第一模塊：“被動(dòng)”到“主動(dòng)”—— 校園市場(chǎng)營(yíng)銷激勵(lì) 第一節(jié)：積極看待校園市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 在開學(xué)之際讓同學(xué)們刮目相看 ? 鍛煉自己的組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力 ? 在未來多一份實(shí)踐經(jīng)歷給簡(jiǎn)歷加分 ? …… 第二
第一講：電信市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析 ? 消費(fèi)者市場(chǎng)分析 ? 消費(fèi)心理、需求特征 ? 消費(fèi)者行為的基本模式 ? 消費(fèi)心理與營(yíng)銷策略 第二講：電信市場(chǎng)消費(fèi)者的心理和態(tài)度 ? 消費(fèi)者在購買過程中的三種心理傾向 ?
第一模塊：全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下集團(tuán)市場(chǎng)趨勢(shì)分析 第一節(jié)：全業(yè)務(wù)下的整體競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) ? 兄弟運(yùn)營(yíng)商完成資源整合，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將空前激烈 ? 電信面向集團(tuán)客戶開展“一戶一案”穩(wěn)固拓展計(jì)劃 ? 聯(lián)通以行業(yè)應(yīng)用、融合業(yè)
第一模塊 “滿意-共贏”現(xiàn)場(chǎng)管理流程梳理（1天） 第一節(jié)：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理問題 ? 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備不足 ? 缺乏有效訓(xùn)練 ? 缺乏理性管理流程 ? 缺乏巡檢路線——無法發(fā)現(xiàn)問題 ? 作輔助性工作 ? 當(dāng)班不
第一模塊：終端賣場(chǎng)利點(diǎn)——終端進(jìn)駐賣場(chǎng)營(yíng)銷“部署” 第一節(jié)：終端營(yíng)銷——客戶滿意感知分析 ? 產(chǎn)品直接因素 ? 產(chǎn)品硬件價(jià)值：品質(zhì)、機(jī)能、效率、價(jià)格 ? 產(chǎn)品軟體價(jià)值：設(shè)計(jì)、色彩、名稱、香味、聲音、操
模塊一：班組長(zhǎng)認(rèn)知定位篇 第一講 認(rèn)識(shí)班組 ? 班組與企業(yè) ? 企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者 ? 班組執(zhí)行力與企業(yè)決策 ? 班組執(zhí)行對(duì)企業(yè)決策的能動(dòng)作用 ? 班組長(zhǎng)對(duì)班組的管理 ? 個(gè)人執(zhí)行力是班組執(zhí)行力的基礎(chǔ)
第一講：大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局及主要運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)策略 ? 大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析 ? 適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的基本策略方法集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定位 第二講：大客戶關(guān)鍵價(jià)值分析 ? 價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)與影響客戶決策
三大運(yùn)營(yíng)商——混合博弈 全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 集團(tuán)客戶——穩(wěn)定下的危機(jī) ? 集團(tuán)業(yè)務(wù)成熟度不足，集團(tuán)粘性不強(qiáng) ? 語音業(yè)務(wù)成為收入主要來源，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈 ? 集團(tuán)客戶分級(jí)粗獷，針對(duì)性措施不足 客戶經(jīng)理—
第一模塊：認(rèn)知與引導(dǎo)——博弈論概述 第一節(jié)：博弈論要素構(gòu)成 ? 博弈論基本要素構(gòu)成 ? 注意點(diǎn) ? 案例分析 ? CDMA網(wǎng)絡(luò)中的上行鏈路的功率控制 ? 協(xié)作通信網(wǎng)絡(luò)中的資源（功率、帶寬）分配 ? 天
第一模塊：ICT是什么 第一節(jié)：ICT業(yè)務(wù)界定 ? 服務(wù)化 ? ICT業(yè)務(wù)解決方案的形成過程是中國(guó)移動(dòng)通過不斷與客戶進(jìn)行接觸，深入挖掘客戶需求，并進(jìn)行產(chǎn)品組合交付的服務(wù)過程 ? 融合化 ? 集團(tuán)客戶只
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