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何立:團(tuán)隊(duì)愿景落地的心理學(xué)方法
2016-01-20 2537

構(gòu)建了團(tuán)隊(duì)愿景之后,就面臨一個(gè)將團(tuán)隊(duì)愿景落地,轉(zhuǎn)化為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人愿景的需要。團(tuán)隊(duì)愿景雖然美好且具有感召力,但仍然不同于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人愿景。因此對(duì)團(tuán)隊(duì)愿景的塑造,需要進(jìn)行一個(gè)落地和推廣的過(guò)程,這其中也包括每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的再理解、再創(chuàng)造過(guò)程。

從企業(yè)的通常管理技術(shù)來(lái)看,這一過(guò)程可以包括五個(gè)步驟:

(1)告知。將團(tuán)隊(duì)愿景通過(guò)正式的場(chǎng)合、以正式的形式告知全體團(tuán)隊(duì)成員,這是一種權(quán)威性的、鼓動(dòng)性的告知。

(2)推銷(xiāo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則,努力將團(tuán)隊(duì)愿景推廣到全體成員心中,推動(dòng)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)愿景而合力奉獻(xiàn)。

(3)測(cè)試。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員敞開(kāi)心扉進(jìn)行充分溝通和釋疑,解答有關(guān)團(tuán)隊(duì)愿景的問(wèn)題,獲得團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)愿景的深度認(rèn)同。

(4)咨詢(xún)。在團(tuán)隊(duì)愿景建立之后的工作中,根據(jù)實(shí)際遇到的問(wèn)題,進(jìn)行有針對(duì)性的咨詢(xún),幫助大家結(jié)合工作實(shí)踐更深入的理解和踐行團(tuán)隊(duì)愿景。

(5)共同創(chuàng)造。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐,結(jié)合對(duì)團(tuán)隊(duì)愿景的深度理解,團(tuán)隊(duì)成員從下到上可以對(duì)團(tuán)隊(duì)愿景開(kāi)展一次修改完善、共同創(chuàng)造的過(guò)程。

 

雖然以上五個(gè)步驟是一套推廣團(tuán)隊(duì)愿景的完整過(guò)程,但也還面臨著如何真正將團(tuán)隊(duì)愿景植入每個(gè)團(tuán)隊(duì)員工內(nèi)心,獲得他們?cè)诟行院屠硇陨仙疃日J(rèn)同的問(wèn)題。在這一過(guò)程,我們就應(yīng)導(dǎo)入一些心理學(xué)的方法,從內(nèi)在來(lái)影響團(tuán)隊(duì)成員的愿景認(rèn)知。

心理學(xué)家H. C. 凱爾曼在1958年就提出了一套態(tài)度形成和變化的過(guò)程,包括三個(gè)關(guān)鍵步驟。

第一,是行為上的順從。這時(shí),只要求受影響對(duì)象在行為上保持一致。即使受影響對(duì)象心存疑惑、敷衍行事,都是可以接受的。

第二,獲得在情緒和情感上的認(rèn)同。這時(shí)通過(guò)不斷的溝通和情感的交流,逐步喚起受影響對(duì)象在情緒和情感上的共鳴。在這個(gè)階段,受影響對(duì)象在態(tài)度上已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)折,逐步開(kāi)始接受新的信息和意見(jiàn)。

第三,獲得在理性上的一致。這時(shí)已經(jīng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間行為上的順從和情感上的認(rèn)同,受影響對(duì)象已經(jīng)在理性上不斷說(shuō)服自己接受新的信息和意見(jiàn),并且已經(jīng)跟自己的信念和價(jià)值觀聯(lián)系起來(lái),使自己的價(jià)值觀產(chǎn)生了改變。

這套態(tài)度改變的模式,經(jīng)常用于年輕銷(xiāo)售員的培訓(xùn)當(dāng)中,或被稱(chēng)之為“洗腦”。該模式的變型形式,還經(jīng)常用在一些傳銷(xiāo)式的培訓(xùn),甚至是成功學(xué)課程的培訓(xùn)中。雖然這套“洗腦”的培訓(xùn)方式存在一些爭(zhēng)議,但我們還可以在保留正當(dāng)目標(biāo)的前提下,對(duì)這套方式加以合理運(yùn)用,以贏得團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的心理認(rèn)同,甚至起到重塑企業(yè)文化的作用。這一過(guò)程還是可以概括為三個(gè)階段。

階段01:對(duì)團(tuán)隊(duì)愿景進(jìn)行朗讀或宣誓

在固定的時(shí)間和固定的場(chǎng)合,以既定的團(tuán)隊(duì)儀式的方式,對(duì)團(tuán)隊(duì)愿景進(jìn)行朗讀或宣誓。

