袁新華教授---破解企業(yè)最煩惱的人才流失管理 課程背景 人才流失使企業(yè)蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，如何控制企業(yè) 人才流失是許多企業(yè)當(dāng)前面臨且急切需要解決的問題，而60-70%的 人才流失發(fā)生在銷售及生產(chǎn)
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【課程內(nèi)容】 第一部分：培訓(xùn)師的定位與自我認(rèn)識 1、培訓(xùn)師的可為與不可為 2、影響培訓(xùn)效果的因素： ü學(xué)員對培訓(xùn)的重視度和心態(tài) ü企業(yè)、組織的制度、文化和氛圍 ü企業(yè)對培訓(xùn)的定位和認(rèn)識 ü培訓(xùn)組織者的
第一章; 五星客戶服務(wù) 一．客戶服務(wù)的基本方法 1. 卓越服務(wù)的原則: 2. 案例：卓越服務(wù)的原則, 是如何運(yùn)用的呢？ 3. 客戶服務(wù)的時(shí)機(jī)和步驟: 4. 客戶服務(wù)的方法: 5. 案例：請客戶吃飯細(xì)節(jié)
一、管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 二、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) ü 組織管理的老化與衰敗(水煮青蛙) ü 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程 ü 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 三、新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 ü 好的愿景必須具備5個(gè)條件 四、領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行意識
企業(yè)現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題： 1. 為什么人員流動(dòng)快？---60-70%的人員流失在基層，在班組！ 2. 為什么成本居高不下?---70-80%的成本產(chǎn)生在車間一線! 3. 為什么產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定？--70
第一部分、讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念深入人心 一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在員工的服務(wù)實(shí)踐中 1、以客戶為中心的服務(wù)理念 2、獨(dú)特的營銷計(jì)劃 3、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、讓卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為 1
【課程大崗】 一.以正確的心態(tài)面對工作 1.如何解讀80后? 1）“80后”員工的主要特點(diǎn) 2）.80后的主要壓力 2.以七“心”衡量自己: 3.樹立八“心”精神 1）積極的心態(tài) 2）學(xué)習(xí)的心態(tài) 3
【課程大綱】 第一部分 正對心（打造銷售精英專家心態(tài)） 銷售人員6大黃金心態(tài) 1.自信 自信的4大方面，對待銷售工作的3大誤區(qū) 2.付出 3.積極 4.堅(jiān)持 5.感恩 （體驗(yàn)式培訓(xùn)） 6.學(xué)習(xí) 第二部
一． 迎接多變的企業(yè)環(huán)境，優(yōu)秀的員工應(yīng)該接受哪些觀念？ l 一流的企業(yè)由一流的員工組成 l 態(tài)度比能力更重要 l 形成自我品質(zhì) l 金錢是價(jià)值的交換 l 第一個(gè)觀念一流的企業(yè)由一流的員工組成 一流的企
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