過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我在上諸如《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技能訓(xùn)練》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)能力與服務(wù)規(guī)范》的課程時(shí)，每每于課間與學(xué)員圍繞“服務(wù)”二字展開(kāi)討論，不時(shí)有學(xué)員這樣問(wèn)到："林瑜老師，
中國(guó)移動(dòng)提出的渠道銷(xiāo)售全面轉(zhuǎn)型，是以“終端銷(xiāo)售”和“流量經(jīng)營(yíng)”做為重點(diǎn)渠道銷(xiāo)售的重點(diǎn)?！K端銷(xiāo)售重要性不言而喻； 智能終端是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要入口，爭(zhēng)奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口成為大市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，是運(yùn)營(yíng)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是為了分析問(wèn)題，找到根源，最終改善及解決問(wèn)題。來(lái)自林瑜2014年?duì)I業(yè)廳課程的課前調(diào)研，發(fā)現(xiàn)的系列問(wèn)題，續(xù)上一篇《林瑜看新型營(yíng)業(yè)廳存在的八大問(wèn)題（上）》，今天說(shuō)說(shuō)第五至第八個(gè)問(wèn)題。5、林瑜看問(wèn)
以前客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳：交費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)；現(xiàn)在客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳：享受購(gòu)機(jī)一條龍服務(wù)。 以前營(yíng)業(yè)廳管理者只需要安排足夠的人手，快速幫客戶(hù)辦理客戶(hù)即可?，F(xiàn)在的營(yíng)業(yè)廳管理者要需要更多考慮的是：1、客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的渠道
"你餓不餓，我去煮碗面給你吃” “做人呢，最緊要就是開(kāi)心?！?“你有考慮過(guò)我的感受嗎？ ” “發(fā)生這樣事呢，大家都不想啊。 ” “一家人，最緊要齊齊整整”...... 如果你看得懂上面的臺(tái)
比賽中，人們會(huì)選定“種子”選手，并加以培養(yǎng)，因?yàn)槿藗冋J(rèn)定了，“種子選手”是創(chuàng)造成績(jī)和榮譽(yù)的，并且還能夠感染其他人的。 生活中，有“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，人們羨慕“領(lǐng)袖”的眼光，并跟著“意見(jiàn)領(lǐng)袖”去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。以
在《新型營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理》的課程調(diào)研中，有學(xué)員這樣說(shuō)過(guò)，她說(shuō)：“林瑜老師，真的有客戶(hù)為了那邊賣(mài)場(chǎng)的手機(jī)便宜5塊錢(qián)而放棄在廳里購(gòu)買(mǎi)?！?真心實(shí)在，對(duì)于自有營(yíng)業(yè)廳來(lái)說(shuō)，在終端銷(xiāo)售上確實(shí)存在一些劣勢(shì)。如上所
案例描述:一男客戶(hù)著急補(bǔ)卡，也符合辦理的條件，在營(yíng)業(yè)員補(bǔ)完卡后，請(qǐng)客戶(hù)試卡時(shí)，可客戶(hù)著急著，并未試卡，就離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳。 下午客戶(hù)打電話(huà)到營(yíng)業(yè)廳反應(yīng),說(shuō)卡不能用，接電話(huà)的營(yíng)業(yè)員正好是給他辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)員
我記得幾年前，在講營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)候，講到自助終端這一塊，重點(diǎn)放在：引導(dǎo)和客戶(hù)習(xí)慣培養(yǎng)的重要性。那時(shí)，我說(shuō)，低價(jià)值的事情讓機(jī)器來(lái)完成，高價(jià)值的事情讓人來(lái)完成。 那時(shí)，有個(gè)學(xué)員問(wèn)我：那林瑜老師，什么是
上周在《TD終端銷(xiāo)售技能提升》課程前，利用半天時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳做課前的調(diào)研并收集一些一線(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中的難點(diǎn)。 其中有幾項(xiàng)反饋比較有代表性：1、顧客對(duì)智能機(jī)的特性和功能不夠了解，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)接受，營(yíng)業(yè)員給顧
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