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樂載兵
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忠誠的意義
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關系管理
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忠誠的意義 一個不滿意的
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至少要向另外11個人訴說，一個高度滿意的
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至少要向周圍5個人推薦。 忠誠
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能給企業(yè)帶來源源不斷的新
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：一個
汪承虎
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服務技巧
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關系管理
客戶
：海宜醫(yī)院 地點：甘肅省 - 金昌 時間：2013/10/8 0:00:00
客戶
服務技巧
詹婉園
如何處理好
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投訴
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關系管理
詹婉園
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投訴處理與客服人員情緒壓力管理 詹婉園
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投訴處理與客服人員情緒壓力管理在我們日常的工作中，我們最不愿遇到的就是被
客戶
投訴
樂載兵
老
客戶
價值
客戶
關系管理
老
客戶
價值1.發(fā)展一新
客戶
的成本是挽留一老
客戶
的3-10倍。2.
客戶
忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%。3.向新
客戶
推銷產品成功率是15%，向老
客戶
推銷產品成功率是
彭江根
別把
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當上帝！
客戶
關系管理
別把
客戶
當上帝！ 隨著市場競爭的日趨激烈，顧客的戰(zhàn)略意義越來越得到企業(yè)管理者的重視?，F代意義的"以顧客中心"也早已從"滿足顧客需求&q
胡小華
客戶
投訴處理原則及方法
客戶
關系管理
客戶
：江西華云集團 地點：江西省 - 上饒 時間：2014/8/15 0:00:00 胡小華老師在江西華云集團講《
客戶
投訴處理原則與技巧》，獲得一致好評！
詹婉園
客戶
投訴處理五大技巧
客戶
關系管理
詹婉園
客戶
投訴處理與客服人員情緒壓力管理 詹婉園
客戶
投訴處理與客服人員情緒壓力管理1．虛心接受
客戶
投訴，耐心傾聽對方訴說。
客戶
只有在
孫軍正
客戶
管理細則
客戶
關系管理
第1章 總則第1條 目的為了使本公司
客戶
管理工作規(guī)范化，順利開展
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開發(fā)、維護與服務，特制定本細則。第2條 適合范圍本細則適用于公司所有
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管理相關工作的開展。第3
胡小華
優(yōu)質
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服務
客戶
關系管理
客戶
：中國聯通杭分公司 地點：浙江省 - 杭州 時間：2014/2/28 0:00:00 胡小華老師在中國聯通杭分公司通智慧物業(yè)研討會上講《優(yōu)質
客戶
服務》
陳錦華
如何維護
客戶
關系
客戶
關系管理
如何維護
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關系1 平時在網上，一般是通過IM進行一對一
客戶
關系維護。如MSN、QQ、gtalk。如果是想一對多的
客戶
關系維護，一般采用論壇或QQ群，現在也流行SN
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