《時(shí)間管理》 【課程背景】：一天只有24個(gè)小時(shí)，時(shí)鐘每時(shí)每刻都在不停地往前走，但是，我們想干的事情又偏偏那么多。因此，我們必須學(xué)會(huì)選擇并做出明確的決定：面對(duì)不同的人或事，我們要選擇說(shuō)“是”或者說(shuō)“不”
《商務(wù)禮儀》 【課程背景】：隨著科技的發(fā)展，信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)，產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)，由每一位員工所表達(dá)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。也就是說(shuō)在市場(chǎng)
《臨柜服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 【課程背景】：隨著中國(guó)金融業(yè)的全面開(kāi)放，國(guó)內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，中國(guó)銀行業(yè)將面臨一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)——服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體
《客戶服務(wù)技巧及禮儀規(guī)范》 【課程背景】：客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)和資源之一。需求越來(lái)越趨于行業(yè)化、個(gè)性化，客戶的選擇余地越來(lái)越大，自然而然的需要一些個(gè)性化的服務(wù)。任何一個(gè)服務(wù)人員處理不當(dāng)，立刻會(huì)
《人際溝通技巧》 【課程背景】：現(xiàn)在的商業(yè)運(yùn)作最需要溝通，也最缺少溝通，人際溝通技巧恐怕是現(xiàn)在的個(gè)人成功最有用的基本技能! 不論任何人都需要與人溝通，實(shí)現(xiàn)合作和跟更多的人去打交道。由此可見(jiàn)，職場(chǎng)中，溝
《投訴處理技巧》 【課程背景】：即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能。隨著客戶維權(quán)意識(shí)和客戶期望值的提升，客戶投訴已成為各行業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題。每年的3.15在成為
《銷(xiāo)售ABC》 【課程背景】：信息爆炸和產(chǎn)品豐富的信息社會(huì)中，酒香也怕巷子深。這時(shí)，銷(xiāo)售——它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌——開(kāi)始出現(xiàn)。它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知
《電話銷(xiāo)售技巧》 【課程背景】：現(xiàn)在，電話營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為眾多企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)工具。各行業(yè)也經(jīng)常的利用電話來(lái)作為銷(xiāo)售的工具。電話營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷(xiāo),直銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被稱為四大營(yíng)銷(xiāo)模式,根據(jù)公司的規(guī)模,產(chǎn)品,營(yíng)
《電話服務(wù)技巧》 【課程背景】：在當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由傳統(tǒng)上的性能、價(jià)格的對(duì)抗逐漸演化到服務(wù)上的較量。如何做好客戶服務(wù)，如何使企業(yè)的服務(wù)引領(lǐng)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，成為許多企業(yè)關(guān)注與思考的焦點(diǎn)。電話服
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