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溝通技巧

生活對(duì)于任何人都非易事，我們必須有堅(jiān)韌不拔的精神。最要緊的，還是我們自己要有信心。我們必須相信，我們對(duì)每一件事情都具有天賦的才能，并且，無(wú)論付出任何代價(jià)，都要把這件事完成。當(dāng)事情結(jié)束的時(shí)候，你要能問(wèn)心

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[李光偉]【案例分析】一把壞椅子

終端零售

2002年7月26日，某購(gòu)物廣場(chǎng)頭飾、首飾的專(zhuān)柜內(nèi)有幾位顧客正在挑選商品，其中有一位孕婦選中了一款發(fā)夾，但是柜臺(tái)上的樣品有一些小小瑕疵，就要求柜臺(tái)促銷(xiāo)員幫她另取一個(gè)。促銷(xiāo)員到儲(chǔ)貨柜旁蹲著幫其尋找，找了

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[李光偉]【案例分析】你知道我在等你嗎？

終端零售

一位珠海的顧客去某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)彩電，因?yàn)榧敝厝?已預(yù)定好車(chē)票)，買(mǎi)了電視機(jī)后，顧客要求營(yíng)業(yè)員快速給他交貨，而營(yíng)業(yè)員也答應(yīng)5分鐘之內(nèi)把電視機(jī)送到出口。此時(shí)，顧客想五分鐘的時(shí)間已來(lái)不及購(gòu)買(mǎi)其它物品，就

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[李光偉]【案例分析】如此服務(wù)

終端零售

2002年7月26日下午6:30左右，某商場(chǎng)內(nèi)人頭涌涌，好不熱鬧，員工有的在招呼顧客，有的在通道上整理商品，許多通道都被商品或紙箱堵塞，當(dāng)然，這樣就少不了顧客的埋怨聲。我和同事在擁擠的人流中來(lái)到鮮魚(yú)檔

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[李光偉]【案例分析】“不翼而飛”的影碟機(jī)

終端零售

2002年8月24日下午，某商場(chǎng)所在社區(qū)停電，整個(gè)商場(chǎng)供電不足，燈光昏暗，交接班人員都在崗位上，人數(shù)非常多。這種環(huán)境為那些利欲熏心、意圖不軌的人提供了難得的機(jī)會(huì)。家電部A課長(zhǎng)便趁此時(shí)機(jī)，將不知從哪里弄

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[李光偉]【案例分析】布猴風(fēng)波

終端零售

2002年7月6日，一位顧客來(lái)到商場(chǎng)生鮮部購(gòu)買(mǎi)商品。當(dāng)時(shí)顧客帶的小孩又哭又鬧，一位員工看到后，就順手拿了一個(gè)布猴遞給小孩（賣(mài)場(chǎng)里裝飾有許多布猴，但也是商品），并說(shuō)：“送給你玩吧?！毙『⒛玫讲己锖缶筒辉?/div>

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[李光偉]【案例分析】給消費(fèi)者一個(gè)角色

營(yíng)銷(xiāo)管理

以極小的Cos秀促銷(xiāo)成本攻下數(shù)百個(gè)城市的上千家專(zhuān)賣(mài)店，闖出了一個(gè)源于傳統(tǒng)而創(chuàng)新于現(xiàn)代的新傳播模式——假?gòu)堬w賣(mài)真牛肉。數(shù)十年前就在古城四川閬中享有盛譽(yù)的張飛牛肉，最近開(kāi)始“張牙舞爪”面向全球市場(chǎng)

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[李光偉]【案例分析】?jī)?yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

營(yíng)銷(xiāo)管理

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，打算淘寶開(kāi)店的人也越來(lái)越多。我的朋友中就有以經(jīng)營(yíng)淘寶店為業(yè)的，經(jīng)過(guò)幾年辛苦，夫妻二人現(xiàn)在把淘寶店經(jīng)營(yíng)得紅紅火火。但也有一些朋友也想淘寶開(kāi)店，但有些不知所措。因?yàn)?/div>

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[李光偉]【案例分析】沃爾瑪?shù)奈鹦g(shù)

營(yíng)銷(xiāo)管理

商業(yè)地產(chǎn) 沃爾瑪?shù)脑O(shè)店投資，不像其他商家那樣一味追求廉價(jià)地租，而是采取購(gòu)買(mǎi)土地使用權(quán)的方式。沃爾瑪認(rèn)為雖然一次性投資較大，看起來(lái)是增大了成本，實(shí)際上對(duì)于投資商更為有利：一次性投資完畢后，必然省去了今后

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[李光偉]【案例分析】沃爾瑪交叉裝卸法

營(yíng)銷(xiāo)管理

沃爾瑪被稱(chēng)為零售配送革命的領(lǐng)袖，沃爾瑪補(bǔ)充存貨的方法被稱(chēng)為“交叉裝卸法”。這套“不停留送貨”的供貨系統(tǒng)共包括三部分： ——高效的配送中心沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，?/div>

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