【課程目的】

問(wèn)題分析與解決是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。作為一名管理者必須也應(yīng)該知道如何進(jìn)行問(wèn)題分析與解決，才能經(jīng)營(yíng)好部門(mén)及完成工作任務(wù)。“如果你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，那么，每個(gè)人只有一個(gè)蘋(píng)果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個(gè)人就有了兩種甚至多于兩種的思想?！边@就是本次培訓(xùn)的目的。

【授課對(duì)象】

管理人員

【課程時(shí)間】

8H

【培訓(xùn)方式】

講授、案例、視頻、課堂互動(dòng)。

【課程簡(jiǎn)綱】

第一部分：了解解決問(wèn)題的邏輯

? 把問(wèn)題當(dāng)成一種生活方式

? 要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)

? 學(xué)習(xí)麥肯錫的解決問(wèn)題七步法（針對(duì)提出問(wèn)題或設(shè)置問(wèn)題時(shí)使用）

? 不斷提升問(wèn)題分析能力和解決效率

1.確認(rèn)問(wèn)題

2.心態(tài)積極

3.正確判斷

4.形成制度

5.完善規(guī)程

6.跟蹤解決

7.創(chuàng)新思維

8.注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣

案例：

討論：?jiǎn)栴}--應(yīng)有的狀態(tài)--現(xiàn)狀

第二部分：建立和強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)

? 問(wèn)題分析知識(shí)培訓(xùn)

? 問(wèn)題分析技能培訓(xùn)

? 問(wèn)題分析質(zhì)量培訓(xùn)

? 解決問(wèn)題的八個(gè)步驟（針對(duì)已發(fā)生或出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)使用）

案例：

討論：為什么小李做事的速度慢

第三部分：學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的一般步驟

一、技術(shù)性問(wèn)題的解決步驟

第一步、問(wèn)題定義

第二步、問(wèn)題分解

第三步、原因分析

第四步、方案制定并實(shí)施

第五步、效果評(píng)價(jià)

第六步、措施固化

二、適應(yīng)性問(wèn)題的解決步驟

第一步、問(wèn)題沖突定義

第二步、問(wèn)題成熟度評(píng)估

第三步、讓問(wèn)題變成熟

第四步、推動(dòng)變革

案例：

討論：分析六個(gè)盲人摸象

第四部分：掌握解決問(wèn)題科學(xué)的方法

? “為什么”分析法

? “小螺釘大問(wèn)題”分析法

? 因果圖分析法

? 魚(yú)刺圖分析法

? 三因素分析法

? 四因素分析法

案例：

討論：解決小李做事慢的對(duì)策

第五部分：解決問(wèn)題的工具-PDCA

? PDCA管理的實(shí)施與問(wèn)題解決

? PDCA循環(huán)的關(guān)鍵與問(wèn)題解決

案例：

討論：分析客戶(hù)為什么要投訴，并解決之

第六部分：學(xué)會(huì)打破常規(guī)突破思維的方法

? 反轉(zhuǎn)型逆向思維法。

? 轉(zhuǎn)換型逆向思維法。

? 缺點(diǎn)逆用思維法。

? 突破常規(guī)、打破慣性要掌握8點(diǎn)：

1. 多聽(tīng)少說(shuō)

2. 提升優(yōu)勢(shì)

3. 增加好奇心

4. 不找借口

5. 拒絕拖拉

6. 學(xué)會(huì)斷舍離

7. 迭代提升

8. 整合思維

案例：

討論：怎樣讓貓與狗不打架

結(jié)尾歸納：

? 不要怕有問(wèn)題

? 要正視問(wèn)題

? 要有解決問(wèn)題的能力特別是創(chuàng)新解決問(wèn)題的能力