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投訴案例講師授課見(jiàn)證
林瑜
東莞電信《服務(wù)正能量與客戶(hù)投訴處理技巧》-林瑜老師 2022
客戶(hù)投訴
投訴案例
投訴技巧
服務(wù)正能量
服務(wù)情緒
2022年6月林瑜老師為東莞電信投訴處理專(zhuān)員、小CEO、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理等提供主題為《服務(wù)正能量與客戶(hù)投訴處理技巧》的內(nèi)訓(xùn)課程（共2期）。 課程從當(dāng)下投訴處理的難點(diǎn)案例
林瑜
投訴案例
分析多站在客戶(hù)的角度為他著想
客戶(hù)服務(wù)
在服務(wù)當(dāng)中，站在客戶(hù)的角度為他著想，往往能為客戶(hù)提供意想不到的小驚奇，超越客戶(hù)的期望，從而令客戶(hù)成為滿(mǎn)意客戶(hù)，甚至忠誠(chéng)客戶(hù)。 在投訴處理中，更加需要站在客戶(hù)的角度
林瑜
投訴案例
解析-補(bǔ)錯(cuò)卡:客戶(hù)索賠
溝通技巧
案例描述:一男客戶(hù)著急補(bǔ)卡，也符合辦理的條件，在營(yíng)業(yè)員補(bǔ)完卡后，請(qǐng)客戶(hù)試卡時(shí)，可客戶(hù)著急著，并未試卡，就離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳。 下午客戶(hù)打電話(huà)到營(yíng)業(yè)廳反應(yīng),說(shuō)卡不能用，接電
劉雪峰
孝感供電局供電所長(zhǎng)-
投訴案例
分析
湖北
營(yíng)銷(xiāo)
中層管理
客戶(hù)服務(wù)
溝通技巧
很開(kāi)心，與湖北孝感全能供電所所長(zhǎng)們，分享交流《變?cè)V為金：電力
投訴案例
分析與應(yīng)對(duì)》。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量差距模型，與客戶(hù)讓渡價(jià)值理論，結(jié)合實(shí)際發(fā)生的電力
投訴案例
，跟學(xué)員
孫軍正
孫軍正老師分析銀行
投訴案例
營(yíng)銷(xiāo)管理
著名銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正老師認(rèn)為，投訴并不可怕，可怕的是沒(méi)有人投訴，投訴是客戶(hù)送來(lái)的禮物，是我們工作改善的方向，如果能及時(shí)處理，及時(shí)消除這些抱怨，就能夠真正
孫軍正
孫軍正老師分析銀行
投訴案例
執(zhí)行力
著名銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正老師認(rèn)為，投訴并不可怕，可怕的是沒(méi)有人投訴，投訴是客戶(hù)送來(lái)的禮物，是我們工作改善的方向，如果能及時(shí)處理，及時(shí)消除這些抱怨，就能夠真正
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