培訓(xùn)內(nèi)容： 第一部分：《陽(yáng)光心態(tài)-卓越的銀行服務(wù)理念》 《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員規(guī)范化服務(wù)》； 第二部分：《大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技巧》； 第三部分：《支行長(zhǎng)管理技能提升》 第四部分：《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)
課程一：《團(tuán)隊(duì)管理之——心靈管理》 讓員工嚴(yán)格遵守制度和流程，其實(shí)等于雇傭一個(gè)人的雙手，而沒(méi)有雇傭他的大腦。這是最虧本的生意，因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡芟駲C(jī)器不走樣的重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作。人最值錢(qián)的事大腦，大腦能創(chuàng)
§課程內(nèi)容§ 第一模塊：執(zhí)業(yè)基石（基礎(chǔ)理念技巧） 一、培訓(xùn)師職涯規(guī)劃 二、培訓(xùn)師專業(yè)形象塑造 三、天使的心態(tài)——微笑、贊美訓(xùn)練 四、成人學(xué)習(xí)心理探究 五、怒放的生命——口風(fēng)膽識(shí)訓(xùn)練 六、創(chuàng)新思維模式
基于勝任力模型的課程設(shè)計(jì) 能力模塊 F1 把握信息 《如何開(kāi)展有效的市場(chǎng)調(diào)查》 1、市場(chǎng)調(diào)查的意義、作用與誤區(qū) 2、如何有效的進(jìn)行客戶需求調(diào)查 3、如何有效的進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)查 4、如何有效的進(jìn)行滿意度調(diào)查
課程設(shè)置（大綱）： 第一天：實(shí)務(wù)篇 第一部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期的大堂心態(tài)塑造 一、認(rèn)識(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及趨勢(shì)發(fā)展 二、大堂經(jīng)理的角色定位： 1、銀行服務(wù)形象代表 2、客戶貼心專業(yè)顧問(wèn) 三、大堂經(jīng)理應(yīng)具備的基本素
課程一：《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》 一、正能量與心態(tài)管理 1、什么是正能量 2、正能量決定心態(tài)，心態(tài)決定人生 二、如何進(jìn)行自我情緒管控 1、情商決定職業(yè)發(fā)展 2、認(rèn)識(shí)情緒：自我情緒與他人情緒 3、了解消極
課程背景： 在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有
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