擊球－預(yù)想員工保留戰(zhàn)略

對(duì)于一次精彩的擊球來(lái)說(shuō)，基本的先決條件是要準(zhǔn)確地想象這一擊。優(yōu)秀的高爾夫球手會(huì)花足夠的時(shí)間來(lái)仔細(xì)地思考自己將把球擊向何處，并考慮到球場(chǎng)的地形會(huì)對(duì)球的反彈和滾動(dòng)產(chǎn)生怎樣的影響。

對(duì)于留住“80后”員工來(lái)說(shuō)同樣如此：你越是能夠準(zhǔn)確地描述自己希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，你就會(huì)越接近于結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，而你的干預(yù)就越有可能對(duì)留住“80后”員工產(chǎn)生積極的、持續(xù)的影響。

在想象擊球時(shí)，所謂的“場(chǎng)地知識(shí)”非常重要。那些在自己主場(chǎng)參加比賽的球手，他們了解球場(chǎng)上的每一處起伏，因此與那些以前從未在這塊場(chǎng)地上打過(guò)球的選手相比，他們更能準(zhǔn)確地想象自己的擊球。

要留住“80后”員工也大致如此。僅僅把留住員工的主動(dòng)性投入到工作環(huán)境中，然后就開(kāi)始期待積極的效果，這是一回事兒；而充分地了解組織中的各種“起伏”，獲取“場(chǎng)地知識(shí)”，以確保留住“80后”員工相關(guān)的活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的效果，這完全是另一回事兒。

要獲取一塊高爾夫球場(chǎng)的“場(chǎng)地知識(shí)”，最好的辦法就是一次又一次地在上面打球。參加客場(chǎng)比賽的球手沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)，因此他們采取所謂的“巡視場(chǎng)地”的做法。在一次巡回賽開(kāi)始之前，職業(yè)高爾夫球手會(huì)踏遍比賽線(xiàn)路上的每一寸土地，練習(xí)從每一個(gè)角度擊球，體驗(yàn)場(chǎng)地上的每一處起伏，并測(cè)試在不同的情況下場(chǎng)地對(duì)不同的擊球手會(huì)有怎樣的反應(yīng)。越是成功的高爾夫球手，他花在場(chǎng)地測(cè)試上的時(shí)間也越多。

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，提出問(wèn)題等同于“巡視場(chǎng)地”。每當(dāng)你對(duì)一個(gè)員工提出一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題并得到一個(gè)有效的回答時(shí)，那就象拋出一個(gè)高爾夫球，看它在一個(gè)棘手的小丘上如何滾動(dòng)。對(duì)你來(lái)說(shuō)，這些對(duì)話(huà)就是“巡視場(chǎng)地”。你必須要把這些對(duì)話(huà)整合到留住“80后”員工的相關(guān)活動(dòng)中。

2. 選擇球桿－確定采用的保留措施

在想象擊球之后，一個(gè)高爾夫球手要選擇合適的球桿來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)想的結(jié)果：為發(fā)球區(qū)上的第一次擊球選擇木桿，為果嶺上的擊球選擇推擊桿，為沙坑救球選擇沙坑挖起桿等等。為了留住“80后”員工，你必須采用正確恰當(dāng)?shù)姆椒??？晒┻x擇的方法多不勝數(shù)：薪酬組合，職業(yè)輔導(dǎo)、360度評(píng)價(jià)、燒烤野餐等等不一而足。

那么，怎樣才能確定哪些方法恰好適用于想留住的“80后”員工呢？答案有兩個(gè)：

A、以其他企業(yè)已采用某種方法實(shí)現(xiàn)的結(jié)果為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，由此預(yù)測(cè)在企業(yè)內(nèi)推行這種方法可能達(dá)到的結(jié)果。

B、小范圍地試用某種方法，這樣在全面實(shí)施之前，就能直接地在一個(gè)可控制的環(huán)境中觀察到結(jié)果。

3. 上桿－為留住員工而招聘

在想象擊球和選擇合適的球桿后，就該采取行動(dòng)的了。擊球的動(dòng)作從上桿開(kāi)始，水平較差的球手往往會(huì)忽視上桿的重要性，他們的成績(jī)因此也很糟糕。

對(duì)留住“80后”員工來(lái)說(shuō)，“上桿”就是我們?cè)谄赣靡粋€(gè)潛在的員工之前所開(kāi)展的招聘活動(dòng)。招聘過(guò)程的兩個(gè)方面會(huì)對(duì)留住員工產(chǎn)生影響，這就是企業(yè)如何招聘以及企業(yè)在招聘過(guò)程中給人留下的印象。

