【課程背景】

作為管理者，你是否面臨以下問(wèn)題：下屬的敬業(yè)度低迷；年輕員工溝通困難；團(tuán)隊(duì)會(huì)議冗長(zhǎng)低效；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部情緒消極；長(zhǎng)期存在不良沖突；不知如何激勵(lì)下屬，也不知如何發(fā)出溝通指令。對(duì)此，你善于通過(guò)溝通來(lái)解決管理問(wèn)題嗎？你善于傳播正能量嗎？你是否意識(shí)到，溝通正是管理行為落地的主要載體呢？

事實(shí)上，管理者80%的時(shí)間都分配在了各種不同情景的溝通當(dāng)中。然而，并非所有的管理者都在溝通技能上進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的訓(xùn)練。而管理者管理職能的成功，是應(yīng)當(dāng)能夠幫助下屬設(shè)立合理的目標(biāo)并促進(jìn)其快速成長(zhǎng)，再通過(guò)有成效的溝通和輔導(dǎo)，幫助下屬解決達(dá)成績(jī)效過(guò)程中的各種困難，將工作的行為方向和心理方向指向一致，最終實(shí)現(xiàn)更高標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效成果。

本管理溝通課程通過(guò)系統(tǒng)講授溝通的心理學(xué)原理、上/下/平行溝通方法，以及焦點(diǎn)解決式溝通、催眠式溝通和引導(dǎo)式溝通技術(shù)，將直達(dá)人心的溝通策略融入到日常談話、工作會(huì)議、沖突解決、提升績(jī)效、保留員工等管理行為中，以實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略獲得員工的真心擁護(hù)和用心執(zhí)行的管理目標(biāo)。

【課程收益】

通過(guò)場(chǎng)景沙盤(pán)訓(xùn)練溝通方法，提升管理技能，掌握上行/下行/平行溝通的關(guān)鍵法則，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

【授課對(duì)象】

基層、中層、高層等各級(jí)管理人員，每班30-40人

【授課方式】

講授+模擬+討論+場(chǎng)景沙盤(pán)+技能現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化+（輔導(dǎo)落地，可選），結(jié)合工作場(chǎng)景和管理實(shí)踐，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)快樂(lè)解讀與溝通技能體驗(yàn)

【課程天數(shù)】

2天，6小時(shí)/天（另有1天版6小時(shí)課程）

【課程模型】

【課程大綱】

M1   管理溝通的行動(dòng)法則

導(dǎo)入  無(wú)處不在的管理溝通      

1. 溝通：管理行為的載體

2. 了解溝通對(duì)人的影響：內(nèi)在心理系統(tǒng)決定外部行為

3. 杰克·韋爾奇：“管理就是溝通、溝通、再溝通”

4. 管理溝通的四個(gè)關(guān)鍵價(jià)值

第一講  溝通原理：改變態(tài)度的影響策略

1.    態(tài)度改變的四個(gè)心理影響過(guò)程

2.    溝通發(fā)起者：專長(zhǎng)、權(quán)威、可信的人

3.    溝通方式：?jiǎn)酒鹂謶?、觀點(diǎn)差異性、一面或兩面性陳述、新穎性、重復(fù)次數(shù)

4.    溝通情境：分心干擾、情感遷移、愉悅環(huán)境、“附加價(jià)值”策略

5.    溝通對(duì)象：信奉與承諾、個(gè)人特點(diǎn)、群體壓力

第二講  成熟溝通的七個(gè)行動(dòng)法則

1.    以開(kāi)放性話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題

2.    明確發(fā)問(wèn)，針對(duì)具體事情

3.    持續(xù)尋找真相

4.    顯示關(guān)心，了解感受

5.    如果錯(cuò)了，就大方承認(rèn)

6.    預(yù)留余地，保持溝通彈性

7.    用關(guān)心認(rèn)同式語(yǔ)氣引導(dǎo)

