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客戶抱怨投訴處理講師課程
海闊
客戶抱怨與投訴處理
客戶服務(wù)
【課程大綱】第一講、處理投訴的重要性、產(chǎn)生投訴的綜合因素一、客戶的需求冰山二、投訴的表象與本質(zhì)1、客戶方面2、企業(yè)方面3、客戶期望值4、客戶的經(jīng)濟承受能力5、客戶閑
李明哲
客戶抱怨與投訴處理技巧
客戶服務(wù)
課程背景： 隨著市場競爭的加劇，人們越來越深刻的意識到，市場競爭就是企業(yè)爭奪客戶的競爭，企業(yè)要實現(xiàn)贏利必須依賴客戶，要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)
楊紫暄
《溝通系列----
客戶抱怨投訴處理
之化危
營銷管理
課程大綱： 第一模塊：投訴之分析篇-------------客戶抱怨是“金” 第二模塊：投訴處理準備篇----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆 第三模塊：投訴處理技巧
王舒
《集團客戶抱怨及投訴處理》
中層管理
強調(diào)關(guān)鍵時刻服務(wù)的重要性；尋找與定位集團關(guān)鍵者； 掌握基于客戶接觸的“峰終”服務(wù)流和行動指引； 掌握客戶抱怨與
張睿
《集團客戶抱怨及投訴處理》
溝通技巧
強調(diào)關(guān)鍵時刻服務(wù)的重要性；尋找與定位集團關(guān)鍵者； 掌握基于客戶接觸的“峰終”服務(wù)流和行動指引； 掌握客戶抱怨與
管靜波
《集團客戶抱怨及投訴處理》
精細化管理
第一天 時間 內(nèi)容 方法 目的 3課時 第一模塊：價值發(fā)現(xiàn)——關(guān)鍵時刻服務(wù)的重要性 第一節(jié)：服務(wù)理念導(dǎo)入 內(nèi)向型 外向型 第二節(jié)：服務(wù)管理 壓力傳遞 激情傳遞 第三
田敬國
《集團客戶抱怨及投訴處理》
溝通技巧
第一天 時間 內(nèi)容 方法 目的 3課時 第一模塊：價值發(fā)現(xiàn)——關(guān)鍵時刻服務(wù)的重要性 第一節(jié)：服務(wù)理念導(dǎo)入 內(nèi)向型 外向型 第二節(jié)：服務(wù)管理 壓力傳遞 激情傳遞 第三
詹婉園
《客戶抱怨與投訴的處理》
企業(yè)管理
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、
客戶抱怨投訴處理
等方面的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課
黃瀟茜
客戶抱怨投訴處理
技能訓(xùn)練
職業(yè)素養(yǎng)
韋駿宇
《轉(zhuǎn)怒為喜---
客戶抱怨投訴處理
技巧》
危機管理
《轉(zhuǎn)怒為喜---
客戶抱怨投訴處理
技巧》課程大綱 -----體驗營銷專家 韋駿宇老師主講 【課程對象】： 客戶部、營業(yè)廳人員 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【
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