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人力資源

培訓(xùn)背景隨著企業(yè)呼叫中心的建設(shè)運(yùn)營逐步完善，人力資源是困擾整個(gè)客戶服務(wù)體系最大的問題，70%的成本來源于后續(xù)管理成本、人力成本及培訓(xùn)成本。尤其對(duì)于大型的客服中心企業(yè)急需優(yōu)秀的管理人員兼任內(nèi)訓(xùn)師，這

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[胡雯祺]互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶服務(wù)

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)真功夫課程大綱一、學(xué)習(xí)管理：學(xué)習(xí)成就未來如果把座席代表比作一棵樹，學(xué)習(xí)力就是樹的根，即座席代表的成長基礎(chǔ)。而

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