【場(chǎng)景沙盤(pán)：提升管理溝通意識(shí)的典型場(chǎng)景】

沙盤(pán)1.    如何說(shuō)話，才能建立良好的信任關(guān)系和溝通氛圍？

沙盤(pán)2.     如何提建議，才能讓對(duì)方更愿意接受？

沙盤(pán)3.    在雙贏的格局下，如何進(jìn)行自信、有度的溝通？

沙盤(pán)4.     如何在談判時(shí)提高籌碼，掌控更多的話語(yǔ)權(quán)？

沙盤(pán)5.    別人把你說(shuō)的話夸大解釋，對(duì)你挖苦諷刺, 你該怎么應(yīng)對(duì)？

沙盤(pán)6.   如何批評(píng)員工，員工更愛(ài)聽(tīng)？

沙盤(pán)7.   如何向下屬發(fā)出清晰的指令？

沙盤(pán)8.   如何讓下屬接受新增的工作任務(wù)？

M2   組織內(nèi)溝通的關(guān)鍵法則

第三講  上行、下行、平行溝通的關(guān)鍵法則

1.   向下溝通：如何創(chuàng)造良好的溝通情境？

a)    向下溝通的行為法則

b)    向下溝通下達(dá)指令的要訣

c)    向下溝通的關(guān)鍵細(xì)節(jié)

d)    向下溝通意見(jiàn)相左時(shí)的化解技巧

2.    向上溝通：如何表達(dá)自己的態(tài)度和意見(jiàn)

a)    上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

b)    下級(jí)向上溝通時(shí)，主管應(yīng)遵循的法則

c)    下對(duì)上的表達(dá)技巧

d)    和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議

3.    平行溝通：如何實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)作？

a)    如何創(chuàng)造良好的平行溝通情境

b)    跨部門(mén)溝通的5個(gè)成功要素

【場(chǎng)景沙盤(pán)：上行溝通的典型場(chǎng)景】

沙盤(pán)9. 怎樣匯報(bào)工作更有效果？

沙盤(pán)10. 工作很努力了，如何適度表露成績(jī)呢？

沙盤(pán)11. 工作量大不堪承受，該如何告訴領(lǐng)導(dǎo)？

沙盤(pán)12. 下班時(shí)遇到總經(jīng)理也在等電梯，該怎么說(shuō)話？

沙盤(pán)13. 有機(jī)會(huì)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)交流，該怎么說(shuō)話？ 

沙盤(pán)14.說(shuō)什么話，最有分寸，還可以得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞？

沙盤(pán)15.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你關(guān)照，如何表達(dá)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的感謝？

沙盤(pán)16.如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)改變已經(jīng)做出的決定？

M3   心理溝通策略與運(yùn)用

第四講  溝通從“心”開(kāi)始——共情、傾聽(tīng)與建構(gòu)的技術(shù)

1.   傾聽(tīng)：技能與訓(xùn)練

a)    為什么我們存在傾聽(tīng)的問(wèn)題？

b)傾聽(tīng)的正確方法

c)  傾聽(tīng)的五個(gè)層次

d)  傾聽(tīng)時(shí)的自我暗示

2.  共情：技能與訓(xùn)練

a)  共情是人心溝通的橋梁

b)共情的練習(xí)方法

c)   訓(xùn)練：傾聽(tīng)和共情的管理案例

3.   建構(gòu)解決：技能與訓(xùn)練

a) 常見(jiàn)的問(wèn)題式談話的缺陷

b)  基于積極心理學(xué)的焦點(diǎn)解決式談話哲學(xué)

c) 建構(gòu)解決訓(xùn)練：從負(fù)向目標(biāo)中建構(gòu)-關(guān)注對(duì)方的潛在目標(biāo)

d)  建構(gòu)解決訓(xùn)練：從負(fù)向情緒中建構(gòu)-關(guān)注對(duì)方的在意之處

e)  建構(gòu)解決訓(xùn)練：從過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)中建構(gòu)-關(guān)注對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)

第五講  下行溝通之任務(wù)溝通：引導(dǎo)技術(shù)

