中國(guó)兵法有云：“攻心為上，攻城為下”、“不戰(zhàn)而屈人之兵”。當(dāng)今無(wú)數(shù)實(shí)例也證明，優(yōu)秀的企業(yè)管理者無(wú)不是個(gè)“世事洞明、人情練達(dá)”的心理學(xué)實(shí)踐專(zhuān)家。在當(dāng)今企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷變化的背景下，企業(yè)的管理層需要不斷優(yōu)化管理方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，凝聚人心，提高管理成效和團(tuán)隊(duì)效能，才能抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，立于不敗之地。

管人就是管人心，帶團(tuán)隊(duì)就是帶人心，這才是最好的團(tuán)隊(duì)管理方法。高效的管理，既要管控績(jī)效與成本，又要順應(yīng)人心，激發(fā)員工發(fā)自?xún)?nèi)心的信念和動(dòng)機(jī)，以增強(qiáng)他們敬業(yè)專(zhuān)注的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力！如何才能管好人心，關(guān)鍵要把握下面四個(gè)原則。

原則01：管理人心，疏導(dǎo)重于圍堵

大禹治水，疏勝于堵。管理人心，更應(yīng)順應(yīng)人心，而不是任意堵住大家的合理訴求?！盾髯?王制篇》說(shuō)：“傳曰：‘君者，舟也；庶人者，水也；水則載舟，水則覆舟’?！碧?魏徵《諫太宗十思疏》言：“怨不在大，可畏惟人；載舟覆舟，所宜深慎?！?管理團(tuán)隊(duì)、管理員工，就要從人的心理發(fā)生發(fā)展規(guī)律方面找到立足點(diǎn)，從人的需求、動(dòng)機(jī)、愿望和意志等方面培養(yǎng)順應(yīng)人心、積極引導(dǎo)的管理理念和管理方法，理解員工、關(guān)心員工、尊重員工、幫助員工，避免使用簡(jiǎn)單粗暴的懲罰、圍堵方式，想員工之所想，以此為管理人心的出發(fā)點(diǎn)，就一定能夠得到廣大員工的真心回饋，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

民意如水，在現(xiàn)代民主思想日漸發(fā)展、員工自我維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)的背景下，管理層如果在面對(duì)員工的訴求時(shí)，如果還采取故作不知或不作為的消極態(tài)度，只會(huì)讓民怨不斷積累，由量變引發(fā)質(zhì)變，并可能造成難以控制的局面。最近幾年，有些企業(yè)由于忽視了員工對(duì)工作環(huán)境或工資福利待遇改善的長(zhǎng)期要求，從而引發(fā)了破壞性的群體事件，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和聲譽(yù)都造成了不良影響，也給企業(yè)造成了較大的直接損失（生產(chǎn)設(shè)備破壞）和間接損失（停工影響）。如果這些企業(yè)之前注意進(jìn)行積極溝通，及時(shí)聽(tīng)取員工意見(jiàn)，做出適當(dāng)改變，即使不立即增加工資福利，也能夠緩解員工的不滿(mǎn)情緒，避免事態(tài)的惡化和事件的發(fā)生。

原則02：管理人心，關(guān)鍵是因地制宜提出人性化管理方法

在企業(yè)管理和團(tuán)隊(duì)管理中，人性化的管理方式要以完善的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，將人性管理融入到制度管理中，使每一位員工能夠在公平完善的規(guī)章制度指導(dǎo)下，既能感受到制度的約束性，也能體會(huì)到制度的人情味，從而更好地認(rèn)同企業(yè)的文化，遵守企業(yè)的規(guī)范。這就是人性化管理希望達(dá)到的狀態(tài)。一些企業(yè)利用下班后的休閑時(shí)間，組織一些勵(lì)志活動(dòng)或員工生日晚會(huì)；或設(shè)計(jì)自助餐式的員工福利，尊重員工的個(gè)性化福利需要，都是比較有效的人性化管理方式。

