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王輝老師講師課程
王輝
王輝老師
：王輝《機(jī)關(guān)班組長(zhǎng)培訓(xùn)：如何做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)》課程方案
王輝
王輝老師
班組長(zhǎng)培訓(xùn)師
通信
銀行保險(xiǎn)
【實(shí)施方式】專(zhuān)題講授、案例討論、情景模擬、工具運(yùn)用、經(jīng)驗(yàn)分享、視頻分析、群策群力等 【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 【課程大綱】 一、新形勢(shì)下班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與職責(zé)新定位 群策群
王輝
王輝：
王輝老師
《投訴服務(wù)溝通技巧》課程方案
王輝
王輝老師
投訴處理
客戶服務(wù)
通信
【實(shí)施方式】案例討論+情景模擬+學(xué)員親身經(jīng)歷分享,講師進(jìn)行提問(wèn)引導(dǎo)、層層剖析、頭腦風(fēng)暴及示范指導(dǎo)等 【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/期 【課程大綱】 第一單元、客戶投訴處理心理
王輝
王輝老師
《智能化呼叫中心高效運(yùn)營(yíng)管理》課程方案
領(lǐng)導(dǎo)力
銀行保險(xiǎn)
通信
客戶服務(wù)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
【課程特色】 1、講師結(jié)合專(zhuān)業(yè)的理論課程因?yàn)榻Y(jié)合聯(lián)想呼叫中心運(yùn)營(yíng)及近40家呼叫中心服務(wù)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓理論與實(shí)務(wù)得到最佳的融合； 2、大量應(yīng)用各個(gè)不同地區(qū)、行業(yè)特色
王輝
王輝老師
《創(chuàng)新思維與工作微創(chuàng)新》課程大綱
創(chuàng)新管理
銀行保險(xiǎn)
通信
房地產(chǎn)
電力
【課程背景】 做為公司的管理者: 為何人人都喊要?jiǎng)?chuàng)新,但真正付諸行為的那么少?為何創(chuàng)新方法學(xué)了不少,但效果不明顯?為何試圖創(chuàng)新的組織那么多,但真正實(shí)施落地的卻百里
王輝
王輝老師
《客戶來(lái)電場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)與話術(shù)訓(xùn)練》課程方案
電話銷(xiāo)售
通信
汽車(chē)
銀行保險(xiǎn)
電力
【課程背景】 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和客戶消費(fèi)行為的改變，據(jù)通信權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：有購(gòu)買(mǎi)意圖的呼入來(lái)電量占整個(gè)呼叫中心來(lái)電量的90%，面對(duì)這樣大量的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)需要呼叫
王輝
王輝老師
運(yùn)營(yíng)商企業(yè)《申訴和升級(jí)投訴處理及典型案例分析》課程方案
通信
客戶服務(wù)
電話銷(xiāo)售
【課程背景】 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展、移動(dòng)通信市場(chǎng)的 快速增長(zhǎng)和信息通信高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，正在強(qiáng)有力地影響和改變著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展模式，政策、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)
王輝
王輝老師
運(yùn)營(yíng)商企業(yè)《客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量提升》課程方案
客戶服務(wù)
通信
銀行保險(xiǎn)
互聯(lián)網(wǎng)
房地產(chǎn)
【課程背景】 服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的生命線，作為國(guó)家主體電信運(yùn)營(yíng)商和國(guó)內(nèi)最大的綜合信息服務(wù)提供商一直在促進(jìn)信息化建設(shè)、提供高品質(zhì)的全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)、支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)和
王輝
王輝老師
《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》課程大綱
執(zhí)行力
中層管理
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
通信
銀行保險(xiǎn)
課程背景 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是快速發(fā)展的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商企業(yè)各級(jí)員工都面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，那么對(duì)于他們?nèi)绾文茉诠ぷ髦羞M(jìn)一步提高績(jī)效？如何不斷地提高自己的目標(biāo)管理能力？如
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