比如,在很多企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)中,經(jīng)常在上午上班之前,用十五到三十分鐘時(shí)間對(duì)團(tuán)隊(duì)愿景和目標(biāo)進(jìn)行集體朗讀和宣誓。

這其實(shí)也是一種非常有效的心理暗示方法。因?yàn)橐粋€(gè)人一旦當(dāng)眾做出了承諾或宣誓,就受制于較大的群體壓力,難以改變宣誓的立場(chǎng),實(shí)際上是承擔(dān)了一定的承諾義務(wù)并且難以放棄(否則會(huì)受到其他人的鄙夷)。這樣就對(duì)宣誓者的行為和心理產(chǎn)生了強(qiáng)烈的固化作用,并讓新的理念在宣誓者心中扎根下來(lái)。

階段02:?jiǎn)酒?a target="_blank" style="color: black;" >團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)愿景的情感共鳴

收集和整理有關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)之中的成功故事,通過(guò)真情的表達(dá)、深度的溝通,喚起團(tuán)隊(duì)成員在情緒和情感上的共鳴。在這一過(guò)程,需要將企業(yè)愿景、團(tuán)隊(duì)愿景甚至與個(gè)人愿景和家庭愿景高度融合起來(lái),將工作的意義與生活的意義、家庭的意義統(tǒng)一起來(lái),贏得團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的情感認(rèn)知。

階段03:促使團(tuán)隊(duì)成員理性接受團(tuán)隊(duì)愿景

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的理性說(shuō)服、感性溝通和具體實(shí)踐,結(jié)合一定的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施,大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員,已經(jīng)能夠在你心上說(shuō)服自己接受團(tuán)隊(duì)的愿景,并將其與自己的信念和價(jià)值觀聯(lián)系起來(lái),讓自己對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的理解產(chǎn)生了升華,進(jìn)而使個(gè)人的價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀高度統(tǒng)一,從而實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)愿景的有效落地。

 

案例:范希陽(yáng)重建舊制

明朝范湛,字希陽(yáng),曾任南昌府知府。起先的府中官員自江西省王巡撫愛(ài)擺威風(fēng)以來(lái),見(jiàn)巡撫時(shí),行跪拜禮都在臺(tái)階下卷棚外,不論刮風(fēng)下雨都是這樣。范湛想恢復(fù)舊制度,于是在新任的陳巡撫剛上任時(shí),趁府中的官員們都聚在巡撫門(mén)前將要進(jìn)去拜見(jiàn)時(shí),范湛一邊往里走一邊回頭對(duì)眾官員說(shuō):“諸君今天隨著我行禮?!眮?lái)到大堂前,徑直走到卷棚內(nèi)行禮,其他官員也都隨著走上前來(lái),于是恢復(fù)了舊時(shí)的拜見(jiàn)制度。拜見(jiàn)畢,范湛退到大門(mén)外,與眾官員行禮告別,對(duì)先前的事一句話(huà)也沒(méi)說(shuō)就走散了。

(明)馮夢(mèng)龍點(diǎn)評(píng):“假使范希陽(yáng)在拜見(jiàn)都院之前,先與各官員商議,則一定有些人贊同,也一定有些人反對(duì),更有些人會(huì)害怕不敢向前,怎么肯隨著范希陽(yáng)一起做呢?他們隨著范希陽(yáng)前進(jìn),是在不知不覺(jué)的情況下進(jìn)行的。又假使范希陽(yáng)在出門(mén)以后,祝賀這種拜見(jiàn)之禮又恢復(fù)了,一定有些人說(shuō)他自夸,更有些人會(huì)向上司去報(bào)告,嫁禍于范希陽(yáng)。即使巡撫知道這件事不高興,而如何恢復(fù)舊例,在上位者居然不知道。不知道的原因是范希陽(yáng)在倉(cāng)卒間進(jìn)行這件事,而跟在后面的人也順著他行舊制。唉!這雖是一件小事,但我知道他是一個(gè)強(qiáng)毅而有見(jiàn)識(shí)的人?!?nbsp;

    案例點(diǎn)評(píng):領(lǐng)導(dǎo)者如果要重塑員工行為和企業(yè)規(guī)則,先不用擔(dān)心員工是否理解,或能否在態(tài)度上表示支持。這時(shí)的關(guān)鍵是首先開(kāi)始讓員工產(chǎn)生相應(yīng)的行為(示范帶領(lǐng)或自發(fā)產(chǎn)生),以后即使不做解釋或少做解釋?zhuān)瑔T工都可能做到自己理解了,或把自己說(shuō)服了。這是社會(huì)心理學(xué)中關(guān)于態(tài)度改變的一個(gè)應(yīng)用實(shí)例。

 

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