第一部分 服務(wù)內(nèi)涵篇1 服務(wù)內(nèi)涵解讀n 服務(wù)就是要滿足客戶的需求n 滿足需求的前提是了解客戶的需求是什么（說出來的不一定是真正想要的）n 首先應(yīng)該滿足的是客戶的主導(dǎo)需求n 如果客戶的主導(dǎo)需求和企業(yè)相關(guān)
一、商務(wù)人士‘形象’魅力 ------ 你的形象是征服客戶的利器1、 外在形象及服飾的重要性2、 商務(wù)人員形象四原則3、 商務(wù)著裝的場合及要素4、 女性“商務(wù)公務(wù)”形象魅力A、場合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C
一．迎向未來的領(lǐng)導(dǎo)力l 變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)角色l 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別l 確定領(lǐng)導(dǎo)力提升目標(biāo)二、領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格l 指令行為與支持行為分析 l 領(lǐng)導(dǎo)四種風(fēng)格 l 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試及分析 l 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例分析三
1、 生命冠軍—— 一場舉世無雙的、特殊的體育比賽，在華夏女媧廣播電臺、盤古電視臺主持人的主持中拉開了帷幕。這是一場爭取生命的鐵人長跑比賽?？偣灿腥齼|多人報名參加。比賽的路程異常艱苦，而比賽結(jié)果，按大
第一部分走進(jìn)溝通的世界第一項(xiàng)修煉：溝通基本功之表達(dá)能力一、語言表達(dá)的藝術(shù)(一) 語言表達(dá)的5C原則(二) 7+2法則：效果最佳的表達(dá)方式(三) 增加溝通色彩的八大語言表達(dá)模式(四) NVC非暴力溝通二
該課程目前已被華旗資訊數(shù)碼（愛國者）、中軟集團(tuán)、北京聯(lián)通、廣發(fā)北京分行、東軟集團(tuán)等知名企業(yè)引入內(nèi)訓(xùn)。前言： 世界上沒有卑微的職業(yè)，只有卑劣的職業(yè)態(tài)度。一個能創(chuàng)造高績效的員工離不開敬業(yè)精神！只有敬業(yè)，勇
第一章: 導(dǎo)師的角色與內(nèi)涵1、導(dǎo)師進(jìn)行新員工輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)2、新員工的在職教導(dǎo)與培訓(xùn)3、導(dǎo)師價值(對自己、對員工、對組織的益處)4、導(dǎo)師需要怎樣的心態(tài)和技能5、教練技術(shù)簡介第二章：建立互信的伙伴關(guān)系-提升
1內(nèi)訓(xùn)師必修n 解析“內(nèi)”訓(xùn)師內(nèi)涵和責(zé)任『Responsibility』n 內(nèi)訓(xùn)師需了解的相關(guān)成人教育的關(guān)鍵詞匯n 基于成人教育的特點(diǎn)從設(shè)計和演繹兩緯度談如何創(chuàng)造課程吸引力培訓(xùn)內(nèi)容生動化的呈現(xiàn)手法n
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