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客戶(hù)滿(mǎn)意度講師課程
歐俊成
供電
客戶(hù)滿(mǎn)意度
提升專(zhuān)題（2天）
客戶(hù)滿(mǎn)意度
模塊一、供電服務(wù)
客戶(hù)滿(mǎn)意度
解讀 l
客戶(hù)滿(mǎn)意度
的發(fā)展與運(yùn)用 l
客戶(hù)滿(mǎn)意度
與客戶(hù)滿(mǎn)意率 l
客戶(hù)滿(mǎn)意度
測(cè)評(píng)的問(wèn)題與誤區(qū) l 電網(wǎng)企業(yè)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的十大怪相 模塊二、
王凱
客戶(hù)粘性（
客戶(hù)滿(mǎn)意度
）提升&銷(xiāo)售逼定技巧
銷(xiāo)售技巧
客戶(hù)粘性（
客戶(hù)滿(mǎn)意度
）提升&銷(xiāo)售逼定技巧課程大綱課程主題：客戶(hù)粘性提升&銷(xiāo)售逼定技巧培訓(xùn)師：王凱培訓(xùn)時(shí)間：10課時(shí)培訓(xùn)受眾：地產(chǎn)公司置業(yè)顧問(wèn)、案場(chǎng)主
楊紫暄
關(guān)注客戶(hù)接觸點(diǎn)，提升
客戶(hù)滿(mǎn)意度
營(yíng)銷(xiāo)管理
第一部分：
客戶(hù)滿(mǎn)意度
理念解讀 第一節(jié)：客戶(hù)滿(mǎn)意行銷(xiāo)觀(guān)念的演進(jìn) ? 60年代 ? 追求數(shù)量 ? 味覺(jué)觸覺(jué) ? 產(chǎn)品時(shí)代 ? 理性 ? 生產(chǎn)技術(shù) ? 70年代 第二節(jié)：
楊紫暄
服務(wù)之戰(zhàn)：
客戶(hù)滿(mǎn)意度
提升策略解密
客戶(hù)服務(wù)
第一模塊：
客戶(hù)滿(mǎn)意度
認(rèn)知篇——
客戶(hù)滿(mǎn)意度
理論解析 第一節(jié)：什么是
客戶(hù)滿(mǎn)意度
? 滿(mǎn)意度是對(duì)某種事物的一種感覺(jué) ? 滿(mǎn)意度的潛在目標(biāo) ? 與公司的總體關(guān)系 ? 與一次
楊紫暄
關(guān)注服務(wù)流程，提升
客戶(hù)滿(mǎn)意度
客戶(hù)服務(wù)
第一部分 “何為”
客戶(hù)滿(mǎn)意度
第一講 何謂
客戶(hù)滿(mǎn)意度
1、 “客戶(hù)滿(mǎn)意”的真正含義 2、 客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)層次 ? 產(chǎn)品滿(mǎn)意 ? 服務(wù)滿(mǎn)意 ? 理念滿(mǎn)意 3、 客戶(hù)滿(mǎn)
田敬國(guó)
主動(dòng)服務(wù) 智慧引導(dǎo)，提升
客戶(hù)滿(mǎn)意度
營(yíng)銷(xiāo)管理
第一模塊：主動(dòng)服務(wù)——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 第二講：主動(dòng)服務(wù)三大問(wèn)題 第三講：主動(dòng)服務(wù)的前7秒理論 第四講： “主動(dòng)-親和”服務(wù)氛圍構(gòu)建 第
王舒
《集團(tuán)
客戶(hù)滿(mǎn)意度
管理》
客戶(hù)服務(wù)
數(shù)據(jù)挖掘，細(xì)分服務(wù)：立足大數(shù)據(jù)，構(gòu)建潛在不滿(mǎn)意客戶(hù)特征模型，建立“黑白灰”識(shí)別庫(kù)，構(gòu)建分層分級(jí)差異化維系體系 保健激勵(lì)，分級(jí)提升
胡一夫
《
客戶(hù)滿(mǎn)意度
》
企業(yè)管理
一、時(shí)代的要求是“讓顧客滿(mǎn)意” 1、市場(chǎng)在變化，消費(fèi)在變化 2、決定成熟時(shí)代銷(xiāo)售的關(guān)鍵 3、瞄準(zhǔn)買(mǎi)新?lián)Q舊—增加市場(chǎng) 4、勞動(dòng)力短缺導(dǎo)致服務(wù)低下 5、掌握解決各種問(wèn)題
蓋烈夫
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與
客戶(hù)滿(mǎn)意度
管理》
營(yíng)銷(xiāo)管理
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與
客戶(hù)滿(mǎn)意度
管理》 （培訓(xùn)大綱） 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代 （一）服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代主要趨勢(shì) （二）國(guó)內(nèi)企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié) （三）獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑 二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
賈春濤
基于
客戶(hù)滿(mǎn)意度
的服務(wù)質(zhì)量管理提升培訓(xùn)
客戶(hù)關(guān)系管理
基于
客戶(hù)滿(mǎn)意度
的服務(wù)質(zhì)量管理提升培訓(xùn) 【課程背景】 全業(yè)務(wù)時(shí)期，三大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪更加劇烈，產(chǎn)品的趨同性不斷增大、技術(shù)的差距不斷減小，客戶(hù)對(duì)服
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