第一章 營銷管理新理念 第一節(jié) 銷售經理容易走入的誤區(qū) 第二節(jié) 管理與領導的統(tǒng)一 第三節(jié) 營銷經理做什么——營銷管理者的6P職責 第四節(jié) 渠道管理新理念 第五節(jié) 現(xiàn)場演練:供應鏈傳奇 第二章 基于量
第一模塊:大數(shù)據(jù)、超細分、微營銷解讀 第一節(jié):大數(shù)據(jù)、超細分、微營銷定義 大數(shù)據(jù) 是指匯聚話單、信令、業(yè)務平臺等各類數(shù)據(jù) 通過大數(shù)據(jù)解析處理,還原
第一天 第一模塊:定位解讀——農村區(qū)域市場及管理現(xiàn)狀 情景案例:農村渠道現(xiàn)場管理觀看及問題點評 第一節(jié):農村區(qū)域管理基礎 區(qū)域管理一般原則 區(qū)域管理問題診斷
明晰呼叫中心卓越服務理念,知曉影響客戶服務質量滿意的因素,并對服務失敗 的客戶行為進行分析; 熟練掌握電話溝通服務技巧,主動為客戶服務,讓客戶滿意
從客戶心理洞悉客戶投訴的本質,正確理解客戶的抱怨與投訴產生的真正原因; 從負面經驗中發(fā)現(xiàn)所潛藏的正面因素,找到投訴處理的契機,實現(xiàn)客戶的滿意; 掌
如何把握客戶需求、贏得客戶青睞已成為運營商考慮的頭等大事,而直接面向客戶的窗口——實體渠道,更是運營商廝殺的主要戰(zhàn)場。因此通過服務傳遞滿意,成為門店聚客和商圈深度運營的重要手段。 營
明確高價值客戶關系管理的整體策略; 明確高價值客戶維護及挽留技巧; 明確競爭高價值客戶策反技巧與策略。
強調關鍵時刻服務的重要性;尋找與定位集團關鍵者; 掌握基于客戶接觸的“峰終”服務流和行動指引; 掌握客戶抱怨與投訴處理技巧,實現(xiàn)客戶關系的深度維系
第一天 授課時長 授課要點 培訓收益 上午 導入:銷售角色認同 你是誰? 你在哪里? 你要去哪里? 需要具備什么? ᠕
《服務生花:提高服務技能,超越客戶滿意》 【課程背景】 在全業(yè)務運營下,每個客戶具有多個屬性,同樣一個客戶可能具有“個人客戶”、“家庭客戶”、“集團(政企)客戶” 三重屬性,服務需求變得更為復雜,多樣