“您好，歡迎光臨”、“您好，請問有什么可以幫到您”、“這邊請”、“請坐”、“請慢走，歡迎下次光臨”....當(dāng)人們無論走到哪聽到這些話時(shí)，其中你已經(jīng)在接受某種服務(wù)。如果要給這類型服務(wù)冠個(gè)名字，那就叫“
如果用一個(gè)字來形容營業(yè)廳的話，一個(gè)“變”字就足以。 從受理業(yè)務(wù)、交費(fèi)的場所，變成客戶接受通信服務(wù)的地方，再變成接受服務(wù)，購買通信產(chǎn)品的地方，再變成體驗(yàn)通信產(chǎn)品的地方。 “變”是一種進(jìn)步。 “變”是
尷尬，通常是說人遇到的一種處境，讓人感覺很難為情，甚至無所適從。 今天就說說做為培訓(xùn)師的二三尷尬事。1、記錯(cuò)出差時(shí)間身邊有好友講師經(jīng)歷過記錯(cuò)出發(fā)時(shí)間的情況，好在是往前錯(cuò)了一天，這家伙要是往后錯(cuò)，那得
有句話說得好“銷售是從被拒絕開始”。每一個(gè)做銷售的人，特別是一線銷售，與“拒絕”幾乎是無法撇清的關(guān)系。 客戶的拒絕可能帶給銷售者打擊，以至于積極性、銷售熱情一點(diǎn)點(diǎn)磨滅。 同時(shí)，客戶的拒絕也可能帶給銷售
《來自星星的你》的熱播，炸雞啤酒意外走紅，一夜之間成為了爆款美食。 中國電信江蘇網(wǎng)上營業(yè)廳借勢當(dāng)紅韓劇《來自星星的你》大結(jié)局之際，推出“愛她就送她炸雞和啤酒”的創(chuàng)意活動(dòng)－－－即三星手機(jī)專場：購買指定三
在一線班組中不難發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。一個(gè)原本凝聚力和戰(zhàn)斗力都很強(qiáng)的班組，換了一個(gè)新的班組長，很快就“天上地下”：人心動(dòng)蕩、士氣低落、業(yè)績下滑、表現(xiàn)不佳。而 一個(gè)原本班組氣氛欠佳，業(yè)績較差的團(tuán)隊(duì)，換了一位新
關(guān)于促銷，你站在任何一個(gè)位置，隨機(jī)問路人：“您參與過促銷活動(dòng)么？”我想幾乎百分百的人回答是：YES。因?yàn)槎癫还芪覀冏哌M(jìn)的是超市、商場、賣場，甚至酒店、餐飲，無一不在搞促銷。包括通信市場。 而促銷的
班組長最接地氣的管理者，如果說有退體的基層管理者告訴你班組長的職責(zé)是什么，大致上會說：班組長的職責(zé)就是讓工作順利完成。 他們關(guān)心任務(wù)多過關(guān)心人，并且認(rèn)為所有的人都是為了讓工作順利完成的。如果有人不這
記得在05-06年的時(shí)候，運(yùn)營商對營業(yè)廳的服務(wù)考核，主要是圍繞服務(wù)規(guī)范是否到位，不到位即扣分，整改，做到如規(guī)范所示．即為服務(wù)好． 在當(dāng)時(shí)，曾有一個(gè)同事問我：＂林瑜，你看，我們把規(guī)范都整明白了，我們一
在上《班組長管理能力提升》課時(shí)，課間有學(xué)員問：“林瑜老師，你能不能總結(jié)一下成功的班組長和失敗的班組長都有什么區(qū)別？好讓檢查檢查自己到底是什么水平？” 今天就來說說，學(xué)員所說的“成功”和“失敗”的班組長
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