一、ABC分析法(排列圖)

　　1、ABC分析法概述

　　2、ABC分析法實(shí)施步驟

　　3、ABC分析應(yīng)用案例

　　二、魚骨圖分析法

　　1、魚骨圖概述

　　2、魚骨圖的類型

　　3、魚骨圖的制作步驟

　　4、魚骨圖應(yīng)用案例

　　5、因果圖應(yīng)用中的常見問題

　　三、對(duì)策表

　　1、對(duì)策表概述

　　2、對(duì)策表的使用原則

　　3、對(duì)策表的應(yīng)用示例

　　四、兩圖一表在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用

　　1、分析現(xiàn)狀與制定對(duì)策(P)

　　2、用魚骨圖尋找服務(wù)質(zhì)量的原因

　　3、用排列圖尋找影響服務(wù)質(zhì)量的主要原因

　　4、用魚骨圖分析員工流失原因

　　5、用排列圖分析員工離職主要原因

　　6、導(dǎo)致員工流動(dòng)的原因排列圖

　　7、制定對(duì)策改進(jìn)工作(D)

　　8、實(shí)施結(jié)果檢查(C)

　　9、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)(A)