(1)運(yùn)用正確的聘用模式

除了傳統(tǒng)的全職工作外，還有很多“聘用模式”可以選擇，比如：彈性工作制、遠(yuǎn)程辦公、職位分享、承包模式等。留住員工的基本要素就是選擇最恰當(dāng)?shù)钠赣媚Ｊ?，把員工的偏好與他將要執(zhí)行的工作任務(wù)完善地匹配起來(lái)，如果選擇了錯(cuò)誤的聘用模式將導(dǎo)致員工壓力大、效率低、離職率高。

(2)一致地溝通

有效留住“80后”員工開(kāi)始于員工進(jìn)入企業(yè)之前，它始于企業(yè)傳達(dá)到市場(chǎng)中的每一種形象、每一條信息以及每一點(diǎn)印象。

每一個(gè)潛在的員工首先是普通公眾的一員，他會(huì)像其他人一樣，受到企業(yè)形象的影響，并基于被聘用之前的所見(jiàn)所聞形成各種印象，做出很多有意識(shí)或下意識(shí)的決定，而不僅僅基于企業(yè)精心安排的聘用后的“雙向溝通”來(lái)做出判斷。

有效留住“80后”員工正是始于這些第一印象。企業(yè)傳達(dá)到市場(chǎng)中的信息，與員工在企業(yè)內(nèi)接收到的信息，這兩者之間的不一致通常是導(dǎo)致員工離職的根本原因，聘用后再想補(bǔ)救措施那就太遲了。

4. 擊球點(diǎn)－利用員工定位的影響

在擊球點(diǎn)、球桿和高爾夫球之間會(huì)產(chǎn)生很有趣的現(xiàn)象。如果球桿面調(diào)整不到位，哪怕僅僅偏了一毫米，擊出的球最終就很有可能偏離預(yù)想的目標(biāo)10碼、50碼甚至是100碼。

對(duì)留住員工來(lái)說(shuō)同樣如此。一旦企業(yè)確立了目標(biāo)，選定了正確的方法，并在聘用前進(jìn)行了有效的溝通，擊球的時(shí)刻就到了。也就是新員工進(jìn)入企業(yè)的頭幾天，企業(yè)要為他確立今后的發(fā)展方向，如果在這關(guān)鍵的一刻對(duì)優(yōu)秀員工定位失準(zhǔn)，那么在幾個(gè)星期、幾個(gè)月或者幾年后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)已經(jīng)丟失了預(yù)定的留住員工的目標(biāo)。要確保一開(kāi)始就沿著留住員工的正確方向發(fā)展，關(guān)鍵在于之初有效的員工定位。

要留住優(yōu)秀的“80后”員工，有效的員工定位通常是管理者實(shí)施的第一次重大影響。然而大多數(shù)的員工定位計(jì)劃都分量不夠或者執(zhí)行不利，所起的作用微不足道甚至造成了消極影響，其實(shí)多給予一些關(guān)注，做一些微調(diào)，就能夠讓幾周或幾個(gè)月后的效果呈現(xiàn)“柳暗花明”的差異。

5. 送桿－在聘用期內(nèi)延續(xù)滲透

任何一個(gè)高爾夫球手都知道，為了讓擊出的球接近目標(biāo)，揮桿過(guò)程中的送桿至關(guān)重要，扎實(shí)有力的送桿可以提高擊球的距離和準(zhǔn)確度。

留住員工同樣如此：在招聘和錄用前的溝通完成之后，員工與企業(yè)的聘用關(guān)系就正式確立了。此時(shí)，員工定位將提供最初的職業(yè)方向，“送桿”將改善員工在企業(yè)的服務(wù)期限和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。如果一個(gè)員工對(duì)企業(yè)幾乎沒(méi)有貢獻(xiàn)，那還有留住的價(jià)值嗎？

強(qiáng)有力的“送桿”有兩個(gè)要素：一是負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理和指揮員工的管理者或監(jiān)督者，他要確?！皽?zhǔn)確度”，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；另一個(gè)是給予員工支持、鼓勵(lì)和建議的指導(dǎo)者或輔導(dǎo)員，他要確保“距離”，即讓員工留下來(lái)，并幫助員工不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。只有管理者與輔導(dǎo)員共同合作，建立起企業(yè)與員工間持久的、富有成效的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)“距離”與“準(zhǔn)確度”的雙贏。

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