1. 引導(dǎo)技術(shù)的價(jià)值：促成團(tuán)隊(duì)成員思想一致

2. 引導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵：提問(wèn)的藝術(shù)

3. 提出正確問(wèn)題的能力：如何使用提問(wèn)技術(shù)

4. 案例：溝通時(shí)為何無(wú)法說(shuō)服對(duì)方

5. 引導(dǎo)技術(shù)的四大核心步驟

6. 訓(xùn)練：用引導(dǎo)技術(shù)重新建構(gòu)溝通話題

7. 使用引導(dǎo)技術(shù)的注意事項(xiàng)

【場(chǎng)景沙盤(pán)：下行溝通的典型場(chǎng)景】

沙盤(pán)17. 員工不服軟、不道歉，該怎么辦？

沙盤(pán)18. 員工喜歡質(zhì)疑而不給建議，該如何應(yīng)對(duì)？

沙盤(pán)19. 員工在討論的時(shí)候不喜歡發(fā)言該怎么辦？

沙盤(pán)20. 員工工作犯低級(jí)錯(cuò)誤，該如何說(shuō)？

沙盤(pán)21. 員工工作指標(biāo)未完成，該如何說(shuō)？

沙盤(pán)22. 給員工提出意見(jiàn)，怎么說(shuō)員工才會(huì)真心接受？

沙盤(pán)23. 員工說(shuō)“這件事情做不到”，該如何溝通，幫助其心態(tài)脫困呢？

沙盤(pán)24. 員工在工作中遇到挫敗，喪失信心，該如何溝通鼓勵(lì)他？

M4   危機(jī)場(chǎng)景溝通策略

第六講  下行溝通之影響力溝通：催眠式溝通

1. 運(yùn)用心靈的強(qiáng)大影響力，溝通的實(shí)質(zhì)就是影響和感召

2. 管理溝通中的催眠：通過(guò)特定的溝通方式，達(dá)成深層次的認(rèn)同

3. 決定溝通效果的三大元素：內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言

4. 如何利用溝通元素建立瞬間親和感：身心互動(dòng)的催眠式溝通

5.  催眠式談話進(jìn)行的六個(gè)關(guān)鍵步驟

第七講  危機(jī)管理溝通：焦點(diǎn)解決式溝通

1. 為什么要先化解情緒？

2. 焦點(diǎn)解決技術(shù)：短期、有效、快速的管理溝通之道

3. 焦點(diǎn)解決“萬(wàn)用”七步談話法

4. “七步談話法”U型過(guò)程圖

5. 焦點(diǎn)解決式溝通應(yīng)用：?jiǎn)T工績(jī)效談話

6. 焦點(diǎn)解決式溝通應(yīng)用：會(huì)議組織

【場(chǎng)景沙盤(pán)：危機(jī)溝通的典型場(chǎng)景】

沙盤(pán)25.  如何應(yīng)對(duì)同事的當(dāng)面挖苦？

沙盤(pán)26. 如何應(yīng)對(duì)同事對(duì)你工作的指指點(diǎn)點(diǎn)？

沙盤(pán)27. 如何處理同級(jí)部門(mén)的誤解？

沙盤(pán)28. 如何向同級(jí)部門(mén)要人手？

沙盤(pán)29. 如何說(shuō)“不”，上司更好接受？

沙盤(pán)30. 如何把壞消息告訴領(lǐng)導(dǎo)？

沙盤(pán)31. 如何進(jìn)行績(jī)效反饋面談（績(jī)效溝通）？

沙盤(pán)32.  績(jī)效反饋談話中，員工有負(fù)面情緒，該怎么辦？

專業(yè)的課件內(nèi)容和精美的PPT設(shè)計(jì)（160頁(yè)） :

精心設(shè)計(jì)的配套Word版學(xué)員手冊(cè)（50頁(yè)） :

精心設(shè)計(jì)的32個(gè)配套場(chǎng)景沙盤(pán)（另含計(jì)分卡） :

本課程屬于《6H團(tuán)隊(duì)心理管理技能——策略與實(shí)務(wù)》版權(quán)課程的一部分：