如果在員工管理方面，只以工作結(jié)果為導(dǎo)向，只強(qiáng)調(diào)高效率、高績(jī)效，就會(huì)讓員工長(zhǎng)期處于一種高度緊張的工作狀態(tài)下，使員工的心理和情感需求被壓制而受損。而一些企業(yè)動(dòng)輒罰款甚至當(dāng)眾侮辱批評(píng)員工的做法，不僅不能改善管理效果，而且會(huì)引發(fā)員工的消極抵觸或不滿(mǎn)情緒，導(dǎo)致離心離德和工作效率降低的不利結(jié)果。對(duì)于一個(gè)“身在曹營(yíng)心在漢”的員工而言，他只會(huì)忠實(shí)于自己，缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，并時(shí)刻想著如何從企業(yè)吸取最后一滴營(yíng)養(yǎng)，之后謀求更好的發(fā)展平臺(tái)。這些“心不在焉”的員工，將成為企業(yè)的負(fù)累和隱患。

原則03：管理人心，根本要“己所不欲，勿施于人”

管理人心，關(guān)鍵要讓管理富有“人情味”，根本要做到“己所不欲，勿施于人”?！睹献?離婁下》道：“君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。”所以，管理者對(duì)員工表示“仁”，是一種將心比心、推己及人的共情精神，也是一種管理賦能的力量。這必將得到員工對(duì)等甚至超額的回報(bào)。因此，管理者自己討厭的，就不能要求員工喜歡；管理者自己喜歡的，就要想到能不能也多給員工一點(diǎn)。

在有些企業(yè)里，由于辦公條件的限制，只能提供經(jīng)理人員的工作餐廳，而讓其他普通員工自謀午餐。這時(shí)不妨由公司出面，幫員工在外面集體采購(gòu)工作餐，就是一個(gè)很好的換位思考解決方案。在另一些企業(yè)里，由于擔(dān)心員工之間談戀愛(ài)會(huì)影響工作，從而提出制度加以制止，這也是非常不人性化的管理方式。因?yàn)楹芏鄦T工將每天的黃金時(shí)間都用于工作和交通中，下班后還要忙于家務(wù)瑣事，往往人際交際圈很狹窄，所以在現(xiàn)代社會(huì)中容易出現(xiàn)剩男剩女的現(xiàn)象。這時(shí)企業(yè)不僅不應(yīng)當(dāng)通過(guò)管理制度堵住公司內(nèi)部的戀愛(ài)行為，而且最好能夠組織一些公司內(nèi)外的適婚男女交友活動(dòng)，或至少對(duì)公司內(nèi)部的戀愛(ài)行為采取不支持也不反對(duì)的態(tài)度。這些管理措施，都有助于增加管理中的“人情味”，讓員工更有歸屬感，在工作中更加忠實(shí)于企業(yè)。

原則04：管理人心，要以制度化管理為基礎(chǔ)

人性化管理，并不等于任性化管理。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度是企業(yè)立足的根基。所謂“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，就說(shuō)明了規(guī)范和制度的重要性。如果企業(yè)缺乏制度管理和嚴(yán)格考核，就脫離了人性化管理的根基，讓企業(yè)管理走向隨意化和人治化，其結(jié)果就會(huì)越發(fā)不公平、不近情理，讓少數(shù)人得利、多數(shù)人受害。所以我們不要把人性化管理當(dāng)作一個(gè)大籮筐，把什么管理思想都往里面裝，其結(jié)果只會(huì)破壞人性化管理的理念和目標(biāo)。

事實(shí)上，人性化管理是指在嚴(yán)格的制度管理中，融入“人性”和“柔性”的一面，把對(duì)人的管理和對(duì)物的管理區(qū)別開(kāi)，以制度約束人，以真情感化人，才能既引導(dǎo)好員工的正確工作方向，又能發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，讓企業(yè)保持旺盛的生命力和活力。所以人性化管理，本質(zhì)上是一種剛?cè)嵯酀?jì)的管理。

案例：王熙鳳的心理管理智慧

榮寧二府的實(shí)際管理者王熙鳳是賈璉的妻子、王夫人的內(nèi)侄女，她精明強(qiáng)干，深得賈母和王夫人的信任。王熙鳳在管理中，即用溫柔的一面籠絡(luò)人，用霸道的一面治理人；有時(shí)很講人情，有時(shí)又嚴(yán)厲苛刻，但總是道理在手，讓人心服口服，這就是她的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

