培訓(xùn)內(nèi)容： 第一部分：《陽光心態(tài)-卓越的銀行服務(wù)理念》 《銀行網(wǎng)點柜員規(guī)范化服務(wù)》； 第二部分：《大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務(wù)與網(wǎng)點營銷技巧》； 第三部分：《支行長管理技能提升》 第四部分：《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)實
課程一：《團隊管理之——心靈管理》 讓員工嚴格遵守制度和流程，其實等于雇傭一個人的雙手，而沒有雇傭他的大腦。這是最虧本的生意，因為任何人都不可能像機器不走樣的重復(fù)同一個動作。人最值錢的事大腦，大腦能創(chuàng)
§課程內(nèi)容§ 第一模塊：執(zhí)業(yè)基石（基礎(chǔ)理念技巧） 一、培訓(xùn)師職涯規(guī)劃 二、培訓(xùn)師專業(yè)形象塑造 三、天使的心態(tài)——微笑、贊美訓(xùn)練 四、成人學(xué)習(xí)心理探究 五、怒放的生命——口風(fēng)膽識訓(xùn)練 六、創(chuàng)新思維模式
基于勝任力模型的課程設(shè)計 能力模塊 F1 把握信息 《如何開展有效的市場調(diào)查》 1、市場調(diào)查的意義、作用與誤區(qū) 2、如何有效的進行客戶需求調(diào)查 3、如何有效的進行產(chǎn)品調(diào)查 4、如何有效的進行滿意度調(diào)查
課程設(shè)置（大綱）： 第一天：實務(wù)篇 第一部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型期的大堂心態(tài)塑造 一、認識銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及趨勢發(fā)展 二、大堂經(jīng)理的角色定位： 1、銀行服務(wù)形象代表 2、客戶貼心專業(yè)顧問 三、大堂經(jīng)理應(yīng)具備的基本素
課程一：《陽光心態(tài)與情緒管理》 一、正能量與心態(tài)管理 1、什么是正能量 2、正能量決定心態(tài)，心態(tài)決定人生 二、如何進行自我情緒管控 1、情商決定職業(yè)發(fā)展 2、認識情緒：自我情緒與他人情緒 3、了解消極
課程背景： 在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有
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