《時間管理》 【課程背景】：一天只有24個小時，時鐘每時每刻都在不停地往前走，但是，我們想干的事情又偏偏那么多。因此，我們必須學(xué)會選擇并做出明確的決定：面對不同的人或事，我們要選擇說“是”或者說“不”
《商務(wù)禮儀》 【課程背景】：隨著科技的發(fā)展，信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)，產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識，由每一位員工所表達(dá)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。也就是說在市場
《臨柜服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 【課程背景】：隨著中國金融業(yè)的全面開放，國內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化帶來的挑戰(zhàn)，中國銀行業(yè)將面臨一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭——服務(wù)的競爭。什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體
《客戶服務(wù)技巧及禮儀規(guī)范》 【課程背景】：客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)和資源之一。需求越來越趨于行業(yè)化、個性化，客戶的選擇余地越來越大，自然而然的需要一些個性化的服務(wù)。任何一個服務(wù)人員處理不當(dāng)，立刻會
《人際溝通技巧》 【課程背景】：現(xiàn)在的商業(yè)運(yùn)作最需要溝通，也最缺少溝通，人際溝通技巧恐怕是現(xiàn)在的個人成功最有用的基本技能! 不論任何人都需要與人溝通，實(shí)現(xiàn)合作和跟更多的人去打交道。由此可見，職場中，溝
《投訴處理技巧》 【課程背景】：即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能。隨著客戶維權(quán)意識和客戶期望值的提升，客戶投訴已成為各行業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注問題。每年的3.15在成為
《銷售ABC》 【課程背景】：信息爆炸和產(chǎn)品豐富的信息社會中，酒香也怕巷子深。這時，銷售——它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌——開始出現(xiàn)。它是一種時間的積累，專業(yè)知
《電話銷售技巧》 【課程背景】：現(xiàn)在，電話營銷已經(jīng)成為眾多企業(yè)的主要營銷工具。各行業(yè)也經(jīng)常的利用電話來作為銷售的工具。電話營銷和傳統(tǒng)渠道營銷,直銷,網(wǎng)絡(luò)營銷被稱為四大營銷模式,根據(jù)公司的規(guī)模,產(chǎn)品,營
《電話服務(wù)技巧》 【課程背景】：在當(dāng)今時代，企業(yè)的競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)上的性能、價格的對抗逐漸演化到服務(wù)上的較量。如何做好客戶服務(wù)，如何使企業(yè)的服務(wù)引領(lǐng)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，成為許多企業(yè)關(guān)注與思考的焦點(diǎn)。電話服
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