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崗位勝任力特征與溝通
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針對技術服務崗位員工的定制設計課程: 課程設計原理: 結合學員問題和需求,運用勝任力開發(fā)評估顧問技術,采用講授、討論、角色扮演、自我評估、問題清單、建立問題解決框架
何瀾
銀行網點人員
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第一講:銀行網點人員的角色定位 1、 現(xiàn)代銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ² 銀行競爭的挑戰(zhàn) ² 網點服務的轉型 ² 網點銷售的轉型 2、 角色定位
金峙汛
“用聲音來打動”--話務員
服務能力
提升培訓課案
標桿管理
第一篇:提高服務質量的重要意義及話務員面臨的挑戰(zhàn) 一、 呼叫中心提高服務質量的重要意義 二、話務員日常工作面臨的挑戰(zhàn) 第二篇:“天龍八部”:以顧客為中心的呼入電話操
月薪 5 萬留不住人?真正的管理高手,都在做這件事
團隊建設
中層管理
溝通技巧
領導力
執(zhí)行力
“為什么開著行業(yè)頂薪,還是招不到想留的人?”“95 后下屬說走就走,難道錢真的留不住人了?”“團隊離職率居高不下,問題到底出在管理還是人心?”這些扎心的問題,正在
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