第一章 營銷管理新理念 第一節(jié) 銷售經理容易走入的誤區(qū) 第二節(jié) 管理與領導的統(tǒng)一 第三節(jié) 營銷經理做什么——營銷管理者的6P職責 第四節(jié) 渠道管理新理念 第五節(jié) 現(xiàn)場演練：供應鏈傳奇 第二章 基于量
第一模塊：大數(shù)據(jù)、超細分、微營銷解讀 第一節(jié)：大數(shù)據(jù)、超細分、微營銷定義 大數(shù)據(jù) 是指匯聚話單、信令、業(yè)務平臺等各類數(shù)據(jù) 通過大數(shù)據(jù)解析處理，還原
第一天 第一模塊：定位解讀——農村區(qū)域市場及管理現(xiàn)狀 情景案例：農村渠道現(xiàn)場管理觀看及問題點評 第一節(jié)：農村區(qū)域管理基礎 區(qū)域管理一般原則 區(qū)域管理問題診斷 &#
明晰呼叫中心卓越服務理念，知曉影響客戶服務質量滿意的因素，并對服務失敗 的客戶行為進行分析； 熟練掌握電話溝通服務技巧，主動為客戶服務，讓客戶滿意
從客戶心理洞悉客戶投訴的本質，正確理解客戶的抱怨與投訴產生的真正原因； 從負面經驗中發(fā)現(xiàn)所潛藏的正面因素，找到投訴處理的契機，實現(xiàn)客戶的滿意； 掌
如何把握客戶需求、贏得客戶青睞已成為運營商考慮的頭等大事，而直接面向客戶的窗口——實體渠道，更是運營商廝殺的主要戰(zhàn)場。因此通過服務傳遞滿意，成為門店聚客和商圈深度運營的重要手段。 營
明確高價值客戶關系管理的整體策略； 明確高價值客戶維護及挽留技巧； 明確競爭高價值客戶策反技巧與策略。
強調關鍵時刻服務的重要性；尋找與定位集團關鍵者； 掌握基于客戶接觸的“峰終”服務流和行動指引； 掌握客戶抱怨與投訴處理技巧，實現(xiàn)客戶關系的深度維系
第一天 授課時長 授課要點 培訓收益 上午 導入：銷售角色認同 你是誰？ 你在哪里？ 你要去哪里？ 需要具備什么？ ᠕
《服務生花：提高服務技能，超越客戶滿意》 【課程背景】 在全業(yè)務運營下，每個客戶具有多個屬性，同樣一個客戶可能具有“個人客戶”、“家庭客戶”、“集團（政企）客戶” 三重屬性，服務需求變得更為復雜，多樣
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