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華平生
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客戶：上海光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司分團(tuán)險(xiǎn) 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2012/8/4 0:00:00 上海光大永明人壽《高效溝通》、《客戶
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處理》 東方禮儀培
王琨
客戶
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客戶：世歐物業(yè) 地點(diǎn)：福建省 - 福州 時(shí)間：2014/3/4 0:00:00 物業(yè)入伙前關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人
孟德永
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領(lǐng)導(dǎo)力
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職業(yè)素養(yǎng)
授課時(shí)間：2017年5月12日 授課地點(diǎn)：盛泰華宴大酒店 授課講師：孟德永 服務(wù)客戶：個(gè)餐飲界的精英 授課能容：重點(diǎn)提出了有效處理
投訴
的兩大終極障礙以及常見(jiàn)
投訴
類
林瑜
林瑜:貴陽(yáng)聯(lián)通《自有營(yíng)業(yè)廳人員職責(zé)轉(zhuǎn)型與技能提升培訓(xùn)》（培訓(xùn)師林瑜2020）
營(yíng)業(yè)廳
服務(wù)
投訴
2020年7月貴陽(yáng)聯(lián)通一線營(yíng)業(yè)人員帶來(lái)主題為《 貴陽(yáng)聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳人員職責(zé)轉(zhuǎn)型與技能提升培訓(xùn)》的主題培訓(xùn)。 課程包括四個(gè)模塊： 模塊一、廳店管理者的角色定位與營(yíng)業(yè)
王勝輝
9月18日，王勝輝講師為陜西省電梯行業(yè)協(xié)會(huì)下屬80余家會(huì)員單位分享“電梯工程招投標(biāo)知識(shí)與技巧”主題講座
招標(biāo)投標(biāo)
異議
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投標(biāo)文件編制
9月18日，中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)優(yōu)秀講師王勝輝先生受陜西省電梯行業(yè)協(xié)會(huì)邀請(qǐng)，為其80余家會(huì)員單位分享“電梯工程招投標(biāo)知識(shí)與技巧”主題講座，從招標(biāo)文件的解讀、投
彭翠榮
禮贏服務(wù)-河北誠(chéng)志人力服務(wù)質(zhì)量提升
禮儀，服務(wù)流程，服務(wù)效能，
投訴
處理
受河北誠(chéng)志人力資源有限公司委托，于2018年1月6日為全體員工組織為期半天的服務(wù)質(zhì)量提升課程-禮贏服務(wù)，全體員工半天內(nèi)無(wú)人走動(dòng)，積極參與整個(gè)半天的學(xué)習(xí)，結(jié)合本企業(yè)服
林瑜
長(zhǎng)沙移動(dòng)《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)能力提升》（培訓(xùn)師林瑜2019）
營(yíng)業(yè)員
服務(wù)
禮儀
投訴
2019年8月21日林瑜老師為長(zhǎng)沙移動(dòng)一線人員帶來(lái)主題為《 服務(wù)正能量與客戶
投訴
處理技巧 》的三期課程輪訓(xùn)。 為期三期的輪訓(xùn)，圍繞5G新環(huán)境下服務(wù)的價(jià)值、服務(wù)者的
林瑜
呼市電信《完美服務(wù)——營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》（輪訓(xùn)）-林瑜老師 2022
服務(wù)
禮儀
投訴
服務(wù)技巧
溝通
2022年9月林瑜老師為呼市電信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、骨干員工等學(xué)員，提供主題為《完美服務(wù)——營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》的課程輪訓(xùn)課程。 課程從典型案例，引發(fā)學(xué)
韋根
投訴
處理客服經(jīng)理的職責(zé)
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
也許你是個(gè)營(yíng)業(yè)員，也許你是業(yè)務(wù)員，也許你是公司的一個(gè)保安，你都有傾聽(tīng)顧客不滿意并向他指導(dǎo)解決的路。 如果你是一個(gè)
投訴
處理客服經(jīng)理，你的職責(zé)就是努力讓
投訴
者得到滿意
韋根
客服
投訴
處理的基本步驟
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
接：禮貌接待，形成氛圍 問(wèn)：開(kāi)放提問(wèn)，保持同理 聽(tīng)：耐心聆聽(tīng)，接受抱怨 說(shuō)：有禮有節(jié)，專業(yè)分析 商：提供方案，協(xié)調(diào)商辦 定：溝通決定，
投訴
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