跟客戶“談戀愛”法則 【培訓(xùn)時(shí)間】一天6小時(shí) 【培訓(xùn)目的】 客戶是人, 需要呵護(hù)和關(guān)愛, 需要交流和幫助. 因而你要以一顆平常心對(duì)待每一位客戶, 你要堅(jiān)信自己就是雷鋒, 你要用全身心的愛去幫助所有需要
【課程大綱】 第一講:營(yíng)銷識(shí)字 l 第一個(gè)字 l “囗”字 l “麻將精神”永放光芒 l 第二個(gè)字 l “o”字 l ——炒菜鍋會(huì)炒菜就能做好生意 l 第三個(gè)字 l “十”字 l 會(huì)養(yǎng)馬就能管理下屬
課程特色 講師理論講解+豐富案例；設(shè)計(jì)案例討論；學(xué)員、講師間進(jìn)行深入互動(dòng)；對(duì)學(xué)員應(yīng)用的關(guān)鍵技巧進(jìn)行重點(diǎn)闡述；針對(duì)多個(gè)要點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)員練習(xí)。 課程大綱 一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí) 二、 服務(wù)的含義 三、何
課程特色 講師理論講解+豐富案例，設(shè)計(jì)案例討論，學(xué)員、講師間進(jìn)行深入互動(dòng)；對(duì)學(xué)員應(yīng)用的關(guān)鍵技巧進(jìn)行重點(diǎn)闡述 ；針對(duì)多個(gè)要點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)員測(cè)試。 課程大綱 模塊一：職場(chǎng)禮儀的定義 l 什么是服務(wù)人員 l
課程特色 講授 •游戲 •小組討論 •故事分享 •角色扮演 •案例分析 •啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) 課程大綱 第一部分課程：經(jīng)理管理及
課程特色 理論可靠，方法有效；邏輯清晰，緊扣主題；通俗易懂，舉證真實(shí)，時(shí)間緊湊，絕無(wú)游戲。 培訓(xùn)內(nèi)容 該課程將完美服務(wù)定義為零投訴和顧客滿意100%，將服務(wù)戰(zhàn)略整合為“一個(gè)目標(biāo)兩根支柱”——以顧客滿意
課程特色 講師理論講解+豐富案例，學(xué)員、講師間進(jìn)行深入互動(dòng)；對(duì)學(xué)員應(yīng)用的關(guān)鍵技巧進(jìn)行重點(diǎn)闡述；針對(duì)多個(gè)要點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)員練習(xí)。 課程大綱 第一講 客戶開發(fā)（上） 1．引言 2．訪問(wèn)及接待前的準(zhǔn)備 3．
課程特色 講師的理論講解+豐富案例；學(xué)員、講師之間進(jìn)行深入的互動(dòng)；對(duì)學(xué)員應(yīng)用的關(guān)鍵技巧進(jìn)行重點(diǎn)闡述； 針對(duì)多個(gè)要點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)員練習(xí)表格。 課程大綱 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷部的組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 1.市場(chǎng)營(yíng)銷部
課程大綱 總論 一.管理模式的定義 二.什么是G管理模式 1. G管理模式的含義 2.G管理模式的5大核心思想 3. 企業(yè)管理3大法寶 4. 企業(yè)管理4種內(nèi)在力量 5. 企業(yè)管理二分四立機(jī)制 6. 企
課程大綱 第一部分：認(rèn)識(shí)醫(yī)院客戶服務(wù) 第一講：醫(yī)院客戶服務(wù)的產(chǎn)生 1.重新認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系 2.醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的原因 3.醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域 第二講：客戶服務(wù)的策略 1.什么是客戶滿意 2.客戶服務(wù)的概
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