劉姥姥家貧，第一次進(jìn)榮國(guó)府時(shí)，想投靠王夫人，便找到王夫人的陪房周瑞家的。周瑞家的帶她去見(jiàn)鳳姐。劉姥姥是下人，見(jiàn)到大管家王熙鳳自然心里是惴惴不安的。

劉姥姥念佛道：“我們家道艱難，走不起。來(lái)到這里，沒(méi)的給姑奶奶打嘴，就是管家爺們瞧著也不象?！兵P姐笑道：“這話(huà)沒(méi)的叫人惡心。不過(guò)托賴(lài)著祖父的虛名，作個(gè)窮官兒罷咧，誰(shuí)家有什么？不過(guò)也是個(gè)空架子。俗語(yǔ)兒說(shuō)的好，‘朝廷還有三門(mén)子窮親’呢，何況你我?！?strong>（點(diǎn)評(píng)：放低身段，安慰劉姥姥，給劉姥姥臺(tái)階下。）

然后，王熙鳳問(wèn)周瑞家的道：“這姥姥不知用了早飯沒(méi)有呢？”劉姥姥忙道：“一早就往這里趕咧，那里還有吃飯的工夫咧？”鳳姐便命快傳飯來(lái)。（體會(huì)劉姥姥的處境，命人傳飯，顯得比較會(huì)體貼人）

說(shuō)話(huà)間，劉姥姥已吃完了飯，拉了板兒過(guò)來(lái)，舔唇咂嘴的道謝。鳳姐笑道：“且請(qǐng)坐下，聽(tīng)我告訴你：方才你的意思，我已經(jīng)知道了。論起親戚來(lái)，原該不等上門(mén)就有照應(yīng)才是；但只如今家里事情太多，太太上了年紀(jì)，一時(shí)想不到是有的。我如今接著管事，這些親戚們又都不大知道，況且外面看著雖是烈烈轟轟，不知大有大的難處，說(shuō)給人也未必信。你既大遠(yuǎn)的來(lái)了，又是頭一遭兒和我張個(gè)口，怎么叫你空回去呢？可巧昨兒太太給我的丫頭們作衣裳的二十兩銀子還沒(méi)動(dòng)呢，你不嫌少，先拿了去用罷?！?strong>（點(diǎn)評(píng)：立即施援劉姥姥，慷慨大方，必讓人知恩圖報(bào)。）

那劉姥姥先聽(tīng)見(jiàn)告艱苦，只當(dāng)是沒(méi)想頭了；又聽(tīng)見(jiàn)給他二十兩銀子，喜的眉開(kāi)眼笑道：“我們也知道艱難的，但只俗語(yǔ)說(shuō)的：‘瘦死的駱駝比馬還大’呢?！敝苋鸺业脑谂月?tīng)見(jiàn)他說(shuō)的粗鄙，只管使眼色止他。鳳姐笑而不睬，叫平兒把昨兒那包銀子拿來(lái)，再拿一串錢(qián)，都送至劉姥姥跟前。（點(diǎn)評(píng)：大人不計(jì)小人過(guò)，包容劉姥姥的粗鄙。）

鳳姐道：“這是二十兩銀子，暫且給這孩子們作件冬衣罷。改日沒(méi)事，只管來(lái)逛逛，才是親戚們的意思。天也晚了，不虛留你們了。到家該問(wèn)好的都問(wèn)個(gè)好兒罷。”一面說(shuō)，一面就站起來(lái)了。（點(diǎn)評(píng)：打賞還給臺(tái)階下；話(huà)未說(shuō)完已站起身，把握主動(dòng)，高高在上）

（點(diǎn)評(píng)：曹雪芹《紅樓夢(mèng)》第五回說(shuō)到：“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。”意思是說(shuō)：對(duì)于人世間的各種事情，都看得透徹明白，這是一門(mén)大學(xué)問(wèn)；閱歷豐富，通曉世故人情，也像是一篇好文章?！笆朗露疵鳌斌w現(xiàn)著成熟與智慧，“人情練達(dá)”演繹著穩(wěn)重與干練。王熙鳳正是這類(lèi)“世事洞明、人情練達(dá)”的管理高手。）