羅恩.約翰遜——從最受喜愛的蘋果到最被厭惡的潘尼 (2013-02-04 13:02:10) 前不久24/7華爾街通過客戶滿意度、員工滿意度和股東滿意度三個指標評選出了2012年美國人最厭惡的十大公司
誰是你的競爭對手“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，一句話形象地道出了商戰(zhàn)中判斷競爭對手的價值所在。而錯誤判斷了競爭對手，就會直接影響決策的方向和目標，最終影響企業(yè)競爭行為的效果和成敗。一、定義競爭對手是指在某一
競爭情報與知識管理一、什么是競爭情報 盡管"競爭情報"已為眾多的信息工作者所熟知，但基本上未有統(tǒng)一的認識。美國匹茲堡大學(xué)Joseph M.Katz商學(xué)院的John E Presco
新加坡航空案例 1993年，英國倫敦著名的杜莎夫人蠟像館，出現(xiàn)了一尊東方空姐蠟像。這是杜莎夫人蠟像館第一次以商業(yè)人像為原形而塑造的蠟像，其原形是美麗的新加坡航空公司小姐，人們稱她們?yōu)?“新加坡女孩”(
西南航空案例 連續(xù)31年贏利的業(yè)界奇跡，在高度動蕩不安的航空界，是一項無人能及、難以超越的紀錄。這就是美國西南航空(Southwest Airlines)的傲人業(yè)績。不僅如此，即使在“9?11”事件后
維珍航空案例 1978年夏天，英國最大的私營企業(yè)維珍集團創(chuàng)始人布蘭森前往維珍群島度假。由于當?shù)仫w往波多黎各的所有航班取消，而機場候機室里堆滿了進退兩難的乘客，他便給租賃公司打了個電話，花了2000美元
捷藍航空案例 當你乘坐出租車到達肯尼迪國際機場，你就可以開始享受捷藍航空(JetBlue Airways)舒適的皮革座位和有36個頻道的電視服務(wù)了。大多數(shù)乘客都會告訴你，他們非常享受捷藍航空的準時服務(wù)
國泰航空案例 市場不斷成熟，日趨理性的消費者對價格越發(fā)敏感;市場的后進入者增長迅猛，進攻不斷，讓人不可小覷。在這種情況下，暫時領(lǐng)先的先進入者，是打價格戰(zhàn)，還是堅持扛起品牌之旗?也許從香港國泰航空的品牌
大陸航空案例 陷入虧損乃至破產(chǎn)的沼澤，如何脫身?同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的 成功之路必定是自己的救贖之途嗎? 創(chuàng)立于1934年的美國大陸航空公司，在近70年的發(fā)展歷程中，曾10次更換總裁，兩次瀕臨破產(chǎn)。1990
做戰(zhàn)略局勢回顧有很多理由。也許是某個部門來了新經(jīng)理，要么是某位經(jīng)理被派到了新任務(wù)。在這些情況下，戰(zhàn)略計劃可以進行非常規(guī)修訂。這倒不是因為原先的戰(zhàn)略計劃質(zhì)量低下，也不是因為修訂的時候到了，而是因為組織環(huán)
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