★人員儀態(tài)修養(yǎng)與語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練 人員接待標(biāo)準(zhǔn)公眾站姿儀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)公眾坐姿待客儀態(tài) 人員標(biāo)準(zhǔn)手位手勢(shì)指引方法 如何掌握辭令與敬語(yǔ)規(guī)范 關(guān)于職業(yè)化的微笑 接待工作中的體態(tài)禁忌 ★ 職業(yè)儀
課程大綱： 第一講：情緒管理 1.積極情緒與消極情緒 ◇消極情緒五步管理脫困法 2.內(nèi)疚與悔恨 ◇為什么會(huì)選擇內(nèi)疚與悔恨的情緒 ◇如何清除內(nèi)疚與悔恨的情緒 3.情緒自治三步曲
課程大綱 第一講：商超工作人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí) 1、領(lǐng)悟商超服務(wù)的真諦 2、格局再大，贏在細(xì)節(jié) 3、禮儀的涵義及禮儀三要素 4、禮由心生、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 5、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng) 第二講：
（一）擺正心態(tài) 1、擺正心態(tài)干工作 2、關(guān)于“病態(tài)職場(chǎng)”的反思 3、每次遇到問(wèn)題都找我們，他們干什么吃的工作太累了，壓力太大了，工資才這么點(diǎn)不關(guān)我的事小結(jié)：我們首先需要“擺正心態(tài)干工作”，態(tài)度決定一
第一講：素質(zhì)禮儀與主人翁意識(shí) 1、素質(zhì)的涵義及禮儀三要素 2、將素質(zhì)歷練成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 3、主人翁意識(shí)培養(yǎng) 第二講：素質(zhì)禮儀的基本理念
課程大綱： 第一講：禮儀與個(gè)人魅力 一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí) 1.禮儀的涵義及禮儀三要素 2.禮由心生、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 3.國(guó)人目前素質(zhì)深度解析 第二講：政務(wù)禮儀的基本理念 一、政務(wù)交往
課程大綱： 第一講：銷售工作人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí) 1、禮儀的涵義及禮儀三要素 2、禮由心生、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 3、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng) 第二講：銷售工作人員禮儀的基本理念 1、銷售行業(yè)中交往應(yīng)
課程大綱： 第一講：餐飲行業(yè)工作人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí) 1、禮儀的涵義及禮儀三要素 2、禮由心生、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 3、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng) 第二講：餐飲行業(yè)工作人員禮儀的基本理念 1、餐飲行業(yè)
課程大綱： 第一講：美容行業(yè)工作人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí) 1、禮儀的涵義及禮儀三要素 2、禮由心生、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 3、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng) 第二講：美容行業(yè)工作人員禮儀的基本理念 1.美容行業(yè)
課程大綱 第一講：醫(yī)院工作人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí) 1、領(lǐng)悟醫(yī)護(hù)服務(wù)的真諦 2、醫(yī)患關(guān)系的界定 3、格局再大，贏在細(xì)節(jié) 4、禮儀的涵義及禮儀三要素 5、禮由心生、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 6、
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