關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇和權(quán)重確定過程是考核者與被考核者雙向溝通的過程，從項目的選擇、權(quán)重的確定、考核指標(biāo)說明等方面雙方應(yīng)充分溝通，被考核者應(yīng)全面參與指標(biāo)的設(shè)置過程，從而加深對指標(biāo)的理解并承諾績效目標(biāo)的完成。

1. 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要堅持以下原則：

1）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要少而精

既然是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，就應(yīng)該選擇對組織績效貢獻(xiàn)最大的方面來衡量。如果選擇指標(biāo)太多，就會淹沒最核心指標(biāo)的重要性，因此也就失去了導(dǎo)向作用。有的企業(yè)考核指標(biāo)很多，每項指標(biāo)3、5分，即使最重要的事項出現(xiàn)重大失誤，可能最終考核還是會在90分以上，試想，一個因瀆職出現(xiàn)生產(chǎn)安全問題的生產(chǎn)廠長，安全生產(chǎn)項目得0分，但總分還是90多分，根據(jù)公司績效考核制度，考核結(jié)果還是“良好”以上，績效工資、獎金一點兒不受影響，這對推行績效管理的企業(yè)來講是多大的諷刺啊！遺憾的是，現(xiàn)實中這種情況的確并不少見。

一般情況下，對部門考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（不占權(quán)重的考核指標(biāo)除外）應(yīng)不超過12個，對崗位考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（不占權(quán)重的考核指標(biāo)除外）應(yīng)不超過8個，部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)最小權(quán)重5%，崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)最小權(quán)重10%，同一被考核者各關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)權(quán)重相差不超過1倍。

2）結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)相結(jié)合

選擇關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)應(yīng)堅持結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)相結(jié)合的原則。工作產(chǎn)出是某項活動的結(jié)果，如果結(jié)果可以用數(shù)量來衡量，那我們就選用結(jié)果指標(biāo)；如果結(jié)果難以衡量或獲取成本很高時，可以考慮考核工作過程中的關(guān)鍵行為，這樣的指標(biāo)一般是過程指標(biāo)。合理的考核指標(biāo)體系往往是結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)的結(jié)合。

定量指標(biāo)看似科學(xué)，但如果指標(biāo)結(jié)果數(shù)值不能獲取或者獲取成本很高，那么就不能選擇這樣的指標(biāo)，否則會帶來負(fù)面影響。

3）靈活運用否決指標(biāo)、獎勵指標(biāo)、獎懲指標(biāo)

不占權(quán)重的否決指標(biāo)、獎勵指標(biāo)和獎懲指標(biāo)的引入，對績效考核指標(biāo)體系發(fā)展起到了重要作用。由于這些指標(biāo)不占權(quán)重，可以隨便選多少項也不會影響績效考核的導(dǎo)向問題，因此靈活地運用好否決指標(biāo)、獎勵指標(biāo)和獎懲指標(biāo)，會使被考核者一直感覺“胡蘿卜”和“大棒”就在面前，這對于員工的激勵是很有效的。

2. 確定關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)權(quán)重的原則

確定績效指標(biāo)的權(quán)重同樣是績效考核指標(biāo)設(shè)計過程中非常重要的環(huán)節(jié)。一方面，權(quán)重突出了績效目標(biāo)的重點項目，體現(xiàn)了管理者的意圖引導(dǎo)和價值觀念；另一方面，權(quán)重直接影響員工的工作重點，影響員工工作方向的選擇。確定績效考核指標(biāo)權(quán)重，應(yīng)該堅持以下原則：

（1）以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點為導(dǎo)向的原則。既然績效考核要突出戰(zhàn)略導(dǎo)向，那么當(dāng)然應(yīng)該將與戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點相關(guān)的考核指標(biāo)賦予更多的權(quán)重。設(shè)定考核指標(biāo)權(quán)重，不能根據(jù)實際工作中占用的時間來確定。事實上，往往耗費時間最長的工作可能不是最重要、最核心的工作，耗費時間最長的工作往往是日常工作。

（2）一般情況下，各指標(biāo)間權(quán)重應(yīng)有所差別，各指標(biāo)權(quán)重差應(yīng)不超過1倍。同時，應(yīng)該盡量增加不占權(quán)重的否決指標(biāo)、獎勵指標(biāo)和獎懲指標(biāo)考核項目，因為這些項目一方面對于激勵、約束員工工作非常重要，另一方面，這些指標(biāo)不占有權(quán)重，不會沖淡績效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向作用。

詳見：“水木知行績效管理實務(wù)叢書”－《薪酬設(shè)計與績效考核全案》