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郭敬峰
《
客服
高情商溝通投訴處理技巧》課程大綱
客服
高情商投訴處理
投訴處理技巧
溝通技巧
高情商溝通
客服
溝通技巧
【課程介紹】： 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售
客服
需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第
宮同昌
8月27-28日由宮同昌老師主講的《構(gòu)建卓越的
客服
體系》如期開課！
客服
體系
宮同昌
【宮同昌老師直播預(yù)告】 主辦單位：惠德云課堂 直播主題：《構(gòu)建卓越的
客服
體系》 直播講師：宮同昌老師 直播時(shí)間：2024年8月27-28日日14:00-17:00
宮同昌
2024年9月14-15日由宮同昌老師主講的《卓越的客戶服務(wù)技巧》培訓(xùn)課程即將在北京開課
客戶服務(wù)
客服
技巧
宮同昌
服務(wù)能力是每個(gè)人一生頭等的技能。 ——卡耐基 卓越服務(wù)才能打造企業(yè)持久競爭力！ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是銷售的穩(wěn)定來源。 服務(wù)將是企業(yè)未來的核心業(yè)務(wù)部門。 9月3-4日客戶服
郭敬峰
《線上
客服
情緒管理》課程大綱
情緒管理
情緒管理技巧
線上
客服
情緒管理
客服
情緒管理技巧
【課程介紹】 “人生不如意十之八九”，當(dāng)客戶無理取鬧，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，同事誤會(huì)疏遠(yuǎn)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，工作績效下降，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得…
宮同昌
2024年7月17-18日由宮同昌老師主講的《構(gòu)建卓越的
客服
體系》直播即將開課
客戶服務(wù)
【宮同昌老師直播預(yù)告】 主辦單位：惠德云課堂 直播主題：《構(gòu)建卓越的
客服
體系》 直播講師：宮同昌老師 直播時(shí)間：2024年7月17-18日14:00-17:00
郭敬峰
《
客服
人員情緒壓力管理》課程大綱
情緒壓力管理
情緒疏導(dǎo)技巧
壓力疏導(dǎo)方法
客服
人員情緒管理方法
壓力疏導(dǎo)培訓(xùn)
【課程介紹】 “人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致
客服
人員工作
宮同昌
2024年3月9-10日由宮同昌老師主講的《卓越的客戶服務(wù)技巧》培訓(xùn)課程即將在北京開課
客戶服務(wù)
客服
技巧
宮同昌
再次光臨的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價(jià)格。 ——《哈佛商業(yè)雜志 課程
張良全
主動(dòng)型
客服
經(jīng)理的四大銷售能力落地
客服
經(jīng)理
客服
代表
服務(wù)意識(shí)
銷售意識(shí)
全員銷售
【課程背景】 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，越來越多的
客服
部門正在從純粹的服務(wù)型智能，轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售型服務(wù)職能，同時(shí)承擔(dān)服務(wù)和銷售任務(wù)。但是，往往由于多年的工作習(xí)慣，會(huì)出現(xiàn)
客服
團(tuán)隊(duì)
宮同昌
2023年8月18-19日由宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》培訓(xùn)課程即將在北京開課
客服
體系
客戶服務(wù)
北京
上海
深圳
課程大綱 第一章 數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建 1、數(shù)字化時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求 2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊 3、客戶服務(wù)管理體系案例分析 第二章 數(shù)字化時(shí)代以客戶
宮同昌
2023年8月30-31日宮同昌老師直播《構(gòu)建卓越的
客服
體系》
客戶服務(wù)
【課程背景】 服務(wù)將是企業(yè)下一步競爭的焦點(diǎn)。 ?怎樣打造系統(tǒng)的服務(wù)體系？ ?服務(wù)只有體驗(yàn)后才知道，怎樣向新客戶營銷？ ?客戶對(duì)服務(wù)的感覺由服務(wù)體驗(yàn)要素驅(qū)動(dòng)，如何抽
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